Undersøg offentlige samtaler om et brand eller et emne. Få et afgrænset sæt kilder, tilbagevendende spørgsmål og nyttige observationer til dit marketingteam.
Navngiv emnet, kilderne og tidsvinduet
Åbner din anmodning i Okou. Log ind for at køre research med tilgængelige kreditter. Eksemplet nedenfor er illustrativt.Undersøg offentlige samtaler
Start med:
Hvad er et socialt lytteværktøj?
Et socialt lytteværktøj hjælper med at undersøge, hvordan folk diskuterer et brand, et produkt eller en kategori i offentligt indhold. Den grupperer spørgsmål, ros og klager, så teams kan undersøge kundebehov og forbedre deres kommunikation.
Denne undersøgelse giver et afgrænset øjebliksbillede fra tilgængelige kilder. Platformenes søgedækning, slettede opslag og private samtaler begrænser stikprøven. Det er hverken et komplet socialt feed, en varslingstjeneste i realtid eller en repræsentativ undersøgelse af dine kunder.
Sådan bruger du et værktøj til social lytning
Vælg et konkret spørgsmål, og fasthold stikprøvens afgrænsning.
01
Beskriv undersøgelsen
Angiv stavemåder for brandet, emneord, platforme, sprog og tidsperiode.
02
Læs og gruppér kilderne
Fjern dubletter blandt tilgængelige opslag, og bevar konteksten, når du klassificerer spørgsmål eller klager.
03
Beslut, hvad der skal undersøges
Brug temaerne til at planlægge interviews, indhold eller kontrol af kundeservice. Bekræft påstande med store konsekvenser, før du handler.
Hvad kan du bruge denne forskning til?
Til marketingfolk, bureauer og teams med kundekontakt.
Kundernes sprog
Indsaml de formuleringer, folk bruger om et tilbagevendende problem.
Spørgsmål til indhold
Find spørgsmål, som dit team kan besvare i vejledende materiale.
Valg af værktøj
Vurder kildedækning, historik, eksportmuligheder og behov for varslinger, før du vælger en mere omfattende platform til social lytning.
Sådan bidrager offentlige samtaler til en kundeprofil
Brug de observerede spørgsmål til at præcisere de behov, du vil validere.
Et øjebliksbillede af samtaler bliver til et undersøgelsesoplæg
Illustrativt eksempel med fiktive data. Ti fiktive offentlige opslag om kaffeabonnementer.
Eksempelindgange
Prøve
Fire opslag spørger om leveringstid, tre handler om smag, og to spørger om opsigelse. Ét er irrelevant. Stikprøven er udvalgt ved en søgning på nøgleord.
Hvad beviserne understøtter
1
Besvar spørgsmål om levering
Forklar forventninger til afsendelse og levering ud fra dine egne verificerede serviceoplysninger.
2
Skeln mellem smag og service
Smagspræferencer kræver andre opfølgende spørgsmål end leveringsklager.
3
Lad den generelle udbredelse stå som ukendt
Fire ud af ti opslag i en stikprøve er ikke bevis for, at 40 % af alle kunder har leveringsproblemer.
Illustrativ stikprøve. En faktisk rapport indeholder kildelinks, søgetermer, datoer og kendte huller i dækningen.
Få bedre resultater med connectors
Vælg de temaer, der er værd at undersøge direkte hos kunderne.
Nyttige forbindelser
Google Sheets
Google Docs
Notion
Gør tilbagevendende spørgsmål til en undersøgelsesplan
Brug de observerede spørgsmål til at præcisere de behov, du vil validere.
Hvordan sammenligner jeg værktøjer til social lytning?
Sammenlign understøttede kilder, adgang til historik, søgeindstillinger, eksportmuligheder og varslinger. En enkeltstående undersøgelse og en platform til løbende overvågning opfylder forskellige behov.
Overvåger dette alle platforme i realtid?
Nej. Det undersøger tilgængeligt indhold inden for det ønskede omfang. Gentagne undersøgelser kræver særskilt opsætning og afhænger stadig af kildedækningen.
Kan sentimentmålinger betragtes som kundetilfredshed?
Nej. Stemningen i offentlige opslag afhænger af stikprøven og kan være tvetydig. Den bør ikke erstatte en repræsentativ tilfredshedsmåling.
Er dette værktøj gratis at bruge?
Du kan gratis udforske denne side og dens illustrative eksempel. Research kører på din loggede Okou-konto og bruger tilgængelige kreditter. Datatilgængelighed og -brugsgrænser gælder.
