Teliti percakapan publik tentang suatu merek atau topik. Dapatkan kumpulan sumber terbatas, pertanyaan berulang, dan observasi berguna untuk tim pemasaran Anda.
Sebutkan topik, sumber dan jangka waktu
Membuka permintaan Anda di Okou. Masuk untuk menjalankan penelitian menggunakan kredit yang tersedia. Contoh di bawah ini adalah ilustrasi.Teliti percakapan publik
Mulai dengan:
Apa yang dimaksud dengan alat pendengar sosial?
Alat pendengar sosial membantu memeriksa bagaimana orang mendiskusikan merek, produk, atau kategori dalam konten publik. Ini mengelompokkan pertanyaan, pujian dan keluhan sehingga tim dapat menyelidiki kebutuhan pelanggan dan meningkatkan komunikasi mereka.
Entri penelitian ini mengembalikan cuplikan terbatas dari sumber yang dapat diakses. Cakupan pencarian platform, postingan yang dihapus, dan percakapan pribadi membatasi sampel. Ini bukan umpan sosial lengkap, layanan peringatan waktu nyata, atau jajak pendapat yang mewakili pelanggan Anda.
Cara menggunakan alat pendengar sosial
Pilih pertanyaan mendengarkan yang spesifik dan pertahankan batasan sampel.
01
Tentukan ringkasan mendengarkan
Tentukan ejaan merek, istilah topik, platform, bahasa, dan jangka waktu.
02
Membaca dan mengelompokkan sumber
Hapus duplikat postingan yang dapat diakses dan pertahankan konteks saat mengklasifikasikan pertanyaan atau keluhan.
03
Putuskan apa yang akan diselidiki
Gunakan tema untuk merencanakan wawancara, pemeriksaan konten atau dukungan; memverifikasi klaim berdampak tinggi sebelum bertindak.
Penelitian ini dapat digunakan untuk apa?
Untuk pemasar, agensi, dan tim yang berhubungan dengan pelanggan.
Bahasa pelanggan
Kumpulkan frasa yang digunakan orang untuk menggambarkan masalah yang berulang.
Pertanyaan konten
Temukan pertanyaan yang dapat dijawab tim Anda dalam materi pendidikan.
Pemilihan alat
Evaluasi cakupan sumber, riwayat, ekspor, dan persyaratan peringatan sebelum memilih platform mendengarkan yang lebih luas.
Bagaimana percakapan publik menjadi profil pelanggan
Gunakan pertanyaan yang diamati untuk menyaring kebutuhan yang ingin Anda validasi.
Contoh ilustrasi menggunakan data fiksi. Sepuluh postingan publik fiktif tentang langganan kopi.
Contoh masukan
Contoh
Empat postingan menanyakan waktu pengiriman, tiga postingan membahas rasa, dan dua postingan menanyakan tentang pembatalan. Yang satu tidak berhubungan. Sampel dipilih dengan pencarian kata kunci.
Apa yang didukung oleh bukti
1
Jawab pertanyaan pengiriman
Jelaskan pengiriman dan ekspektasi pengiriman menggunakan informasi layanan terverifikasi Anda sendiri.
2
Pisahkan rasa dari pelayanan
Preferensi rasa memerlukan pertanyaan tindak lanjut yang berbeda dengan keluhan pengiriman.
3
Jaga agar prevalensinya tidak diketahui
Empat dari sepuluh postingan sampel bukanlah bukti bahwa 40% dari seluruh pelanggan mengalami masalah pengiriman.
Contoh ilustrasi. Laporan langsung mencakup tautan sumber, persyaratan pemilihan, tanggal, dan kesenjangan cakupan yang diketahui.
Hasil lebih baik dengan konektor
Pilih tema yang layak untuk diperiksa langsung dengan pelanggan.
Konektor yang berguna
Google Sheets
Google Docs
Notion
Ubah pertanyaan berulang menjadi rencana penelitian
Gunakan pertanyaan yang diamati untuk menyaring kebutuhan yang ingin Anda validasi.
Bagaimana cara membandingkan alat pendengar sosial?
Bandingkan sumber yang didukung, akses historis, kontrol kueri, opsi ekspor, dan perilaku peringatan. Gambaran penelitian satu kali dan platform pemantauan berkelanjutan melayani kebutuhan yang berbeda.
Apakah ini memantau setiap platform secara real time?
Tidak. Ini meneliti konten yang dapat diakses dalam cakupan yang diminta. Penelitian berulang memerlukan pengaturan terpisah dan masih bergantung pada cakupan sumber.
Bisakah skor sentimen dianggap sebagai kepuasan pelanggan?
Tidak. Sentimen postingan publik bergantung pada sampel dan dapat bersifat ambigu. Hal ini tidak boleh menggantikan ukuran kepuasan yang representatif.
Apakah alat ini gratis untuk digunakan?
Anda dapat menjelajahi halaman ini dan contoh ilustratifnya secara gratis. Penelitian berjalan di akun Okou yang Anda masuki dan menggunakan kredit yang tersedia. Ketersediaan data dan batas penggunaan berlaku.
