Bir marka veya konu hakkında halka açık konuşmaları araştırın. Pazarlama ekibiniz için sınırlı sayıda kaynak, yinelenen sorular ve faydalı gözlemler edinin.
Konuyu, kaynakları ve zaman penceresini adlandırın
İsteğinizi Okou'de açar. Mevcut kredileri kullanarak araştırma yürütmek için oturum açın. Aşağıdaki örnek açıklayıcıdır.Herkese açık konuşmaları araştırın
Şununla başla:
Sosyal dinleme aracı nedir?
Bir sosyal dinleme aracı, insanların halka açık içerikte bir markayı, ürünü veya kategoriyi nasıl tartıştıklarını incelemeye yardımcı olur. Ekiplerin müşteri ihtiyaçlarını araştırabilmesi ve iletişimlerini geliştirebilmesi için soruları, övgüleri ve şikayetleri gruplandırır.
Bu araştırma girişi, erişilebilir kaynaklardan sınırlı bir anlık görüntü döndürür. Platform arama kapsamı, silinen gönderiler ve özel görüşmeler örneği sınırlıyor. Tam bir sosyal besleme, gerçek zamanlı bir uyarı hizmeti veya müşterilerinizi temsil eden bir anket değildir.
Sosyal dinleme aracı nasıl kullanılır?
Belirli bir dinleme sorusu seçin ve örnek sınırlarını koruyun.
01
Dinleme özetini tanımlayın
Marka yazımlarını, konu terimlerini, platformları, dili ve zaman penceresini belirtin.
02
Kaynakları okuma ve gruplama
Erişilebilir gönderileri tekilleştirin ve soruları veya şikayetleri sınıflandırırken bağlamı koruyun.
03
Neyi araştıracağınıza karar verin
Röportajları, içerikleri veya destek kontrollerini planlamak için temaları kullanın; Harekete geçmeden önce yüksek etkili iddiaları doğrulayın.
Bu araştırmayı ne için kullanabilirsiniz?
Pazarlamacılar, ajanslar ve müşteriyle yüz yüze kalan ekipler için.
Müşteri dili
İnsanların tekrar eden bir sorunu tanımlamak için kullandıkları cümleleri toplayın.
İçerik soruları
Ekibinizin eğitim materyallerinde yanıtlayabileceği soruları bulun.
Araç seçimi
Daha geniş bir dinleme platformu seçmeden önce kaynak kapsamını, geçmişini, dışa aktarımları ve uyarı gereksinimlerini değerlendirin.
Herkese açık görüşmeler nasıl müşteri profiline dönüşür?
Doğrulamak istediğiniz ihtiyaçları hassaslaştırmak için gözlemlenen soruları kullanın.
Konuşmanın anlık görüntüsü araştırma özetine dönüşüyor
Kurgusal verilerin kullanıldığı açıklayıcı örnek. Kahve abonelikleri hakkında on adet kurgusal halka açık gönderi.
Örnek girişler
Örnek
Dört gönderi teslimat zamanlamasını soruyor, üç gönderi tadı tartışıyor ve iki gönderi ise iptali soruyor. Biri alakasız. Örnek bir anahtar kelime aramasıyla seçilmiştir.
Kanıtlar neyi destekliyor?
1
Teslimat sorularını yanıtlayın
Kendi doğrulanmış hizmet bilgilerinizi kullanarak gönderim ve teslimat beklentilerini açıklayın.
2
Lezzeti hizmetten ayırın
Tat tercihleri, teslimat şikayetlerinden farklı takip sorularına ihtiyaç duyar.
3
Yaygınlığı bilinmiyor olarak tut
Örneklenen on gönderiden dördü, tüm müşterilerin %40'ının teslimat sorunları yaşadığının kanıtı değildir.
Açıklayıcı örnek. Canlı bir rapor kaynak bağlantılarını, seçim koşullarını, tarihleri ve bilinen kapsam boşluklarını içerir.
Bağlayıcılarla daha iyi sonuçlar alın
Doğrudan müşterilerle kontrol edilmeye değer temaları seçin.
Faydalı bağlayıcılar
Google Sheets
Google Docs
Notion
Tekrarlanan soruları bir araştırma planına dönüştürün
Doğrulamak istediğiniz ihtiyaçları hassaslaştırmak için gözlemlenen soruları kullanın.
Sosyal dinleme araçlarını nasıl karşılaştırmalıyım?
Desteklenen kaynakları, geçmiş erişimi, sorgu kontrollerini, dışa aktarma seçeneklerini ve uyarı davranışını karşılaştırın. Tek seferlik araştırma anlık görüntüsü ve sürekli izleme platformu farklı ihtiyaçlara hizmet eder.
Bu, her platformu gerçek zamanlı olarak izliyor mu?
Hayır. Talep edilen kapsamda erişilebilir içerikleri araştırır. Tekrarlanan araştırmalar ayrı kurulum gerektirir ve yine de kaynak kapsamına bağlıdır.
Duyarlılık puanları müşteri memnuniyeti olarak değerlendirilebilir mi?
Hayır. Herkese açık gönderi duyarlılığı örneğe bağlıdır ve belirsiz olabilir. Temsili bir memnuniyet ölçüsünün yerini almamalıdır.
Bu aracın kullanımı ücretsiz mi?
Bu sayfayı ve açıklayıcı örneğini ücretsiz olarak inceleyebilirsiniz. Araştırma, oturum açtığınız Okou hesabınızda yürütülür ve mevcut kredileri kullanır. Veri kullanılabilirliği ve kullanım sınırları geçerlidir.
