2011年、マーク・アンドリーセンは「ソフトウェアが世界を飲み込む」と書きました。それから15年。ソフトウェアは営業、採用、経理、サポート、コミュニケーションをはじめ、ほぼあらゆる仕事を動かしています。
そのすべてのソフトウェアには、操作する人が必要です。
どのアプリケーションにも、アカウント、権限、連携、更新、サポートがついてきます。情報は一つのツールに閉じ込められ、別のツールへコピーされます。何かが壊れれば、人が気づき、原因を調べ、復旧しなければなりません。現代のオフィスワークの多くは、システム間で情報を移し、業務を止めずに回す作業で成り立っています。
その負担は小さくありません。米国政府説明責任局の2025年の報告書によると、連邦政府の計画上のIT支出の79%が、既存システムの運用と保守に充てられていました。公共部門の例ですが、同じ構図は至るところで見られます。使うソフトウェアが増えるほど、それを使える状態に保つための時間も増えるのです。
私たちの目標は、この運用負担を減らすことです。
エージェントに営業パイプラインの週次レポートを頼んだら、CRMを読み、最近のメールを確認し、重要な変化を見つけ、レポートを作成してほしい。ユーザーが受け取るべきなのは、作り方の説明ではなく、完成した仕事です。
その目標は、エージェントをどこで動かすかにも影響します。
ローカルエージェントは、週末の個人プロジェクトとして始まることがよくあります。実行環境をインストールし、モデルを設定し、いくつかのツールを接続する。次に、余っているコンピューターを探し、スリープしないようにし、APIキーを管理し、更新を入れ、応答が止まったらログを確認することになります。
気づけば、自宅で小さなサーバーを保守しています。すべてを自分で制御したい人や、独自の環境を組むのが好きな人には、ローカルエージェントは適しています。しかし、多くの人は管理するコンピューターをもう一台増やしたいわけではありません。
リモートアクセスを考えると、作業がどれほど早く増えるかがわかります。自宅のエージェントは、ルーターとファイアウォールの内側で動いています。外からアクセスするには、ポート転送、トンネル、認証、ネットワーク設定の変更が必要になるかもしれません。インターネット接続事業者がキャリアグレードNATを使っている場合、自宅のルーターを変更するだけでは解決できないこともあります。
最初の役立つ仕事を一つ終える前に、エージェントへ接続できるようにするだけで午後が丸ごと過ぎてしまうこともあります。
私たちがエージェントをクラウドで動かすのは、その作業を引き受けるためです。実行環境、ネットワーク、更新、セキュリティ、復旧は私たちが管理します。問題を一つ直せば、すべてのユーザーがその恩恵を受けられます。ユーザーがノートパソコンを閉じても、予定された仕事は続きます。机の上に専用のコンピューターを置かなくても、エージェントは使える状態を保ちます。
クラウドで動かせば、権限やセキュリティも一か所で一貫して管理できます。エージェントは隔離された環境を使い、機微な操作の前に承認を求め、実行内容を記録できます。ユーザーは別のマシンの設定ファイルを探し回ることなく、アクセス権を取り消せます。
使い方は、慣れ親しんだものであるべきです。シンプルなWebチャットや、Slack、iMessage、Telegramなど普段使っているサービスからエージェントにアクセスできること。必要なことを伝え、必要に応じて質問に答え、結果を確認できることです。
役立つ仕事をするには、情報がすでに保存されているアプリケーションへのアクセスも必要です。私たちは、エージェントを3,000以上のSaaSアプリケーションにつなぐために、多くの時間を費やしてきました。
これにより、ユーザーがシステム間でデータを移さなくても、エージェントが受信トレイを読み、CRMを更新し、文書を作り、結果を投稿できます。チャットで始まった依頼が、適切なアプリケーション上で完了した仕事として終わるのです。
人々には、管理しなければならないソフトウェアがすでに十分あります。何を実現するかを決めるのはユーザーであるべきです。そのために必要なクリック、転送、フォローアップ、日々の作業は、エージェントが引き受けられます。
