किसी ब्रांड या विषय के बारे में सार्वजनिक बातचीत पर शोध करें। अपनी मार्केटिंग टीम के लिए स्रोतों, आवर्ती प्रश्नों और उपयोगी टिप्पणियों का एक सीमित सेट प्राप्त करें।
विषय, स्रोत और समय विंडो का नाम बताएं
आपके अनुरोध को Okou में खोलता है। उपलब्ध क्रेडिट का उपयोग करके अनुसंधान चलाने के लिए साइन इन करें। नीचे दिया गया उदाहरण उदाहरणात्मक है।सार्वजनिक बातचीत पर शोध करें
इससे शुरू करें:
सामाजिक श्रवण उपकरण क्या है?
एक सामाजिक श्रवण उपकरण यह जांचने में मदद करता है कि लोग सार्वजनिक सामग्री में किसी ब्रांड, उत्पाद या श्रेणी पर कैसे चर्चा करते हैं। यह प्रश्नों, प्रशंसाओं और शिकायतों को समूहीकृत करता है ताकि टीमें ग्राहकों की जरूरतों की जांच कर सकें और उनके संचार में सुधार कर सकें।
यह शोध प्रविष्टि सुलभ स्रोतों से एक सीमित स्नैपशॉट लौटाती है। प्लेटफ़ॉर्म खोज कवरेज, हटाए गए पोस्ट और निजी वार्तालाप नमूने को सीमित करते हैं। यह संपूर्ण सामाजिक फ़ीड, वास्तविक समय की चेतावनी सेवा या आपके ग्राहकों का प्रतिनिधि सर्वेक्षण नहीं है।
सामाजिक श्रवण उपकरण का उपयोग कैसे करें
सुनने का एक विशिष्ट प्रश्न चुनें और नमूना सीमाओं को सुरक्षित रखें।
01
श्रवण संक्षेप को परिभाषित करें
ब्रांड वर्तनी, विषय शब्द, प्लेटफ़ॉर्म, भाषा और समय विंडो निर्दिष्ट करें।
02
स्रोत पढ़ें और समूह बनाएं
प्रश्नों या शिकायतों को वर्गीकृत करते समय सुलभ पोस्टों को हटाएं और संदर्भ को सुरक्षित रखें।
03
तय करें कि क्या जांच करनी है
साक्षात्कार, सामग्री या समर्थन जांच की योजना बनाने के लिए थीम का उपयोग करें; कार्रवाई करने से पहले उच्च प्रभाव वाले दावों को सत्यापित करें।
आप इस शोध का उपयोग किस लिए कर सकते हैं?
विपणक, एजेंसियों और ग्राहक-सामना करने वाली टीमों के लिए।
ग्राहक भाषा
उन वाक्यांशों को एकत्रित करें जिनका उपयोग लोग किसी आवर्ती समस्या का वर्णन करने के लिए करते हैं।
सामग्री प्रश्न
शैक्षिक सामग्री में ऐसे प्रश्न ढूंढें जिनका उत्तर आपकी टीम दे सकती है।
टूल चयन
व्यापक श्रवण मंच चुनने से पहले स्रोत कवरेज, इतिहास, निर्यात और चेतावनी आवश्यकताओं का मूल्यांकन करें।
सार्वजनिक बातचीत कैसे ग्राहक प्रोफ़ाइल बन जाती है
जिन आवश्यकताओं को आप मान्य करना चाहते हैं उन्हें परिष्कृत करने के लिए अवलोकन किए गए प्रश्नों का उपयोग करें।
काल्पनिक डेटा का उपयोग करते हुए उदाहरणात्मक उदाहरण। कॉफ़ी सदस्यता के बारे में दस काल्पनिक सार्वजनिक पोस्ट।
नमूना इनपुट
नमूना
चार पोस्ट डिलीवरी समय के बारे में पूछती हैं, तीन पोस्ट स्वाद के बारे में चर्चा करती हैं और दो पोस्ट रद्दीकरण के बारे में पूछती हैं। एक असंबंधित है. नमूना का चयन कीवर्ड खोज द्वारा किया गया था।
साक्ष्य क्या समर्थन करता है
1
डिलीवरी प्रश्नों के उत्तर दें
अपनी स्वयं की सत्यापित सेवा जानकारी का उपयोग करके प्रेषण और वितरण अपेक्षाओं को समझाएं।
2
स्वाद को सेवा से अलग करें
स्वाद प्राथमिकताओं के लिए डिलीवरी शिकायतों की तुलना में अलग अनुवर्ती प्रश्नों की आवश्यकता होती है।
3
व्यापकता को अज्ञात रखें
दस नमूना पोस्टों में से चार इस बात का सबूत नहीं हैं कि सभी ग्राहकों में से 40% को डिलीवरी संबंधी समस्याएं हैं।
उदाहरणात्मक नमूना। एक लाइव रिपोर्ट में स्रोत लिंक, चयन शर्तें, तिथियां और ज्ञात कवरेज अंतराल शामिल हैं।
कनेक्टर से नतीजे बेहतर होते हैं
ग्राहकों से सीधे जांच करने लायक थीम चुनें।
काम के कनेक्टर
Google Sheets
Google Docs
Notion
आवर्ती प्रश्नों को एक शोध योजना में बदलें
जिन आवश्यकताओं को आप मान्य करना चाहते हैं उन्हें परिष्कृत करने के लिए अवलोकन किए गए प्रश्नों का उपयोग करें।
मुझे सामाजिक श्रवण उपकरणों की तुलना कैसे करनी चाहिए?
समर्थित स्रोतों, ऐतिहासिक पहुंच, क्वेरी नियंत्रण, निर्यात विकल्प और चेतावनी व्यवहार की तुलना करें। एकबारगी अनुसंधान स्नैपशॉट और एक सतत निगरानी मंच विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करता है।
क्या यह वास्तविक समय में हर प्लेटफ़ॉर्म की निगरानी करता है?
नहीं। यह अनुरोधित दायरे के भीतर सुलभ सामग्री पर शोध करता है। आवर्ती अनुसंधान के लिए अलग सेटअप की आवश्यकता होती है और यह अभी भी स्रोत कवरेज पर निर्भर करता है।
क्या सेंटीमेंट स्कोर को ग्राहक संतुष्टि माना जा सकता है?
नहीं, सार्वजनिक-पोस्ट भावना नमूना-निर्भर है और अस्पष्ट हो सकती है। इसे प्रतिनिधि संतुष्टि माप का स्थान नहीं लेना चाहिए।
क्या यह टूल उपयोग के लिए निःशुल्क है?
आप इस पृष्ठ और इसके उदाहरणात्मक उदाहरण को निःशुल्क देख सकते हैं। अनुसंधान आपके साइन-इन Okou खाते में चलता है और उपलब्ध क्रेडिट का उपयोग करता है। डेटा उपलब्धता और उपयोग सीमाएँ लागू होती हैं।