Undersök offentliga samtal om ett varumärke eller ämne. Få en avgränsad uppsättning källor, återkommande frågor och användbara observationer för ditt marknadsföringsteam.
Namnge ämnet, källorna och tidsfönstret
Öppnar din förfrågan i Okou. Logga in för att göra research med tillgängliga krediter. Exemplet nedan är illustrativt.Undersök offentliga samtal
Börja med:
Vad är ett socialt lyssningsverktyg?
Ett socialt lyssningsverktyg hjälper till att undersöka hur människor diskuterar ett varumärke, en produkt eller kategori i offentligt innehåll. Den grupperar frågor, beröm och klagomål så att teamen kan undersöka kundernas behov och förbättra sin kommunikation.
Detta forskningsinlägg returnerar en avgränsad ögonblicksbild från tillgängliga källor. Plattformssökningstäckning, raderade inlägg och privata konversationer begränsar urvalet. Det är inte ett komplett socialt flöde, en varningstjänst i realtid eller en representativ undersökning av dina kunder.
Hur man använder ett socialt lyssningsverktyg
Välj en specifik lyssningsfråga och bevara provgränserna.
01
Definiera lyssningsbriefen
Ange varumärkesstavningar, ämnestermer, plattformar, språk och tidsfönster.
02
Läs och gruppera källor
Deduplicera tillgängliga inlägg och bevara sammanhanget när du klassificerar frågor eller klagomål.
03
Bestäm vad du ska undersöka
Använd teman för att planera intervjuer, innehåll eller stödkontroller; verifiera påståenden med stor genomslagskraft innan du agerar.
Vad kan du använda den här forskningen till?
För marknadsförare, byråer och kundinriktade team.
Kundens språk
Samla de fraser människor använder för att beskriva ett återkommande problem.
Innehållsfrågor
Hitta frågor som ditt team kan svara på i utbildningsmaterial.
Val av verktyg
Utvärdera källtäckning, historik, export och varningskrav innan du väljer en bredare lyssningsplattform.
Hur offentliga samtal blir en kundprofil
Använd observerade frågor för att förfina de behov du vill validera.
Jämför källor som stöds, historisk åtkomst, frågekontroller, exportalternativ och varningsbeteende. En engångsbild av forskning och en kontinuerlig övervakningsplattform tjänar olika behov.
Övervakar denna varje plattform i realtid?
Nej. Den undersöker tillgängligt innehåll inom den begärda omfattningen. Återkommande forskning kräver separat installation och beror fortfarande på källtäckning.
Kan sentimentpoäng behandlas som kundnöjdhet?
Nej. Sentimentet från offentliga inlägg är urvalsberoende och kan vara tvetydigt. Det bör inte ersätta ett representativt tillfredsställelsemått.
Är det här verktyget gratis att använda?
Du kan utforska den här sidan och dess illustrativa exempel gratis. Forskning körs i ditt inloggade Okou-konto och använder tillgängliga krediter. Datatillgänglighet och användningsgränser gäller.
