เครื่องมือการฟังเพื่อสังคม
ค้นคว้าการสนทนาสาธารณะเกี่ยวกับแบรนด์หรือหัวข้อ รับแหล่งข้อมูลที่มีขอบเขต คำถามที่เกิดซ้ำ และการสังเกตที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมการตลาดของคุณ
ตั้งชื่อหัวข้อ แหล่งที่มา และกรอบเวลา
เริ่มต้นด้วย:
เครื่องมือการฟังทางสังคมคืออะไร
เครื่องมือรับฟังทางโซเชียลช่วยตรวจสอบว่าผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือหมวดหมู่ในเนื้อหาสาธารณะอย่างไร โดยจัดกลุ่มคำถาม คำชมเชย และข้อร้องเรียน เพื่อให้ทีมสามารถตรวจสอบความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสารของพวกเขาได้
ผลงานการวิจัยนี้ส่งคืนสแนปชอตที่มีขอบเขตจากแหล่งที่มาที่สามารถเข้าถึงได้ ความครอบคลุมการค้นหาแพลตฟอร์ม โพสต์ที่ถูกลบ และการสนทนาส่วนตัวเป็นการจำกัดตัวอย่าง ไม่ใช่ฟีดโซเชียลที่สมบูรณ์ บริการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ หรือการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ
วิธีใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียล
เลือกคำถามการฟังที่เฉพาะเจาะจงและรักษาขอบเขตตัวอย่าง
- 01
กำหนดบทสรุปการฟัง
ระบุการสะกดของแบรนด์ ข้อกำหนดของหัวข้อ แพลตฟอร์ม ภาษา และกรอบเวลา
- 02
อ่านและจัดกลุ่มแหล่งที่มา
กรองโพสต์ที่เข้าถึงได้ซ้ำซ้อนและรักษาบริบทเมื่อจำแนกคำถามหรือข้อร้องเรียน
- 03
ตัดสินใจว่าจะตรวจสอบอะไร
ใช้ธีมเพื่อวางแผนการสัมภาษณ์ เนื้อหา หรือการตรวจสอบการสนับสนุน ตรวจสอบการเรียกร้องที่มีผลกระทบสูงก่อนที่จะดำเนินการ
คุณสามารถใช้งานวิจัยนี้ทำอะไรได้บ้าง?
สำหรับนักการตลาด เอเจนซี่ และทีมงานที่ต้องพบปะกับลูกค้า
ภาษาของลูกค้า
รวบรวมวลีที่ผู้คนใช้เพื่ออธิบายปัญหาที่เกิดซ้ำ
คำถามเนื้อหา
ค้นหาคำถามที่ทีมของคุณสามารถตอบได้ในสื่อการเรียนรู้
การเลือกเครื่องมือ
ประเมินความครอบคลุมของแหล่งที่มา ประวัติ การส่งออก และข้อกำหนดการแจ้งเตือนก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์มการฟังที่กว้างขึ้น
การสนทนาสาธารณะกลายเป็นโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างไร
ใช้คำถามที่สังเกตได้เพื่อปรับแต่งความต้องการที่คุณต้องการตรวจสอบ
สแนปช็อตการสนทนากลายเป็นบทสรุปการค้นคว้า
ตัวอย่างภาพประกอบโดยใช้ข้อมูลสมมติ โพสต์สาธารณะสิบเรื่องสมมติเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกกาแฟ
ตัวอย่างอินพุต
- ตัวอย่าง
- สี่โพสต์ถามเกี่ยวกับระยะเวลาในการจัดส่ง สามโพสต์พูดคุยเกี่ยวกับรสชาติ และสองโพสต์ถามเกี่ยวกับการยกเลิก อย่างหนึ่งไม่เกี่ยวกัน ตัวอย่างถูกเลือกโดยการค้นหาคำสำคัญ
หลักฐานสนับสนุนอะไรบ้าง
- 1
ตอบคำถามการจัดส่ง
อธิบายการจัดส่งและความคาดหวังในการจัดส่งโดยใช้ข้อมูลบริการที่ได้รับการยืนยันของคุณเอง
- 2
แยกรสชาติออกจากการบริการ
ความชอบด้านรสชาติต้องมีคำถามติดตามผลที่แตกต่างจากข้อร้องเรียนในการจัดส่ง
- 3
ไม่ทราบความชุก
โพสต์ตัวอย่างสี่ในสิบรายการไม่ใช่หลักฐานว่า 40% ของลูกค้าทั้งหมดมีปัญหาในการจัดส่ง
ตัวอย่างภาพประกอบ รายงานสดประกอบด้วยลิงก์แหล่งที่มา เงื่อนไขการคัดเลือก วันที่ และช่องว่างความครอบคลุมที่ทราบ
รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยตัวเชื่อมต่อ
เลือกธีมที่ควรตรวจสอบกับลูกค้าโดยตรง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการฟังทางโซเชียล
ฉันควรเปรียบเทียบเครื่องมือการฟังทางโซเชียลอย่างไร
เปรียบเทียบแหล่งที่มาที่รองรับ การเข้าถึงประวัติ การควบคุมการค้นหา ตัวเลือกการส่งออก และพฤติกรรมการแจ้งเตือน ภาพรวมการวิจัยแบบครั้งเดียวและแพลตฟอร์มการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน
สิ่งนี้ตรวจสอบทุกแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์หรือไม่?
ไม่ โดยจะค้นคว้าเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ภายในขอบเขตที่ร้องขอ การวิจัยที่เกิดซ้ำต้องมีการตั้งค่าแยกต่างหากและยังคงขึ้นอยู่กับความครอบคลุมของแหล่งที่มา
คะแนนความพึงพอใจถือเป็นความพึงพอใจของลูกค้าได้หรือไม่
ไม่ ความคิดเห็นที่โพสต์ต่อสาธารณะขึ้นอยู่กับกลุ่มตัวอย่างและอาจคลุมเครือได้ ไม่ควรแทนที่การวัดความพึงพอใจที่เป็นตัวแทน
เครื่องมือนี้ใช้งานได้ฟรีหรือไม่
คุณสามารถสำรวจหน้านี้และตัวอย่างประกอบได้ฟรี การวิจัยดำเนินการในบัญชี Okou ที่คุณลงชื่อเข้าใช้และใช้เครดิตที่มีอยู่ ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและการจำกัดการใช้งานมีผล
Okou ยังมี เครื่องมือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ, เดอะ วิเคราะห์คอมเมนต์ Instagram และ เครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็น YouTube ด้วย