Nghiên cứu các cuộc trò chuyện của công chúng về một thương hiệu hoặc chủ đề. Nhận một tập hợp các nguồn có giới hạn, các câu hỏi định kỳ và những quan sát hữu ích cho nhóm tiếp thị của bạn.
Đặt tên chủ đề, nguồn và khoảng thời gian
Mở yêu cầu của bạn trong Okou. Đăng nhập để thực hiện nghiên cứu bằng cách sử dụng các khoản tín dụng có sẵn. Ví dụ dưới đây là minh họa.Nghiên cứu các cuộc trò chuyện công khai
Bắt đầu với:
Công cụ lắng nghe mạng xã hội là gì?
Công cụ lắng nghe trên mạng xã hội giúp kiểm tra cách mọi người thảo luận về thương hiệu, sản phẩm hoặc danh mục trong nội dung công khai. Nó nhóm các câu hỏi, khen ngợi và phàn nàn để các nhóm có thể điều tra nhu cầu của khách hàng và cải thiện khả năng giao tiếp của họ.
Mục nghiên cứu này trả về ảnh chụp nhanh được giới hạn từ các nguồn có thể truy cập. Phạm vi tìm kiếm trên nền tảng, các bài đăng đã xóa và các cuộc trò chuyện riêng tư sẽ giới hạn mẫu. Nó không phải là một nguồn cấp dữ liệu xã hội hoàn chỉnh, một dịch vụ cảnh báo theo thời gian thực hoặc một cuộc thăm dò ý kiến đại diện cho khách hàng của bạn.
Cách sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội
Chọn một câu hỏi nghe cụ thể và duy trì ranh giới mẫu.
01
Xác định tóm tắt bài nghe
Chỉ định cách viết thương hiệu, thuật ngữ chủ đề, nền tảng, ngôn ngữ và khoảng thời gian.
02
Nguồn đọc và nhóm
Loại bỏ các bài đăng có thể truy cập trùng lặp và giữ nguyên ngữ cảnh khi phân loại câu hỏi hoặc khiếu nại.
03
Quyết định nội dung cần điều tra
Sử dụng các chủ đề để lập kế hoạch phỏng vấn, kiểm tra nội dung hoặc hỗ trợ; xác minh các tuyên bố có tác động cao trước khi hành động.
Bạn có thể sử dụng nghiên cứu này để làm gì?
Dành cho nhà tiếp thị, đại lý và nhóm tiếp xúc với khách hàng.
Ngôn ngữ của khách hàng
Thu thập các cụm từ mà mọi người sử dụng để mô tả một vấn đề tái diễn.
Nội dung câu hỏi
Tìm câu hỏi mà nhóm của bạn có thể trả lời trong tài liệu giáo dục.
Lựa chọn công cụ
Đánh giá các yêu cầu về phạm vi nguồn, lịch sử, xuất và cảnh báo trước khi chọn nền tảng nghe rộng hơn.
Cách các cuộc trò chuyện công khai trở thành hồ sơ khách hàng
Sử dụng các câu hỏi được quan sát để tinh chỉnh các nhu cầu mà bạn muốn xác thực.
Ảnh chụp nhanh cuộc hội thoại trở thành bản tóm tắt nghiên cứu
Ví dụ minh họa sử dụng dữ liệu hư cấu. Mười bài đăng công khai hư cấu về đăng ký cà phê.
Đầu vào mẫu
Mẫu
Bốn bài đăng hỏi về thời gian giao hàng, ba bài thảo luận về hương vị và hai bài hỏi về việc hủy. Một là không liên quan. Mẫu được chọn bằng cách tìm kiếm từ khóa.
Bằng chứng hỗ trợ điều gì
1
Trả lời câu hỏi giao hàng
Giải thích những kỳ vọng về việc gửi và giao hàng bằng cách sử dụng thông tin dịch vụ đã được xác minh của riêng bạn.
2
Tách biệt hương vị khỏi dịch vụ
Sở thích về hương vị cần các câu hỏi tiếp theo khác với khiếu nại về giao hàng.
3
Giữ mức độ phổ biến không xác định
Bốn trong số mười bài đăng mẫu không phải là bằng chứng cho thấy 40% tổng số khách hàng gặp vấn đề khi giao hàng.
Mẫu minh họa. Báo cáo trực tiếp bao gồm các liên kết nguồn, điều khoản lựa chọn, ngày tháng và các khoảng trống đã biết.
Đạt được kết quả tốt hơn với các trình kết nối
Chọn chủ đề đáng để kiểm tra trực tiếp với khách hàng.
Trình kết nối hữu ích
Google Sheets
Google Docs
Notion
Biến các câu hỏi định kỳ thành kế hoạch nghiên cứu
Sử dụng các câu hỏi được quan sát để tinh chỉnh các nhu cầu mà bạn muốn xác thực.
Tôi nên so sánh các công cụ lắng nghe mạng xã hội như thế nào?
So sánh các nguồn được hỗ trợ, quyền truy cập lịch sử, kiểm soát truy vấn, tùy chọn xuất và hành vi cảnh báo. Ảnh chụp nhanh nghiên cứu một lần và nền tảng giám sát liên tục phục vụ các nhu cầu khác nhau.
Tính năng này có giám sát mọi nền tảng theo thời gian thực không?
Không. Nó nghiên cứu nội dung có thể truy cập được trong phạm vi được yêu cầu. Nghiên cứu định kỳ yêu cầu thiết lập riêng biệt và vẫn phụ thuộc vào mức độ bao phủ của nguồn.
Điểm cảm tính có thể được coi là sự hài lòng của khách hàng không?
Không. Cảm tính về bài đăng công khai phụ thuộc vào mẫu và có thể không rõ ràng. Nó không nên thay thế một thước đo sự hài lòng mang tính đại diện.
Công cụ này có miễn phí sử dụng không?
Bạn có thể khám phá trang này và ví dụ minh họa miễn phí. Nghiên cứu chạy trong tài khoản Okou đã đăng nhập của bạn và sử dụng các khoản tín dụng có sẵn. Tính khả dụng của dữ liệu và giới hạn sử dụng được áp dụng.
