Marc Andreessen napsal v 2011, že software pohlcuje svět. O patnáct let později software řídí prodej, nábor, finance, podporu, komunikaci a téměř všechny další druhy práce.
Všechen tento software potřebuje někoho, kdo jej bude obsluhovat.
Každá aplikace přináší účty, oprávnění, integrace, aktualizace a podporu. Informace se uzavírají v jednom nástroji a kopírují do jiného. Když se něco pokazí, musí si toho někdo všimnout, zjistit příčinu a obnovit provoz. Velká část moderní kancelářské práce spočívá v přesouvání informací mezi systémy a udržování procesů v chodu.
Náklady jsou značné. 2025 Zpráva Úřadu pro vládní odpovědnost USA zjistila, že 79% plánovaných federálních IT výdajů šlo na provoz a údržbu stávajících systémů. Jde o příklad z veřejného sektoru, ale stejný vzorec se objevuje všude. Čím více softwaru používáme, tím více času věnujeme jeho udržování v provozu.
Naším cílem je tuto provozní zátěž snížit.
Požádejte agenta o týdenní report pipeline a měl by přečíst CRM, zkontrolovat nedávné e-maily, najít důležité změny a připravit zprávu. Uživatel by měl dostat hotovou práci místo sady pokynů, jak ji vytvořit.
Tento cíl ovlivňuje, kde agent běží.
Lokální agent často začíná jako víkendový projekt. Nainstalujete runtime, nastavíte model a propojíte několik nástrojů. Pak najdete volný počítač, udržujete jej zapnutý, spravujete API klíče, instalujete aktualizace a kontrolujete logy, když přestane reagovat.
Brzy majitel spravuje malý server doma. Lokální agenti dávají smysl lidem, kteří chtějí plnou kontrolu a baví je budovat vlastní řešení. Většina lidí ale nechce udržovat další počítač.
Vzdálený přístup ukazuje, jak rychle práce narůstá. Agent běžící doma je za routerem a firewallem. Přístup zvenčí může vyžadovat přesměrování portů, tunel, autentizaci a změny v síti. Pokud poskytovatel internetu používá carrier grade NAT, změna domácího routeru problém nevyřeší.
Člověk může strávit celé odpoledne tím, že zpřístupní agenta, ještě než splní první užitečný úkol.
Naše agenty provozujeme v cloudu, abychom za tuto práci převzali odpovědnost. Spravujeme runtime, síť, aktualizace, zabezpečení i obnovu. Když opravíme problém, těží z toho všichni uživatelé. Plánované úkoly pokračují, i když uživatel zavře notebook. Agent zůstává dostupný bez nutnosti mít volný počítač na stole.
Provoz v cloudu nám také umožňuje jednotně spravovat oprávnění a bezpečnost. Agent může používat izolovaná prostředí, žádat o schválení před citlivými akcemi a zanechávat záznam o své činnosti. Uživatelé mohou odebrat přístup bez hledání konfiguračních souborů na jiném zařízení.
Rozhraní by mělo zůstat známé. Lidé by měli mít možnost kontaktovat agenta přes jednoduchý webový chat nebo služby, které už používají, jako Slack, iMessage a Telegram. Popíšou, co potřebují, odpoví na otázky, když je to nutné, a zkontrolují výsledek.
Užitečná práce také vyžaduje přístup k aplikacím, kde už informace jsou. Věnovali jsme mnoho času propojení agenta s více než 3 000 SaaS aplikacemi.
To umožňuje agentovi číst e-maily, aktualizovat CRM, připravit dokument a zveřejnit výsledek, aniž by uživatel musel přesouvat data mezi systémy. Požadavek může začít v chatu a skončit jako hotová práce ve správné aplikaci.
Lidé už mají dost softwaru na údržbu. Uživatel by měl rozhodnout, co se má stát. Agent zvládne klikání, přesuny, navazování i rutinní úkoly potřebné k dosažení výsledku.
