“Satış Başkanına Sor, Her Şeyi Sor” etkinliğimizde, bir kurucunun startup araç setini nasıl seçmesi gerektiği konusu gündeme geldi. Bu konuyu burada detaylandırmak istedim.
Herhangi bir öneride bulunmadan önce, ne üzerinde çalıştığınızı duymak isterim. İlk kullanıcılarınıza bir demo sunmaya çalışıyorsanız, konuşmamız ürün oluşturma ve teslim etme üzerine olurdu. Hizmet işi yürütüyorsanız, en acil sorun bir teklif hazırlayıp ilk müşteriyi kazanmak olabilir. Aynı yazılım bütçesini bu iki durumda çok farklı şekilde harcardım.
Ama her iki konuşmaya da oldukça sıradan bir yerden başlardım: ofis kurulumu. Ekibiniz aynı belge üzerinde çalışabiliyor mu? Bir müşteri, çağrınıza sorunsuzca katılabiliyor mu? Önce bunların çözülmesini isterim.
Kağıda dökmek istediğim konuşma buydu. Günlük işlerden başlayın, ardından iş büyüdükçe ve kararlar karmaşıklaştıkça ilerleyin. Sizinle birlikte nasıl ilerleyeceğimi burada anlatıyorum.
1. Startup araç setinizi ofis gereksinimleri etrafında oluşturun
İş e-postası, takvimler, paylaşılan belgeler, mesajlaşma ve toplantılar temel işletim gereksinimleridir. Özelleşmiş yazılımları karşılaştırmadan önce bunları çözün.
Küçük bir ekip için, bu ihtiyaçların çoğunu tek bir hesap ve faturalandırma ile karşılayan bir ofis paketiyle başlardım. Bunu, ekibinizin ve müşterilerinizin zaten nasıl çalıştığıyla karşılaştırın.
| Ofis ihtiyacı | Kontrol edilecekler |
|---|---|
| E-posta ve takvim | Şirket alan adında e-posta, paylaşılan takvimler, zaman dilimleri arasında planlama |
| Belgeler ve tablolar | Eşzamanlı düzenleme, sürüm geçmişi, dosya uyumluluğu, çevrimdışı erişim |
| Dosya depolama ve paylaşım | Şirket sahipliği, dış paylaşım izinleri, depolama sınırları |
| Ekip mesajlaşması | Aranabilir geçmiş, kanallar, misafir erişimi, bildirimler |
| Toplantılar | Kolay misafir erişimi, ekran paylaşımı, kayıt, transkript |
Gerçek aboneliği kontrol edin. Masaüstü uygulamaları, kayıt, depolama ve yönetim kontrolleri farklı planlar gerektirebilir.
Ekibiniz çoğunlukla tarayıcıda paylaşılan belgeleri düzenliyorsa, insanların ne kadar kolay işbirliği yapabildiğine öncelik verin. Çalışmanız karmaşık tablolar veya yoğun biçimlendirilmiş müşteri belgeleri içeriyorsa, taahhüt vermeden önce bu dosyaları test edin. Alışkanlık da önemlidir: ekip bu kurulumu her gün kullanacak.
Ardından ayrı bir mesajlaşma veya toplantı ürünü gerekip gerekmediğine karar verin. Müşteriyle iletişim kanalları, büyük toplantılar veya özel bir kayıt gereksinimi için özel bir araç faydalı olabilir. Abonelik eklemeden önce gereksinimi netleştirin.
Kurulumu harici biriyle deneyin: bir takvim daveti gönderin, bir toplantı yapın ve düzenleme için bir belge paylaşın. Başka bir hesap satın almadan neleri erişebildiklerini kontrol edin. Ayrıca şirket dosyalarının şirket tarafından yönetilen hesaplara ait olduğundan ve biri ayrıldığında erişimin nasıl kaldırılacağının net olduğundan emin olun.
İş gerektirdikçe araçları bu sırayla ekleyin.
