Akce se ukázaly jako nejlepší uživatelský výzkum, jaký jsem kdy vedl. Dvě z nich mi daly víc o tom, pro koho vlastně stavíme, než kdy mohly 22 rozhovory.
Ve zkratce: Před pár týdny jsem psal o tom, proč tolik lidí stále nedokáže automatizovat svou práci, i když je AI všude. Objevili jsme čtyři překážky a ta první je základem všech ostatních: většina lidí upřímně vůbec neví, co by vlastně měli automatizovat. Pak jsem pozval dvě malé skupiny do jedné místnosti a sledoval, jak tato bariéra během jednoho odpoledne tiše padla. Změnilo mi to pohled na to, pro koho jsou tyto nástroje skutečně určeny.
Na jednom z workshopů jsem na obrazovku promítl jednu otázku a trochu zadržel dech: „Kdybyste mávli kouzelnou hůlkou a mohli změnit jednu věc ve svém pracovním postupu, co by to bylo?“
Nastavil jsem to jako živý word cloud, takže se odpovědi všech zobrazovaly společně v reálném čase. Obrazovka se zaplnila. A dvě největší slova na ní nemohla být odlišnější.
Jedno, modře: autofix github pr. Druhé, červeně: nevím.
Pořád se k tomu obrázku vracím, protože to jsou opravdu dva různé typy lidí ve stejné místnosti. Jeden typ napíše „autofix github pr“ bez zaváhání. Přesně ví, co by předal dál, a upřímně řečeno, mě nepotřebuje. Druhý typ se na stejnou otázku podíval a s naprostou upřímností napsal „nevím“.
Pokud je ta druhá odpověď vaše, vůbec se tím netrapte. „Nevím“ neznamená, že jste pozadu za těmi, co píší modře. Znamená to, že jste přesně ten člověk, pro kterého tohle píšu. Nevědět, co automatizovat, není vaše slabina. Byla to úplně první překážka, kterou jsme minule pojmenovali, a je to přesně to, co bych s vámi rád společně prošel.
Před třemi týdny jsme zveřejnili „Proč nemůžete automatizovat svůj workflow?“. Po 22 rozhovorech jsme problém zjednodušili na čtyři překážky a dali jim jména. Ale pojmenovat věc neznamená, že ztratí sílu, a to jsem věděl. Tak jsem zkusil něco, co mi bylo trochu nepříjemné: místo rozhovorů přes obrazovku jsem lidi pozval do místnosti. Na jednom workshopu bylo asi dvanáct lidí, na druhém kolem deseti. Chtěl jsem jen zjistit, co skutečně pomůže.
Tady je, co mě naučili.
1. Mezera „nevím“ je kratší, než jsem čekal.
Učil jsem malý rámec, asi dvacet minut, ve dvou částech.
RÁMEC 4 signálů, že úkol stojí za předání dál:
- Je opakující se.
- Je to „lepidlo“: přesouvání informací mezi nástroji, bez vlastní přidané hodnoty.
- Vstupy a výstupy jsou předvídatelné.
- Je mimo vaši odbornost, ale v rámci vašeho úsudku.
Pokud úkol splňuje dva nebo více bodů, stavte pro něj. 3 otázek, které z úkolu udělají něco, co může spustit AI agent:
- Cíl: Jaký výsledek vlastně chcete?
- Nástroje: Odkud/kam má číst nebo zapisovat?
- Výstup: Jaký je výsledek a kam má dorazit?
Prompt je jen tyto tři odpovědi spojené do jedné věty.
Ta mezera, o které jsem tři měsíce psal a potichu začal věřit, že je to ta těžká, trvalá část, se během jednoho odpoledne prostě uzavřela.
Pokud je ten červený pocit váš, tento rámec je cesta ven a je mnohem jemnější, než vypadá. Jeden muž, který řídí rodinný podnik ze zahraničí, se topil v zákaznických e-mailech. Prošel si tři otázky: cíl – přestat se topit ve schránce; nástroje – jeho Gmail; výstup – všechny zprávy roztříděné podle jazyka, urgentní nahoře. A to bylo vše. Nejasné „mám chaos v inboxu“ se změnilo v jasnou, realizovatelnou větu, kterou byste mohli předat AI kolegovi a někam se posunout. Ráno by tomu nikdy neřekl „automatizace“. Máte podobný úkol. Téměř každý z nás ano.
