Pesquise conversas públicas sobre uma marca ou tópico. Obtenha um conjunto limitado de fontes, perguntas recorrentes e observações úteis para sua equipe de marketing.
Nomeie o tópico, as fontes e a janela de tempo
Abre sua solicitação no Okou. Faça login para realizar pesquisas usando os créditos disponíveis. O exemplo abaixo é ilustrativo.Pesquise conversas públicas
Comece com:
O que é uma ferramenta de escuta social?
Uma ferramenta de escuta social ajuda a examinar como as pessoas discutem uma marca, produto ou categoria em conteúdo público. Agrupa dúvidas, elogios e reclamações para que as equipes possam investigar as necessidades dos clientes e melhorar sua comunicação.
Esta entrada de pesquisa retorna um instantâneo local de fontes acessíveis. A cobertura de pesquisa da plataforma, postagens excluídas e conversas privadas limitam a amostra. Não é um feed social completo, um serviço de alerta em tempo real ou uma pesquisa representativa de seus clientes.
Como usar uma ferramenta de escuta social
Escolha uma pergunta auditiva específica e preserve os limites da amostra.
01
Definir o resumo de escuta
Especifique a grafia da marca, termos do tópico, plataformas, idioma e janela de tempo.
02
Ler e agrupar fontes
Desduplicar postagens acessíveis e preservar o contexto ao classificar dúvidas ou reclamações.
03
Decida o que investigar
Utilizar temas para planejar entrevistas, verificações de conteúdo ou suporte; verifique reivindicações de alto impacto antes de agir.
Para que você pode usar esta pesquisa?
Para profissionais de marketing, agências e equipes de atendimento ao cliente.
Idioma do cliente
Colete as frases que as pessoas usam para descrever um problema recorrente.
Perguntas de conteúdo
Encontre perguntas que sua equipe pode responder em material educativo.
Seleção de ferramenta
Avalie a cobertura da fonte, o histórico, as exportações e os requisitos de alerta antes de escolher uma plataforma de escuta mais ampla.
Como as conversas públicas se tornam um perfil do cliente
Use perguntas observadas para refinar as necessidades que você deseja validar.
Um instantâneo de conversa torna-se um resumo de pesquisa
Exemplo ilustrativo utilizando dados fictícios. Dez postagens públicas fictícias sobre assinaturas de café.
Exemplos de entradas
Amostra
Quatro posts perguntam sobre prazo de entrega, três discutem gosto e dois perguntam sobre cancelamento. Um não está relacionado. A amostra foi selecionada por meio de pesquisa por palavra-chave.
O que as evidências apoiam
1
Responder perguntas sobre entrega
Explique as expectativas de envio e entrega usando suas próprias informações de serviço verificadas.
2
Sabor separado do serviço
As preferências de sabor precisam de perguntas de acompanhamento diferentes das reclamações de entrega.
3
Manter a prevalência desconhecida
Quatro em cada dez postagens amostradas não são evidências de que 40% de todos os clientes tenham problemas de entrega.
Amostra ilustrativa. Um relatório ao vivo inclui links de fontes, termos de seleção, datas e lacunas de cobertura conhecidas.
Resultados melhores com conectores
Escolha os temas que vale a pena conferir diretamente com os clientes.
Conectores úteis
Google Sheets
Google Docs
Notion
Transforme questões recorrentes em um plano de pesquisa
Use perguntas observadas para refinar as necessidades que você deseja validar.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de escuta social
Como devo comparar as ferramentas de escuta social?
Compare fontes suportadas, acesso histórico, controles de consulta, opções de exportação e comportamento de alerta. Um instantâneo de pesquisa único e uma plataforma de monitoramento contínuo atendem a diferentes necessidades.
Isso monitora todas as plataformas em tempo real?
Não. Pesquisa conteúdos acessíveis dentro do escopo solicitado. A pesquisa recorrente requer configuração separada e ainda depende da cobertura da fonte.
As pontuações de sentimento podem ser tratadas como satisfação do cliente?
Não. O sentimento da postagem pública depende da amostra e pode ser ambíguo. Não deve substituir uma medida representativa de satisfação.
O uso desta ferramenta é gratuito?
Você pode explorar esta página e seu exemplo ilustrativo gratuitamente. A pesquisa é executada em sua conta Okou conectada e usa os créditos disponíveis. Aplicam-se limites de disponibilidade e uso de dados.