2. İş modelinize ve aşamanıza uygun startup yazılımı seçin
Birlikte yanıtlanacak iki soru var: Bir demo mu oluşturuyorsunuz yoksa ölçeklenmesi gereken bir iş mi yürütüyorsunuz ve ana işiniz ürün geliştirme mi yoksa satış ve hizmet teslimi mi?
Ürün demosu oluşturmak için araçlar
Bir yazılım ürünü geliştirip fikri potansiyel müşterilere göstermeniz gerektiğini düşünün. Erken bir görüşme için tıklanabilir bir prototip yeterli olabilir. İnsanların çalışan bir uygulamayı denemesi gerekiyorsa, onu oluşturup dağıtacak bir yol gerekir. Becerilerinize bağlı olarak bu, bir uygulama oluşturucu veya sürüm kontrolü, kodlama araçları ve barındırma içeren bir geliştirme ortamı olabilir.
Hemen test etmeniz gereken şey, fikri birinin önüne koyup tepkisinden öğrenip öğrenemeyeceğinizdir. Paylaşılan bir belge, görüşme notlarını tutabilir. Basit bir görev panosu değişiklikleri takip edebilir. İş gerektirdikçe daha fazla yapı ekleyin.
Satış veya hizmet işi için araçlar
Şimdi bir danışmanlık başlattığınızı düşünün. İlk çalışma düzeniniz, potansiyel müşterileri takip etmenize, teklifler hazırlamanıza, projeleri teslim etmenize ve müşterilere fatura kesmenize yardımcı olmalı. Fırsatlar için bir tablo ve teklifler için paylaşılan belgelerle başlayabilirsiniz. Birden fazla kişinin anlaşmaları sahiplenmesi ve takipleri koordine etmesi gerekiyorsa, müşteri ilişkileri yönetimi sistemi (CRM) faydalı olabilir. Sahipliği ve sonraki adımları netleştirip netleştirmediğini test edin.
Bu işte, imzalanan bir tekliften proje teslimine güvenilir bir devir en değerli iyileştirme olabilir. Araçlar, üzerinde anlaşılan kapsamı, sahibi, son teslim tarihini ve fatura durumunu görünür kılmalı.
Ölçeklenme ve pazara çıkış için araçlar
İş ölçeklenme ve pazara çıkış aşamasına geçtiğinde, kurulumu tekrar gözden geçirin. Canlı bir yazılım ürünü, hata takibi, ürün analitiği, hata izleme ve müşteri desteği gerektirebilir. Ekip, müşteri geri bildirimini bir geliştirme görevine bağlayıp sürüme kadar takip edebilmeli. Büyüyen bir hizmet şirketi, daha iyi hesap sahipliği, kaynak planlaması ve proje kârlılığı raporlamasına ihtiyaç duyabilir.
Gözlemlenebilir bir sorunu tetikleyici olarak kullanın. Sürekli kaçırılan takipler, satış sürecinizi ve CRM kurulumunuzu iyileştirmeyi haklı çıkarır. Müşteri sorunlarının sohbet ile mühendislik arasında kaybolması, daha iyi bir destek devrini gerektirir. Satın alma sebebi, kullanacak kişiye kolayca açıklanabilmeli.
Bugünkü iş için araç seçin, ölçeklendikçe yetenek ekleyin.
3. Startup’ınızın müşteri kazanım süreci için büyüme araçları seçin
Dışa dönük satış, içerik, ücretli müşteri kazanımı ve iş ortaklıkları farklı işler gerektirir. Test ettiğiniz kanalı seçin, ardından gerçekleştirmeniz gereken adımları haritalayın.
Örneğin potansiyel müşteri bulma. Tipik bir iş akışı; hedef şirketleri belirlemek, ilgili kişileri bulmak, onları nitelendirmek, iletişime geçmek ve oluşan fırsatları takip etmektir.