2. Rámec nejvíc pomohl těm, od kterých bych to nečekal.
Budu upřímný, co jsem čekal. Myslel jsem, že nejvíc z toho vytěží inženýři, ti, co napíšou „autofix github pr“ bez mrknutí oka. Mýlil jsem se, a jsem za to rád.
Majitel posilovny, který teprve nedávno začal spravovat vlastní web, sledoval, jak se problém s návštěvností, na kterém týdny uvízl, změnil v něco, co si konečně dokázal vyřešit sám. Na konci už mluvil o tom, že do nástrojů investuje skutečné peníze.
A koučka si ke mně přinesla notebook a trochu nesměle se zeptala: jak byste to nastavili vy? Ani jsem jí nestihl odpovědět, protože ke konci dne si k ní přisedli dva zakladatelé a začali jí s tím sami pomáhat. Nikdo je o to neprosil. Prostě chtěli pomoci.
Na ten poslední moment často myslím. Je to nejjasnější obraz toho, jak se tohle šíří – jeden člověk tiše pomůže dalšímu.
3. Formát byl důležitější, než jsem si myslel.
To bylo to, co místnost nabídla, co videohovor nikdy nedal. Lidé se stejným tichým trápením se našli. Někdo popsal svůj workflow nahlas a muž o dvě židle dál se rozzářil: „To dělám každé pondělí, tady je, jak to řeším já.“ Upřímně, rámec byl hlavně záminka, důvod, proč místnost začala učit sama sebe. A právě tam se většina skutečných záseků uvolnila – mezi cizími lidmi, ne ode mě vepředu. Pokud nevíte, co automatizovat, někdy stačí slyšet, jak někdo jiný popíše týden podobný tomu vašemu.
4. Tohle je pro vás.
Vraťte se se mnou k tomu word cloudu. Ti, co psali „autofix github pr“, už věděli, co řešit. To, na čem ostatní uvízli – vůbec vidět, co předat dál – nikdy nebyl jejich problém, takže můj malý rámec jim moc nedal. Několik nejzkušenějších inženýrů se mile usmálo a vrátilo ke svým nastavením, a to je naprosto v pořádku. Jedna z nich se mě dokonce jemně zeptala, kdo je vlastně náš cílový uživatel. Nebyla nepříjemná. Jen měla pravdu, že to není ona.
Teplo v místnosti přicházelo z druhé strany. Zakladatelka v rané fázi si natáčela celé moje demo generování leadů na telefon, protože hledání zákazníků je to, co ji teď v noci budí, a po skončení mě vyhledala, aby se zeptala, jak začít. Lidé jako ona nemuseli nic odnaučovat. Jakmile jsem jim ukázal čtyři signály, polovina jejich týdne se rozsvítila. Nepřišli psát kód. Přišli získat zpět svůj týden.
Takže pokud jste dočetli až sem a skoro nic vám nepřipadalo jako programování, vězte, že to není náhoda. Píšu to pro vás.
Co dál
Nechci vám nic z toho přehnaně slibovat. Ti, kdo to potřebují nejvíc, stále potřebují skutečnou podporu, aby pokračovali i po odchodu z místnosti, a právě na tom teď pracujeme.
Ale nemusíte čekat na místnost ani na nás. Pokud je „nevím“ stále vaše odpověď, je to v pořádku, opravdu, tak začíná téměř každý z nás. Vezměte jeden úkol ze svého týdne, který splňuje dva ze čtyř signálů, a odpovězte na tři otázky v jedné jednoduché větě. Ta věta je opravdu celý nájezd. Předáte ji AI kolegovi a uvidíte, co přijde zpět. A pokud to chcete zkusit s naším, jmenuje se Zero a najdete ho na vm0.ai.
Nebo pokud to nechcete dělat sami, přijďte stavět vedle ostatních, kteří řeší totéž. Další workshop pořádáme za dva týdny a opravdu vás tam rád uvidím. Sledujte @vm0_ai na X kvůli RSVP a přijďte se pozdravit.
