Em 2011, Marc Andreessen escreveu que o software estava devorando o mundo. Quinze anos depois, o software conduz vendas, contratações, finanças, suporte, comunicação e quase todo outro tipo de trabalho.
Todo esse software precisa de alguém para operá-lo.
Cada aplicativo vem com contas, permissões, integrações, atualizações e suporte. A informação fica presa em uma ferramenta e precisa ser copiada para outra. Quando algo falha, uma pessoa tem que perceber, diagnosticar e recuperar o funcionamento. Boa parte do trabalho de escritório atual consiste em mover informações entre sistemas e manter os processos em andamento.
O custo é significativo. Um relatório de 2025 do Government Accountability Office dos Estados Unidos constatou que 79% dos gastos federais planejados com TI eram destinados à operação e à manutenção de sistemas existentes. É um exemplo do setor público, mas o mesmo padrão aparece em toda parte. Quanto mais software usamos, mais tempo gastamos para mantê-lo útil.
Nosso objetivo é reduzir essa carga operacional.
Peça a um agente um relatório semanal do pipeline de vendas, e ele deve ler o CRM, verificar os e-mails recentes, identificar mudanças importantes e preparar o relatório. O usuário deve receber o trabalho pronto, em vez de um conjunto de instruções para fazê-lo.
Esse objetivo influencia onde o agente é executado.
Um agente local costuma começar como um projeto de fim de semana. Você instala o ambiente de execução, configura um modelo e conecta algumas ferramentas. Depois procura um computador sobrando, evita que ele entre em suspensão, administra chaves de API, instala atualizações e verifica os logs quando o agente para de responder.
Logo, o dono está mantendo um pequeno servidor em casa. Agentes locais fazem sentido para quem quer controle total e gosta de montar a própria configuração. A maioria das pessoas não quer mais um computador para manter.
O acesso remoto mostra como o trabalho cresce rápido. Um agente que roda em casa fica atrás de um roteador e de um firewall. Acessá-lo de fora pode exigir encaminhamento de portas, um túnel, autenticação e mudanças na rede. Se o provedor de internet usa NAT de operadora, alterar o roteador doméstico talvez não resolva o problema.
Uma pessoa pode passar uma tarde tornando o agente acessível antes que ele conclua sua primeira tarefa útil.
Executamos nossos agentes na nuvem para assumir esse trabalho. Gerenciamos o ambiente de execução, a rede, as atualizações, a segurança e a recuperação. Quando resolvemos um problema, todos os usuários se beneficiam. As tarefas agendadas continuam quando o usuário fecha o notebook. O agente permanece disponível sem um computador extra em cima da mesa.
A nuvem também nos oferece um lugar consistente para gerenciar permissões e segurança. O agente pode usar ambientes isolados, pedir aprovação antes de ações sensíveis e deixar um registro do que fez. Os usuários podem revogar o acesso sem procurar arquivos de configuração em outra máquina.
A interface deve continuar familiar. As pessoas devem poder acessar o agente por um chat simples na web ou por serviços que já usam, como Slack, iMessage e Telegram. Elas descrevem o que precisam, respondem a perguntas quando necessário e revisam o resultado.
Fazer um trabalho útil também exige acesso aos aplicativos em que as informações já estão. Dedicamos muito tempo a conectar o agente a mais de 3.000 aplicativos SaaS.
Isso permite que o agente leia uma caixa de entrada, atualize um CRM, prepare um documento e publique o resultado sem pedir que o usuário mova dados entre sistemas. Um pedido pode começar no chat e terminar como um trabalho concluído no aplicativo certo.
As pessoas já têm software suficiente para manter. O usuário deve decidir o que precisa acontecer. O agente pode cuidar dos cliques, das transferências, dos acompanhamentos e das tarefas rotineiras necessárias para fazer isso acontecer.
