Pada 2011, Marc Andreessen menulis bahwa perangkat lunak sedang melahap dunia. Lima belas tahun kemudian, perangkat lunak menjalankan penjualan, perekrutan, keuangan, dukungan, komunikasi, dan hampir semua jenis pekerjaan lain.
Semua perangkat lunak ini membutuhkan seseorang untuk mengoperasikannya.
Setiap aplikasi hadir dengan akun, izin, integrasi, pembaruan, dan dukungan. Informasi terjebak di satu alat lalu disalin ke alat lain. Saat sesuatu bermasalah, seseorang harus menyadarinya, mencari penyebabnya, dan memulihkan operasinya. Sebagian besar pekerjaan kantor modern terdiri dari memindahkan informasi antar-sistem dan menjaga proses tetap berjalan.
Biayanya cukup besar. Sebuah laporan tahun 2025 dari U.S. Government Accountability Office menemukan bahwa 79% dari rencana belanja TI federal digunakan untuk mengoperasikan dan merawat sistem yang sudah ada. Ini contoh dari sektor publik, tetapi pola dasarnya muncul di mana-mana. Semakin banyak perangkat lunak yang kita gunakan, semakin banyak waktu yang kita habiskan untuk menjaganya tetap berguna.
Tujuan kami adalah mengurangi beban operasional ini.
Minta agen membuat laporan pipeline penjualan mingguan, dan agen seharusnya membaca CRM, memeriksa email terbaru, menemukan perubahan penting, lalu menyiapkan laporannya. Pengguna seharusnya menerima pekerjaan yang sudah selesai, bukan sekumpulan petunjuk untuk mengerjakannya sendiri.
Tujuan itu memengaruhi tempat agen dijalankan.
Agen lokal sering berawal dari proyek akhir pekan. Anda memasang lingkungan eksekusi, mengonfigurasi model, dan menghubungkan beberapa alat. Lalu Anda mencari komputer cadangan, menjaganya agar tidak masuk mode tidur, mengelola kunci API, memasang pembaruan, dan memeriksa log saat agen berhenti merespons.
Tak lama kemudian, pemiliknya sedang merawat server kecil di rumah. Agen lokal cocok bagi orang yang menginginkan kendali penuh dan senang membangun konfigurasi sendiri. Kebanyakan orang tidak ingin menambah satu komputer lagi untuk dirawat.
Akses jarak jauh menunjukkan betapa cepatnya pekerjaan ini bertambah. Agen yang berjalan di rumah berada di balik router dan firewall. Mengaksesnya dari luar mungkin memerlukan penerusan port, tunnel, autentikasi, dan perubahan jaringan. Jika penyedia internet menggunakan NAT tingkat operator, mengubah router rumah mungkin tidak menyelesaikan masalah.
Seseorang bisa menghabiskan satu sore agar agennya dapat diakses, bahkan sebelum agen itu menyelesaikan tugas berguna pertamanya.
Kami menjalankan agen di cloud agar kami dapat bertanggung jawab atas pekerjaan ini. Kami mengelola lingkungan eksekusi, jaringan, pembaruan, keamanan, dan pemulihan. Saat kami memperbaiki masalah, setiap pengguna mendapat manfaatnya. Pekerjaan terjadwal tetap berjalan saat pengguna menutup laptop. Agen tetap tersedia tanpa komputer cadangan di atas meja.
Berjalan di cloud juga memberi kami tempat yang konsisten untuk mengelola izin dan keamanan. Agen dapat menggunakan lingkungan terisolasi, meminta persetujuan sebelum tindakan sensitif, dan meninggalkan catatan tentang apa yang dilakukannya. Pengguna dapat mencabut akses tanpa mencari berkas konfigurasi di komputer lain.
Antarmukanya harus tetap terasa familiar. Orang seharusnya bisa mengakses agen melalui chat web sederhana atau layanan yang sudah mereka gunakan, seperti Slack, iMessage, dan Telegram. Mereka menjelaskan kebutuhan, menjawab pertanyaan bila perlu, lalu meninjau hasilnya.
Pekerjaan yang berguna juga memerlukan akses ke aplikasi tempat informasi sudah tersimpan. Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk menghubungkan agen ke lebih dari 3.000 aplikasi SaaS.
Dengan begitu, agen dapat membaca kotak masuk, memperbarui CRM, menyiapkan dokumen, dan memposting hasil tanpa meminta pengguna memindahkan data antar-sistem. Permintaan dapat dimulai di chat dan berakhir sebagai pekerjaan yang sudah selesai di aplikasi yang tepat.
Orang sudah memiliki cukup banyak perangkat lunak untuk dirawat. Penggunalah yang seharusnya memutuskan apa yang perlu terjadi. Agen dapat menangani klik, pemindahan, tindak lanjut, dan pekerjaan rutin yang diperlukan untuk mewujudkannya.
