Marc Andreessen skrev i 2011, at software var ved at overtage verden. Femten år senere styrer software salg, rekruttering, økonomi, support, kommunikation og næsten alle andre former for arbejde.
Al denne software kræver nogen til at betjene den.
Hver applikation har konti, tilladelser, integrationer, opdateringer og support. Information bliver fanget i ét værktøj og kopieret til et andet. Når noget går i stykker, skal en person opdage det, diagnosticere og gendanne det. Meget af moderne kontorarbejde består i at flytte information mellem systemer og holde processer kørende.
Omkostningen er betydelig. En 2025 rapport fra U.S. Government Accountability Office fandt, at 79% af de planlagte føderale IT-udgifter gik til drift og vedligeholdelse af eksisterende systemer. Det er et eksempel fra den offentlige sektor, men det grundlæggende mønster ses overalt. Jo mere software vi bruger, desto mere tid bruger vi på at holde den nyttig.
Vores mål er at reducere denne driftsbyrde.
Beder man en agent om en ugentlig pipeline-rapport, bør den læse CRM-systemet, tjekke nylige e-mails, finde vigtige ændringer og forberede rapporten. Brugeren bør modtage det færdige arbejde i stedet for en række instruktioner til at producere det.
Det mål påvirker, hvor agenten kører.
En lokal agent starter ofte som et weekendprojekt. Du installerer runtime, konfigurerer en model og forbinder nogle værktøjer. Derefter finder du en ekstra computer, holder den vågen, administrerer API-nøgler, installerer opdateringer og tjekker logs, når den stopper med at svare.
Snart vedligeholder ejeren en lille server derhjemme. Lokale agenter giver mening for dem, der ønsker fuld kontrol og kan lide at bygge deres egen opsætning. De fleste ønsker dog ikke endnu en computer at vedligeholde.
Fjernadgang viser, hvor hurtigt arbejdet vokser. En agent, der kører hjemme, sidder bag en router og firewall. At få adgang udefra kan kræve port forwarding, en tunnel, godkendelse og ændringer i netværket. Hvis internetudbyderen bruger carrier grade NAT, løser ændringer af hjemmerouteren måske ikke problemet.
En person kan bruge en eftermiddag på at gøre agenten tilgængelig, før den udfører sin første nyttige opgave.
Vi kører vores agenter i skyen, så vi kan tage ansvar for dette arbejde. Vi håndterer runtime, netværk, opdateringer, sikkerhed og gendannelse. Når vi løser et problem, får alle brugere fordel af det. Planlagt arbejde fortsætter, selv når brugeren lukker sin bærbare. Agenten forbliver tilgængelig uden en ekstra computer på skrivebordet.
At køre i skyen giver os også et ensartet sted at styre tilladelser og sikkerhed. Agenten kan bruge isolerede miljøer, anmode om godkendelse før følsomme handlinger og efterlade et spor af, hvad den har gjort. Brugere kan tilbagekalde adgang uden at skulle lede i konfigurationsfiler på en anden maskine.
Grænsefladen skal forblive velkendt. Folk skal kunne nå agenten via en simpel webchat eller gennem tjenester, de allerede bruger, såsom Slack, iMessage og Telegram. De beskriver, hvad de har brug for, svarer på spørgsmål, når det er nødvendigt, og gennemgår resultatet.
Nyttigt arbejde kræver også adgang til de applikationer, hvor informationen allerede findes. Vi har brugt meget tid på at forbinde agenten til mere end 3.000 SaaS-applikationer.
Dette gør det muligt for agenten at læse en indbakke, opdatere et CRM, forberede et dokument og poste resultatet uden at bede brugeren om at flytte data mellem systemer. En anmodning kan starte i chatten og afsluttes som et færdigt stykke arbejde i den rette applikation.
Folk har allerede nok software at vedligeholde. Brugeren skal beslutte, hvad der skal ske. Agenten kan håndtere klik, overførsler, opfølgninger og rutinearbejde, der kræves for at få det til at ske.
