Marc Andreessen napisał w 2011, że oprogramowanie pochłania świat. Piętnaście lat później oprogramowanie obsługuje sprzedaż, rekrutację, finanse, wsparcie, komunikację i niemal każdą inną dziedzinę pracy.
Całe to oprogramowanie wymaga obsługi.
Każda aplikacja to konta, uprawnienia, integracje, aktualizacje i wsparcie. Informacje zostają uwięzione w jednym narzędziu i kopiowane do innego. Gdy coś przestaje działać, ktoś musi to zauważyć, zdiagnozować i naprawić. Współczesna praca biurowa w dużej mierze polega na przenoszeniu informacji między systemami i utrzymywaniu procesów w ruchu.
To kosztuje. 2025 Raport U.S. Government Accountability Office wykazał, że 79% planowanych wydatków federalnych na IT zostało wydanych na obsługę i utrzymanie istniejących systemów. To przykład z sektora publicznego, ale ten schemat powtarza się wszędzie. Im więcej używamy oprogramowania, tym więcej czasu poświęcamy na utrzymanie jego użyteczności.
Naszym celem jest zmniejszenie tego obciążenia operacyjnego.
Poproś agenta o cotygodniowy raport pipeline, a odczyta CRM, sprawdzi ostatnie e-maile, znajdzie ważne zmiany i przygotuje raport. Użytkownik otrzymuje gotowy wynik, a nie zestaw instrukcji do jego przygotowania.
To założenie wpływa na miejsce działania agenta.
Lokalny agent często zaczyna się jako weekendowy projekt. Instalujesz środowisko uruchomieniowe, konfigurujesz model i łączysz kilka narzędzi. Potem znajdujesz wolny komputer, dbasz, by był aktywny, zarządzasz kluczami API, instalujesz aktualizacje i sprawdzasz logi, gdy przestaje odpowiadać.
Wkrótce właściciel utrzymuje mały serwer w domu. Lokalni agenci mają sens dla osób, które chcą pełnej kontroli i lubią budować własne rozwiązania. Większość ludzi nie chce mieć kolejnego komputera do utrzymania.
Zdalny dostęp pokazuje, jak szybko rośnie zakres pracy. Agent działający w domu jest za routerem i firewallem. Dostęp z zewnątrz może wymagać przekierowania portów, tunelu, uwierzytelnienia i zmian w sieci. Jeśli ISP stosuje carrier grade NAT, zmiana routera domowego może nie rozwiązać problemu.
Można spędzić popołudnie, by agent był osiągalny, zanim wykona pierwsze przydatne zadanie.
Uruchamiamy nasze agenty w chmurze, by przejąć odpowiedzialność za te zadania. Zarządzamy środowiskiem uruchomieniowym, siecią, aktualizacjami, bezpieczeństwem i odzyskiwaniem. Gdy naprawiamy problem, korzystają na tym wszyscy użytkownicy. Zaplanowana praca trwa, nawet gdy użytkownik zamknie laptopa. Agent pozostaje dostępny bez potrzeby posiadania dodatkowego komputera na biurku.
Chmura daje nam także stałe miejsce do zarządzania uprawnieniami i bezpieczeństwem. Agent może korzystać z odizolowanych środowisk, prosić o zgodę przed wrażliwymi działaniami i zostawiać ślad swoich czynności. Użytkownicy mogą cofnąć dostęp bez przeszukiwania plików konfiguracyjnych na innym urządzeniu.
Interfejs powinien pozostać znajomy. Użytkownicy powinni mieć dostęp do agenta przez prosty czat webowy lub przez usługi, z których już korzystają, takie jak Slack, iMessage czy Telegram. Opisują, czego potrzebują, odpowiadają na pytania w razie potrzeby i przeglądają wynik.
Przydatna praca wymaga też dostępu do aplikacji, w których już znajdują się informacje. Poświęciliśmy wiele czasu, by połączyć agenta z ponad 3000 aplikacjami SaaS.
Dzięki temu agent może odczytać skrzynkę odbiorczą, zaktualizować CRM, przygotować dokument i opublikować wynik bez proszenia użytkownika o przenoszenie danych między systemami. Zlecenie może zacząć się na czacie, a zakończyć jako gotowa praca w odpowiedniej aplikacji.
Ludzie już mają wystarczająco dużo oprogramowania do utrzymania. Użytkownik powinien decydować, co ma się wydarzyć. Agent może wykonać kliknięcia, transfery, działania następcze i rutynowe zadania potrzebne, by to się stało.
