Marc Andreessen kirjoitti 2011, että ohjelmisto syö maailmaa. Viisitoista vuotta myöhemmin ohjelmisto pyörittää myyntiä, rekrytointia, taloutta, tukea, viestintää ja lähes kaikkea muuta työtä.
Kaikki tämä ohjelmisto tarvitsee jonkun käyttämään sitä.
Jokainen sovellus tuo mukanaan käyttäjätunnukset, käyttöoikeudet, integraatiot, päivitykset ja tuen. Tieto jää jumiin yhteen työkaluun ja kopioidaan toiseen. Kun jokin menee rikki, jonkun täytyy huomata se, selvittää syy ja korjata tilanne. Suuri osa nykyaikaisesta toimistotyöstä on tiedon siirtämistä järjestelmien välillä ja prosessien ylläpitämistä.
Tämä aiheuttaa merkittäviä kustannuksia. 2025 Yhdysvaltain Government Accountability Officen raportti havaitsi, että 79% suunnitellusta liittovaltion IT-menoista meni olemassa olevien järjestelmien ylläpitoon ja käyttöön. Kyseessä on julkisen sektorin esimerkki, mutta sama peruskaava toistuu kaikkialla. Mitä enemmän ohjelmistoja käytämme, sitä enemmän aikaa kuluu niiden hyödyllisenä pitämiseen.
Tavoitteenamme on vähentää tätä operatiivista taakkaa.
Kun pyydät agenttia laatimaan viikoittaisen myyntiputkiraportin, sen tulisi lukea CRM:ää, tarkistaa viimeisimmät sähköpostit, löytää tärkeät muutokset ja valmistella raportti. Käyttäjän tulisi saada valmis työ, ei ohjeita sen tuottamiseen.
Tämä tavoite vaikuttaa siihen, missä agentti toimii.
Paikallinen agentti alkaa usein viikonlopun projektina. Asennat ajoympäristön, konfiguroit mallin ja yhdistät muutaman työkalun. Sitten etsit ylimääräisen tietokoneen, pidät sen hereillä, hallitset API-avaimia, asennat päivityksiä ja tarkistat lokit, kun agentti ei vastaa.
Pian omistaja ylläpitää pientä palvelinta kotona. Paikalliset agentit sopivat niille, jotka haluavat täyden hallinnan ja nauttivat oman järjestelmän rakentamisesta. Useimmat eivät kuitenkaan halua ylläpitää uutta tietokonetta.
Etäkäyttö osoittaa, kuinka nopeasti työmäärä kasvaa. Kotona toimiva agentti on reitittimen ja palomuurin takana. Sen tavoittaminen ulkopuolelta voi vaatia porttiohjauksia, tunnelointia, tunnistautumista ja muutoksia verkkoon. Jos internet-palveluntarjoaja käyttää carrier grade NAT:ia, reitittimen vaihtaminen ei välttämättä ratkaise ongelmaa.
Agentin tavoitettavaksi tekemiseen voi kulua iltapäivä ennen kuin se suorittaa ensimmäisen hyödyllisen tehtävänsä.
Ajamme agenttimme pilvessä, jotta voimme ottaa vastuun tästä työstä. Hallitsemme ajoympäristön, verkot, päivitykset, tietoturvan ja palautukset. Kun korjaamme ongelman, kaikki käyttäjät hyötyvät. Ajastettu työ jatkuu, vaikka käyttäjä sulkisi kannettavan tietokoneensa. Agentti pysyy saatavilla ilman, että pöydällä täytyy olla ylimääräinen tietokone.
Pilvessä toimiminen antaa meille myös yhtenäisen paikan hallita käyttöoikeuksia ja tietoturvaa. Agentti voi käyttää eristettyjä ympäristöjä, pyytää hyväksyntää ennen arkaluontoisia toimia ja jättää jäljen tekemistään asioista. Käyttäjät voivat peruuttaa käyttöoikeudet ilman, että heidän tarvitsee etsiä asetustiedostoja toiselta koneelta.
Käyttöliittymän tulisi pysyä tutunomaisena. Agenttiin tulisi päästä yksinkertaisen verkkokeskustelun kautta tai palveluissa, joita käyttäjät jo käyttävät, kuten Slack, iMessage ja Telegram. Käyttäjä kuvailee tarpeensa, vastaa tarvittaessa kysymyksiin ja tarkistaa lopputuloksen.
Hyödyllinen työ vaatii myös pääsyn sovelluksiin, joissa tieto jo sijaitsee. Olemme käyttäneet paljon aikaa yhdistääksemme agentin yli 3 000 SaaS-sovellukseen.
Tämän ansiosta agentti voi lukea postilaatikon, päivittää CRM:n, valmistella asiakirjan ja julkaista tuloksen ilman, että käyttäjän tarvitsee siirtää tietoa järjestelmien välillä. Pyyntö voi alkaa keskustelusta ja päättyä valmiina työnä oikeassa sovelluksessa.
Ihmisillä on jo riittävästi ohjelmistoja ylläpidettävänään. Käyttäjän tulisi päättää, mitä pitää tehdä. Agentti voi hoitaa klikkaukset, siirrot, seurannat ja rutiinityöt, joita tarvitaan asian toteuttamiseksi.