Hangi adımların yazılım desteği gerektirdiğini belirleyin. Şirket ve kişi verisi, eksik bilgileri tamamlamak için zenginleştirme, iletişim yönetimi veya fırsatları takip için bir CRM gerekebilir. Bu yetenekler çakışabilir, bu yüzden tek bir satın almanın iş akışının ne kadarını kapsadığını kontrol edin.
Kullanım kolaylığı, ölçeklenebilirlik ve profesyonel derinliği ayrı ayrı değerlendirin:
| Öncelik | Test edilecekler |
|---|---|
| Kullanım kolaylığı | Sorumlu kişi, sürekli uzman yardımı olmadan faydalı bir kampanya oluşturup yürütebilir mi? |
| Ölçeklenebilirlik | Kayıtlar ve kullanıcılar arttıkça maliyetler, sınırlar, izinler ve yönetim nasıl değişir? |
| Profesyonel derinlik | İşinizin gerektirdiği hedefleme, raporlama, özelleştirme ve kontrolleri oluşturabiliyor musunuz? |
Kurucu, ara sıra müşteri buluyorsa, kendi başına kullanabileceği bir şeyi önceliklendirmesi makul olur. Farklı pazarlarda kampanya yürüten bir satış ekibi, bölge kuralları, paylaşılan raporlama ve daha ayrıntılı izinlere ihtiyaç duyabilir. Deneyimli bir büyüme operatörü, daha fazla kurulum ve bakım gerektiren esnek bir iş akışı oluşturucudan fayda sağlayabilir.
Profesyonel derinlik, biri onu nasıl kullanacağını bildiğinde değer kazanır. Satın almadan önce, kurulumu sahiplenip çalışır tutacak kişiyi belirleyin.
4. Startup yazılımını satın almadan önce değerlendirin
Bir deneme, kendi kayıtlarınızı, bir ekip arkadaşınızı ve temsilci bir görevi içermeli. Satın alma kriterleri burada somutlaşır.
İşbirliği için, sahiplik ve devirleri test edin: bir kayıt oluşturun ve başka birine devredin. Geçmişi görebiliyor, sonraki adımı anlayabiliyor ve size sormadan güncelleyebiliyorlar mı? Müşterilerin veya taşeronların misafir erişimine ihtiyacı olup olmadığını ve bu koltukların ek ücretli olup olmadığını kontrol edin.
Çoklu kullanım için, önce mevcut aboneliklerinizi kontrol edin. CRM’iniz, ihtiyacınız olan temel e-posta iş akışını zaten karşılıyor olabilir. Ofis paketiniz, formlar ve paylaşılan proje takibini halledebilir. Bu özellikler yeterince iyi çalışıyorsa, başka bir satın alımı erteleyebilirsiniz. Uzman bir araç faydalı hale geldiğinde, yetkili kayıtların nerede tutulacağına karar verin ki insanlar çelişkili kopyalarla uğraşmasın.
Yazılım maliyetleri için, mevcut ekibiniz ve olası bir sonraki aşama için faturayı hesaplayın. Koltuklar, kişiler, kullanım kredileri, entegrasyon ücretleri ve yükseltme gerektiren özellikleri dahil edin. Ayrıca kurulum süresi ve bakımını üstlenecek kişiyi de hesaba katın. Startup indirimi bittikten sonraki tam fiyatı kaydedin ve yıllık taahhüt vermeden önce bunu göz önünde bulundurun.
Entegrasyonlar ve veri taşınabilirliği için, API, webhook ve dışa aktarma seçeneklerini inceleyin. Veri önemliyse dışa aktarmayı test edin. Notlar, ekler, özel alanlar ve etkinlik geçmişi dahil mi kontrol edin. İhtiyacınız olan entegrasyonun satın almayı düşündüğünüz planda olup olmadığını doğrulayın.
