Undersøk offentlige samtaler om et merke eller et emne. Få et begrenset sett med kilder, tilbakevendende spørsmål og nyttige observasjoner for markedsføringsteamet ditt.
Navngi emnet, kilder og tidsvindu
Åpner forespørselen din i Okou. Logg på for å kjøre forskning med tilgjengelige studiepoeng. Eksemplet nedenfor er illustrativt.Undersøk offentlige samtaler
Start med:
Hva er et sosialt lytteverktøy?
Et sosialt lytteverktøy hjelper til med å undersøke hvordan folk diskuterer et merke, et produkt eller en kategori i offentlig innhold. Den grupperer spørsmål, ros og klager slik at teamene kan undersøke kundenes behov og forbedre kommunikasjonen.
Denne forskningsoppføringen returnerer et avgrenset øyeblikksbilde fra tilgjengelige kilder. Plattformsøkedekning, slettede innlegg og private samtaler begrenser utvalget. Det er ikke en komplett sosial feed, en sanntids varslingstjeneste eller en representativ meningsmåling av kundene dine.
Hvordan bruke et sosialt lytteverktøy
Velg et spesifikt lyttespørsmål og bevar prøvegrensene.
01
Definer lyttebriefen
Spesifiser merkevarestavinger, emneord, plattformer, språk og tidsvindu.
02
Les og grupper kilder
Dedupliserer tilgjengelige innlegg og bevar konteksten når du klassifiserer spørsmål eller klager.
03
Bestem hva du skal undersøke
Bruk temaer til å planlegge intervjuer, innhold eller støttesjekker; verifisere påstander med stor innvirkning før du handler.
Hva kan du bruke denne forskningen til?
For markedsførere, byråer og kundevendte team.
Kundens språk
Samle setningene folk bruker for å beskrive et tilbakevendende problem.
Innholdsspørsmål
Finn spørsmål teamet ditt kan svare på i undervisningsmateriell.
Verktøyvalg
Evaluer kildedekning, historikk, eksport og varslingskrav før du velger en bredere lytteplattform.
Hvordan offentlige samtaler blir en kundeprofil
Bruk observerte spørsmål for å avgrense behovene du ønsker å validere.
Et øyeblikksbilde av samtalen blir en forskningsbrief
Illustrerende eksempel ved bruk av fiktive data. Ti fiktive offentlige innlegg om kaffeabonnement.
Eksempelinnganger
Prøve
Fire innlegg spør om leveringstidspunkt, tre diskuterer smak og to spør om kansellering. Den ene er ikke relatert. Eksemplet ble valgt ved et nøkkelordsøk.
Hva bevisene støtter
1
Svar på leveringsspørsmål
Forklar forsendelses- og leveringsforventninger ved å bruke din egen bekreftede tjenesteinformasjon.
2
Skille smak fra service
Smakspreferanser trenger andre oppfølgingsspørsmål enn leveringsklager.
3
Hold prevalensen ukjent
Fire av ti utvalgte innlegg er ikke bevis på at 40 % av alle kunder har leveringsproblemer.
Illustrerende prøve. En direkterapport inkluderer kildelenker, utvalgsvilkår, datoer og kjente dekningshull.
Få bedre resultater med koblinger
Velg temaene som er verdt å sjekke direkte med kundene.
Nyttige koblinger
Google Sheets
Google Docs
Notion
Gjør tilbakevendende spørsmål til en forskningsplan
Bruk observerte spørsmål for å avgrense behovene du ønsker å validere.
Hvordan skal jeg sammenligne sosiale lytteverktøy?
Sammenlign støttede kilder, historisk tilgang, spørringskontroller, eksportalternativer og varslingsatferd. Et enkeltstående forskningsøyeblikk og en kontinuerlig overvåkingsplattform tjener ulike behov.
Overvåker denne hver plattform i sanntid?
Nei. Den forsker på tilgjengelig innhold innenfor det forespurte omfanget. Tilbakevendende forskning krever separat oppsett og er fortsatt avhengig av kildedekning.
Kan sentimentpoeng behandles som kundetilfredshet?
Nei. Sentiment i offentlig post er utvalgsavhengig og kan være tvetydig. Det skal ikke erstatte et representativt tilfredshetsmål.
Er dette verktøyet gratis å bruke?
Du kan utforske denne siden og dens illustrative eksempel gratis. Forskning kjører i den påloggede Okou-kontoen din og bruker tilgjengelige kreditter. Datatilgjengelighet og bruksgrenser gjelder.
