Marc Andreessen skrev i 2011 at programvare spiser verden. Tretten år senere styrer programvare salg, rekruttering, økonomi, kundestøtte, kommunikasjon og nesten alt annet arbeid.
All denne programvaren trenger noen til å betjene den.
Hver applikasjon kommer med kontoer, tillatelser, integrasjoner, oppdateringer og support. Informasjon blir fanget i ett verktøy og kopiert til et annet. Når noe går galt, må en person oppdage det, finne feilen og rette opp. Mye av moderne kontorarbeid består av å flytte informasjon mellom systemer og holde prosesser i gang.
Kostnaden er betydelig. En 2025 rapport fra U.S. Government Accountability Office fant at 79% av planlagte føderale IT-utgifter gikk til drift og vedlikehold av eksisterende systemer. Dette er et offentlig eksempel, men det samme mønsteret finnes overalt. Jo mer programvare vi bruker, desto mer tid bruker vi på å holde den nyttig.
Vårt mål er å redusere denne driftsbyrden.
Ber du en agent om en ukentlig pipeline-rapport, bør den lese CRM-systemet, sjekke nylige e-poster, finne viktige endringer og forberede rapporten. Brukeren skal motta det ferdige arbeidet, ikke bare en instruksjon for hvordan det skal lages.
Dette målet påvirker hvor agenten kjører.
En lokal agent starter ofte som et helgeprosjekt. Du installerer kjøremiljøet, konfigurerer en modell og kobler til noen verktøy. Så finner du en ekstra datamaskin, holder den våken, administrerer API-nøkler, installerer oppdateringer og sjekker logger når den slutter å svare.
Snart vedlikeholder eieren en liten server hjemme. Lokale agenter gir mening for dem som ønsker full kontroll og liker å bygge sin egen løsning. De fleste ønsker ikke enda en datamaskin å vedlikeholde.
Fjernaksess viser hvor raskt arbeidet vokser. En agent som kjører hjemme, sitter bak en ruter og brannmur. Å nå den utenfra kan kreve portvideresending, tunnel, autentisering og endringer i nettverket. Hvis internettleverandøren bruker carrier grade NAT, hjelper det ikke nødvendigvis å endre hjemmeruteren.
En person kan bruke en ettermiddag på å gjøre agenten tilgjengelig før den har utført sin første nyttige oppgave.
Vi kjører våre agenter i skyen slik at vi kan ta ansvar for dette arbeidet. Vi håndterer kjøremiljø, nettverk, oppdateringer, sikkerhet og gjenoppretting. Når vi løser et problem, får alle brukere fordelen. Planlagte oppgaver fortsetter selv om brukeren lukker laptopen. Agenten forblir tilgjengelig uten at en ekstra datamaskin må stå på pulten.
Skyen gir oss også et fast sted å administrere tillatelser og sikkerhet. Agenten kan bruke isolerte miljøer, be om godkjenning før sensitive handlinger og etterlate et spor av hva den har gjort. Brukere kan trekke tilbake tilgang uten å lete gjennom konfigurasjonsfiler på en annen maskin.
Grensesnittet skal være kjent. Folk skal kunne nå agenten via enkel nettprat eller tjenester de allerede bruker, som Slack, iMessage og Telegram. De beskriver hva de trenger, svarer på spørsmål ved behov og vurderer resultatet.
Nyttig arbeid krever også tilgang til applikasjonene der informasjonen allerede finnes. Vi har brukt mye tid på å koble agenten til over 3 000 SaaS-applikasjoner.
Dette gjør at agenten kan lese en innboks, oppdatere et CRM, forberede et dokument og publisere resultatet uten at brukeren må flytte data mellom systemer. En forespørsel kan starte i chat og ende som et ferdig arbeid i riktig applikasjon.
Folk har allerede nok programvare å vedlikeholde. Brukeren skal bestemme hva som skal skje. Agenten kan håndtere klikk, overføringer, oppfølginger og rutinearbeid som kreves for å få det til å skje.
