เครื่องมือการฟังเพื่อสังคม

ค้นคว้าการสนทนาสาธารณะเกี่ยวกับแบรนด์หรือหัวข้อ รับแหล่งข้อมูลที่มีขอบเขต คำถามที่เกิดซ้ำ และการสังเกตที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมการตลาดของคุณ

ตั้งชื่อหัวข้อ แหล่งที่มา และกรอบเวลา

เปิดคำขอของคุณใน Okou ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดำเนินการวิจัยโดยใช้เครดิตที่มีอยู่ ตัวอย่างด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างค้นคว้าการสนทนาในที่สาธารณะ
เริ่มต้นด้วย:

เครื่องมือการฟังทางสังคมคืออะไร

เครื่องมือรับฟังทางโซเชียลช่วยตรวจสอบว่าผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือหมวดหมู่ในเนื้อหาสาธารณะอย่างไร โดยจัดกลุ่มคำถาม คำชมเชย และข้อร้องเรียน เพื่อให้ทีมสามารถตรวจสอบความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสารของพวกเขาได้

ผลงานการวิจัยนี้ส่งคืนสแนปชอตที่มีขอบเขตจากแหล่งที่มาที่สามารถเข้าถึงได้ ความครอบคลุมการค้นหาแพลตฟอร์ม โพสต์ที่ถูกลบ และการสนทนาส่วนตัวเป็นการจำกัดตัวอย่าง ไม่ใช่ฟีดโซเชียลที่สมบูรณ์ บริการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ หรือการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ

หัวข้อ + หน้าต่าง → การสนทนาที่เข้าถึงได้ → ธีม → คำถามวิจัย

วิธีใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียล

เลือกคำถามการฟังที่เฉพาะเจาะจงและรักษาขอบเขตตัวอย่าง

  1. 01

    กำหนดบทสรุปการฟัง

    ระบุการสะกดของแบรนด์ ข้อกำหนดของหัวข้อ แพลตฟอร์ม ภาษา และกรอบเวลา

  2. 02

    อ่านและจัดกลุ่มแหล่งที่มา

    กรองโพสต์ที่เข้าถึงได้ซ้ำซ้อนและรักษาบริบทเมื่อจำแนกคำถามหรือข้อร้องเรียน

  3. 03

    ตัดสินใจว่าจะตรวจสอบอะไร

    ใช้ธีมเพื่อวางแผนการสัมภาษณ์ เนื้อหา หรือการตรวจสอบการสนับสนุน ตรวจสอบการเรียกร้องที่มีผลกระทบสูงก่อนที่จะดำเนินการ

คุณสามารถใช้งานวิจัยนี้ทำอะไรได้บ้าง?

สำหรับนักการตลาด เอเจนซี่ และทีมงานที่ต้องพบปะกับลูกค้า

  • ภาษาของลูกค้า

    รวบรวมวลีที่ผู้คนใช้เพื่ออธิบายปัญหาที่เกิดซ้ำ

  • คำถามเนื้อหา

    ค้นหาคำถามที่ทีมของคุณสามารถตอบได้ในสื่อการเรียนรู้

  • การเลือกเครื่องมือ

    ประเมินความครอบคลุมของแหล่งที่มา ประวัติ การส่งออก และข้อกำหนดการแจ้งเตือนก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์มการฟังที่กว้างขึ้น

การสนทนาสาธารณะกลายเป็นโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างไร

ใช้คำถามที่สังเกตได้เพื่อปรับแต่งความต้องการที่คุณต้องการตรวจสอบ

การสนทนาสาธารณะกลายเป็นโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างไร01เครื่องมือการฟ…02การสนทนาสาธารณ…03เครื่องมือสร้า…

สแนปช็อตการสนทนากลายเป็นบทสรุปการค้นคว้า

ตัวอย่างภาพประกอบโดยใช้ข้อมูลสมมติ โพสต์สาธารณะสิบเรื่องสมมติเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกกาแฟ

ตัวอย่างอินพุต

ตัวอย่าง
สี่โพสต์ถามเกี่ยวกับระยะเวลาในการจัดส่ง สามโพสต์พูดคุยเกี่ยวกับรสชาติ และสองโพสต์ถามเกี่ยวกับการยกเลิก อย่างหนึ่งไม่เกี่ยวกัน ตัวอย่างถูกเลือกโดยการค้นหาคำสำคัญ

หลักฐานสนับสนุนอะไรบ้าง

  1. ตอบคำถามการจัดส่ง

    อธิบายการจัดส่งและความคาดหวังในการจัดส่งโดยใช้ข้อมูลบริการที่ได้รับการยืนยันของคุณเอง

  2. แยกรสชาติออกจากการบริการ

    ความชอบด้านรสชาติต้องมีคำถามติดตามผลที่แตกต่างจากข้อร้องเรียนในการจัดส่ง

  3. ไม่ทราบความชุก

    โพสต์ตัวอย่างสี่ในสิบรายการไม่ใช่หลักฐานว่า 40% ของลูกค้าทั้งหมดมีปัญหาในการจัดส่ง

ตัวอย่างภาพประกอบ รายงานสดประกอบด้วยลิงก์แหล่งที่มา เงื่อนไขการคัดเลือก วันที่ และช่องว่างความครอบคลุมที่ทราบ

รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยตัวเชื่อมต่อ

เลือกธีมที่ควรตรวจสอบกับลูกค้าโดยตรง

ตัวเชื่อมต่อที่มีประโยชน์

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

เปลี่ยนคำถามที่เกิดซ้ำให้เป็นแผนการวิจัย

ใช้คำถามที่สังเกตได้เพื่อปรับแต่งความต้องการที่คุณต้องการตรวจสอบ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการฟังทางโซเชียล

ฉันควรเปรียบเทียบเครื่องมือการฟังทางโซเชียลอย่างไร

เปรียบเทียบแหล่งที่มาที่รองรับ การเข้าถึงประวัติ การควบคุมการค้นหา ตัวเลือกการส่งออก และพฤติกรรมการแจ้งเตือน ภาพรวมการวิจัยแบบครั้งเดียวและแพลตฟอร์มการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน

สิ่งนี้ตรวจสอบทุกแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์หรือไม่?

ไม่ โดยจะค้นคว้าเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ภายในขอบเขตที่ร้องขอ การวิจัยที่เกิดซ้ำต้องมีการตั้งค่าแยกต่างหากและยังคงขึ้นอยู่กับความครอบคลุมของแหล่งที่มา

คะแนนความพึงพอใจถือเป็นความพึงพอใจของลูกค้าได้หรือไม่

ไม่ ความคิดเห็นที่โพสต์ต่อสาธารณะขึ้นอยู่กับกลุ่มตัวอย่างและอาจคลุมเครือได้ ไม่ควรแทนที่การวัดความพึงพอใจที่เป็นตัวแทน

เครื่องมือนี้ใช้งานได้ฟรีหรือไม่

คุณสามารถสำรวจหน้านี้และตัวอย่างประกอบได้ฟรี การวิจัยดำเนินการในบัญชี Okou ที่คุณลงชื่อเข้าใช้และใช้เครดิตที่มีอยู่ ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและการจำกัดการใช้งานมีผล

Okou ยังมี เครื่องมือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ, เดอะ วิเคราะห์คอมเมนต์ Instagram และ เครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็น YouTube ด้วย

เปลี่ยนคำถามที่เกิดซ้ำให้เป็นแผนการวิจัย

เลือกธีมที่ควรตรวจสอบกับลูกค้าโดยตรง

วางแผนการวิจัยติดตามผล