Recherchez des conversations publiques sur une marque ou un sujet. Obtenez un ensemble limité de sources, de questions récurrentes et d'observations utiles pour votre équipe marketing.
Nommer le sujet, les sources et la fenêtre temporelle
Ouvre votre demande dans Okou. Connectez-vous pour effectuer des recherches en utilisant les crédits disponibles. L'exemple ci-dessous est illustratif.Rechercher des conversations publiques
Commencer par :
Qu'est-ce qu'un outil d'écoute sociale ?
Un outil d'écoute sociale permet d'examiner la manière dont les gens discutent d'une marque, d'un produit ou d'une catégorie dans un contenu public. Il regroupe les questions, les éloges et les plaintes afin que les équipes puissent étudier les besoins des clients et améliorer leur communication.
Cette entrée de recherche renvoie un instantané limité à partir de sources accessibles. La couverture des recherches sur la plateforme, les publications supprimées et les conversations privées limitent l’échantillon. Il ne s'agit pas d'un flux social complet, d'un service d'alerte en temps réel ou d'un sondage représentatif de vos clients.
Comment utiliser un outil d'écoute sociale
Choisissez une question d'écoute spécifique et préservez les limites de l'échantillon.
01
Définir le brief d'écoute
Spécifiez l'orthographe de la marque, les termes du sujet, les plateformes, la langue et la fenêtre horaire.
02
Lire et regrouper les sources
Dédupliquez les publications accessibles et préservez le contexte lors de la classification des questions ou des plaintes.
03
Décider sur quoi enquêter
Utiliser des thèmes pour planifier des entretiens, des contrôles de contenu ou de support ; vérifier les réclamations à fort impact avant d’agir.
À quoi pouvez-vous utiliser cette recherche ?
Pour les spécialistes du marketing, les agences et les équipes en contact avec les clients.
Langue du client
Recueillez les expressions que les gens utilisent pour décrire un problème récurrent.
Questions de contenu
Trouvez les questions auxquelles votre équipe peut répondre dans le matériel pédagogique.
Sélection d'outils
Évaluez la couverture des sources, l'historique, les exportations et les exigences d'alerte avant de choisir une plate-forme d'écoute plus large.
Comment les conversations publiques deviennent un profil client
Utilisez des questions observées pour affiner les besoins que vous souhaitez valider.
Un instantané de conversation devient un mémoire de recherche
Exemple illustratif utilisant des données fictives. Dix articles publics fictifs sur les abonnements au café.
Exemples d'entrées
Échantillon
Quatre messages posent des questions sur le délai de livraison, trois discutent des goûts et deux posent des questions sur l'annulation. L’un n’a aucun rapport. L'échantillon a été sélectionné par une recherche par mot-clé.
Ce que soutiennent les preuves
1
Répondre aux questions de livraison
Expliquez les attentes en matière d'expédition et de livraison en utilisant vos propres informations de service vérifiées.
2
Séparer le goût du service
Les préférences gustatives nécessitent des questions de suivi différentes des plaintes de livraison.
3
Garder la prévalence inconnue
Quatre publications sur dix échantillonnées ne prouvent pas que 40 % de tous les clients ont des problèmes de livraison.
Échantillon illustratif. Un rapport en direct comprend les liens sources, les termes de sélection, les dates et les lacunes de couverture connues.
De meilleurs résultats avec les connecteurs
Choisissez les thèmes à vérifier directement auprès des clients.
Connecteurs utiles
Google Sheets
Google Docs
Notion
Transformer des questions récurrentes en plan de recherche
Utilisez des questions observées pour affiner les besoins que vous souhaitez valider.
Comparez les sources prises en charge, l'accès historique, les contrôles de requête, les options d'exportation et le comportement d'alerte. Un instantané de recherche ponctuel et une plateforme de surveillance continue répondent à différents besoins.
Est-ce que cela surveille chaque plate-forme en temps réel ?
Non. Il recherche le contenu accessible dans le cadre demandé. Les recherches récurrentes nécessitent une configuration distincte et dépendent toujours de la couverture des sources.
Les scores de sentiment peuvent-ils être traités comme de la satisfaction client ?
Non. Le sentiment de publication publique dépend de l'échantillon et peut être ambigu. Elle ne doit pas remplacer une mesure représentative de la satisfaction.
Cet outil est-il gratuit ?
Vous pouvez explorer gratuitement cette page et son exemple illustratif. La recherche s'exécute sur votre compte Okou connecté et utilise les crédits disponibles. La disponibilité des données et les limites d'utilisation s'appliquent.