Uyumluluk için, müşterilerinizden ve işlediğiniz veriden geriye doğru ilerleyin. İlgili veri işleme şartlarını, depolama konumlarını, erişim kontrollerini ve müşterilerin talep edeceği güvenlik belgelerini kontrol edin. Bir müşteri tek oturum açma veya denetim kaydı gerektiriyorsa, bunları sağlayan planı fiyat karşılaştırmanıza dahil edin. Bir satıcının güvenlik rozeti, bu değerlendirmenin yalnızca bir parçasıdır.
Destek için, deneme sırasında gerçek bir uygulama sorusu gönderin. Yanıtın sorunu çözüp çözmediğine bakın. Planınızın hangi destek kanallarını içerdiğini, ne zaman erişilebilir olduklarını ve iş açısından kritik bir iş akışı durursa ne olacağını sorun.
Son olarak, müşterilerinizin araçlarıyla uyumluluğu test edin. Bir hizmet işi, dosyaları müşterinin belge sistemine teslim etmeyi veya onların proje sisteminde bilet güncellemeyi gerektirebilir. Tam devri, izinleri ve her güncellemenin hangi sisteme ait olduğunu kontrol edin. Bir web sitesindeki entegrasyon logosu bu ayrıntıları açıklamaz.
Boşluğu tanımlayın, gerçek bir görevi test edin, ardından benimseyip benimsemeyeceğinize karar verin.
5. Yazılım satıcılarını ve iş ortaklığı fırsatlarını değerlendirin
Zaten çalıştığınız biri uygun bir ürün sunuyorsa, onu erken aşamada kısa listeye dahil ederdim.
Bu ilişki, yazılımın ötesinde değer yaratabilir. Ortak bir web semineri düzenleyebilir, birlikte bir müşteri hikayesi yayınlayabilir veya birbirinizi ilgili işletmelere tanıtabilirsiniz. Ayrıca ürün geri bildirimi paylaşabilir ve birbirinizin pazarını anlamasına yardımcı olabilirsiniz. Genç bir şirket için bu bağlantılar, ürünün kendisi kadar faydalı olabilir.
Hizmet burada önemlidir. Mevcut bir ilişki, kurulumunuzu anlayan ve başlamanıza yardımcı olabilecek birine erişim sağlayabilir. Gerçekte ne sunabileceklerini sorun: uygulama desteği, adanmış bir destek yetkilisi veya net bir tırmanma yolu. Kullanımınız arttıkça hizmetin devam edeceğinden emin olun.
Ürün yine de işinizi görmeli ve herhangi bir ortak pazarlama fırsatı karşılıklı ilgi ve ilgili bir kitle gerektirir. Kararın iki yönünü de masaya koyun: yazılımın uygun olup olmadığı ve geliştirilmeye değer bir ortaklık olup olmadığı.
İlgili bağlantılarınız yoksa, köklü markalar araştırma için mantıklı bir başlangıç noktasıdır. Güncel ürün belgelerini, sizin gibi işletmelerden müşteri referanslarını ve satıcının ihtiyacınız olan entegrasyonları desteklediğine dair kanıt arayın.
Bu kısa listeyi bir web aramasıyla oluşturabilir veya bir yapay zeka ajana araştırma yaptırabilirsiniz. Ajana gerçek durumunuzu verin:
Beş kişilik B2B hizmet şirketi için CRM seçeneklerini karşılaştır. Paylaşılan anlaşma sahipliği, e-posta geçmişi, teklif takipleri ve notları içeren dışa aktarma gerekiyor. Mevcut e-posta ve belge sistemlerimizle uyumlu olmalı. Beş ve on beş kullanıcı için güncel fiyatları, entegrasyon sınırlarını ve destek seçeneklerini kontrol et. Resmi kaynaklar kullan ve doğrulayamadığın her şeyi işaretle.
