Marc Andreessen skrev 2011 att mjukvara håller på att ta över världen. Femton år senare styr mjukvara försäljning, rekrytering, ekonomi, support, kommunikation och nästan allt annat arbete.
All denna mjukvara behöver någon som driver den.
Varje applikation innebär konton, behörigheter, integrationer, uppdateringar och support. Information fastnar i ett verktyg och kopieras till ett annat. När något går sönder måste någon upptäcka det, felsöka och återställa. Mycket av dagens kontorsarbete handlar om att flytta information mellan system och hålla processer igång.
Kostnaden är betydande. En 2025 rapport från U.S. Government Accountability Office visade att 79% av planerade federala IT-utgifter gick till drift och underhåll av befintliga system. Det är ett exempel från offentlig sektor, men mönstret finns överallt. Ju mer mjukvara vi använder, desto mer tid lägger vi på att hålla den användbar.
Vårt mål är att minska denna operativa börda.
Be en agent om en veckovis pipeline-rapport, så ska den läsa CRM-systemet, kontrollera senaste e-post, hitta viktiga förändringar och förbereda rapporten. Användaren ska få det färdiga arbetet istället för en uppsättning instruktioner för att skapa det.
Det målet påverkar var agenten körs.
En lokal agent börjar ofta som ett helgprojekt. Du installerar runtime, konfigurerar en modell och kopplar några verktyg. Sedan hittar du en reservdator, håller den vaken, hanterar API-nycklar, installerar uppdateringar och granskar loggar när den slutar svara.
Snart underhåller ägaren en liten server hemma. Lokala agenter passar dem som vill ha full kontroll och tycker om att bygga sin egen lösning. De flesta vill inte ha ytterligare en dator att underhålla.
Fjärråtkomst visar hur snabbt arbetet växer. En agent som körs hemma sitter bakom router och brandvägg. Att nå den utifrån kan kräva port forwarding, tunnel, autentisering och nätverksändringar. Om internetleverantören använder carrier grade NAT kanske det inte räcker att ändra hemmaroutern.
En person kan lägga en eftermiddag på att göra agenten nåbar innan den utför sin första nyttiga uppgift.
Vi kör våra agenter i molnet för att ta ansvar för detta arbete. Vi hanterar runtime, nätverk, uppdateringar, säkerhet och återställning. När vi löser ett problem får alla användare nytta av det. Schemalagt arbete fortsätter även när användaren stänger sin laptop. Agenten är tillgänglig utan att en reservdator behöver stå på skrivbordet.
Att köra i molnet ger oss också en enhetlig plats för att hantera behörigheter och säkerhet. Agenten kan använda isolerade miljöer, begära godkännande före känsliga åtgärder och lämna spår av vad den gjort. Användare kan återkalla åtkomst utan att leta i konfigurationsfiler på en annan dator.
Gränssnittet ska kännas bekant. Man ska kunna nå agenten via en enkel webbchatt eller via tjänster man redan använder, som Slack, iMessage och Telegram. Man beskriver vad som behövs, svarar på frågor vid behov och granskar resultatet.
Nyttigt arbete kräver också åtkomst till de applikationer där informationen redan finns. Vi har lagt mycket tid på att koppla agenten till fler än 3 000 SaaS-applikationer.
Detta gör att agenten kan läsa en inkorg, uppdatera ett CRM, förbereda ett dokument och publicera resultatet utan att användaren behöver flytta data mellan system. En begäran kan börja i chatten och sluta som ett färdigt arbete i rätt applikation.
Folk har redan tillräckligt med mjukvara att underhålla. Användaren ska bestämma vad som ska hända. Agenten kan hantera klick, överföringar, uppföljningar och rutinuppgifter som krävs för att det ska bli gjort.