En güçlü adayları aynı gerçek görevle test edin. Küçük bir kayıt seti içe aktarın, işi bir ekip arkadaşına atayın, bir müşteri devri tamamlayın ve destekten yardım isteyin. Ödeme yapmadan önce, ekibin araçla neler başarabileceğini, bir sonraki aşamanın maliyetini ve bir sorun çıktığında kimin yardımcı olacağını bilmelisiniz.
Startup araç seti SSS
Startup araç seti nedir?
Startup araç seti, bir işi başlatmak ve yürütmek için kullanılan araç ve kaynakların bütünüdür. Günlük operasyonlar için ofis yazılımı, ürün veya hizmetinizi sunmaya yönelik araçlar ve müşteri bulma ve destekleme sistemlerini içerir. Doğru kombinasyon, iş modelinize ve aşamanıza bağlıdır.
Erken aşama bir startup hangi araçlara ihtiyaç duyar?
Çoğu startup, şirket e-postası, takvimler, paylaşılan belgeler, dosya depolama ve güvenilir bir toplantı yöntemine ihtiyaç duyar. Ardından ana işinizin gerektirdiklerini ekleyin: bir yazılım ürünü için geliştirme ve barındırma veya bir hizmet işi için müşteri takibi, teklifler, proje teslimi ve faturalama.
Bir startup yazılım için ne kadar bütçe ayırmalı?
Bütçeyi yürütmeniz gereken iş akışlarından oluşturun. Abonelik ücretleri, ücretli koltuklar, kullanım bedelleri, kurulum süresi ve sürekli yönetimi ekleyin. Mevcut ekibiniz ve olası bir sonraki aşama için aynı kurulumu fiyatlandırın, daha yüksek plan gerektiren özellikleri dahil edin. İndirimler sona erdikten sonraki maliyeti kontrol edin.
Ücretsiz araçlar bir startup için yeterli mi?
Ücretsiz planlar, bir fikri doğrularken veya küçük bir ekibi koordine ederken işe yarayabilir. Depolama, kullanıcı, dışa aktarma, entegrasyon ve izin sınırlarını kullanmaya başlamadan önce kontrol edin. Bir sınır gerekli işi engellediğinde, önlenebilir risk yarattığında veya yükseltmeden daha fazla manuel çaba gerektirdiğinde ödeme yapın.
Bir startup ne zaman CRM yazılımına ihtiyaç duyar?
Birden fazla kişi ilişkileri yönetmek zorunda kaldığında, takipler kaçırıldığında veya müşteri geçmişi gelen kutuları ve tablolar arasında dağınık olduğunda bir CRM düşünün. Anlaşma sahipliği, sonraki adımlar, paylaşılan geçmiş ve dışa aktarmaları test ederek başlayın. Küçük ve düzenli tutulan bir kurulum, kimsenin güncellemediği karmaşık bir yapıdan daha faydalıdır.
Tümleşik bir paket mi yoksa ayrı araçlar mı kullanmalıyım?
Ana özellikleri işinizi karşılıyorsa ve ekip kolayca kullanabiliyorsa tümleşik bir paket seçin. Belirli bir gereksinim ek maliyet ve bakımı haklı çıkarıyorsa uzman bir araç ekleyin. Ürünleri birleştirmeden önce devri test edin ve yetkili kaydın hangi sistemde tutulacağına karar verin.
Startup büyüdükçe araç karmaşasından nasıl kaçınabilirim?
Her aboneliğin sahibi, amacı, yenileme tarihi ve tam maliyetiyle bir listesini tutun. Yeni bir şey almadan önce mevcut özellikleri kontrol edin. İki ürün aynı iş akışını kapsıyorsa, gerçek kullanımı karşılaştırın ve biri kaldırılırsa neyin bozulacağını belirleyin. Önemli kayıtları iptal etmeden önce dışa aktarın.
Araçlarınızı bağlayın
Okou, araçlarınızı birbirine bağlar ve aralarındaki görevleri yönetir; böylece yazılımı işletmeye daha az, işinizi yürütmeye daha fazla zaman ayırabilirsiniz.
