חקר שיחות פומביות על מותג או נושא. קבל סט מצומצם של מקורות, שאלות חוזרות ותצפיות שימושיות עבור צוות השיווק שלך.
כלי הקשבה חברתית עוזר לבחון כיצד אנשים דנים במותג, מוצר או קטגוריה בתוכן ציבורי. הוא מקבץ שאלות, שבחים ותלונות כדי שהצוותים יוכלו לחקור את צרכי הלקוחות ולשפר את התקשורת שלהם.
ערך מחקר זה מחזיר תמונת מצב מוגבלת ממקורות נגישים. כיסוי חיפוש בפלטפורמה, פוסטים שנמחקו ושיחות פרטיות מגבילים את המדגם. זה לא עדכון חברתי מלא, שירות התראה בזמן אמת או סקר מייצג של הלקוחות שלך.
בחרו שאלת האזנה ספציפית ושמרו על גבולות הדוגמאות.
ציין איות מותג, מונחי נושא, פלטפורמות, שפה וחלון זמן.
בטל כפילות של פוסטים נגישים ושמר הקשר בעת סיווג שאלות או תלונות.
השתמש בנושאים כדי לתכנן ראיונות, בדיקות תוכן או תמיכה; לאמת טענות בעלות השפעה רבה לפני שתפעל.
למשווקים, סוכנויות וצוותים מול לקוחות.
אספו את הביטויים שאנשים משתמשים בהם כדי לתאר בעיה חוזרת.
מצא שאלות שהצוות שלך יכול לענות בחומר חינוכי.
הערכת כיסוי מקור, היסטוריה, ייצוא ודרישות התראה לפני בחירת פלטפורמת האזנה רחבה יותר.
השתמש בשאלות שנצפו כדי לחדד את הצרכים שאתה רוצה לאמת.
דוגמה להמחשה באמצעות נתונים בדיוניים. עשרה פוסטים ציבוריים בדיוניים על מנויי קפה.
ענה על שאלות משלוח
הסבירו את ציפיות המשלוח והמשלוח באמצעות פרטי השירות המאומתים שלכם.
הפרד בין טעם לשירות
העדפות טעם מצריכות שאלות המשך שונות מאשר תלונות על משלוח.
שכיחות לא ידועה
ארבעה מתוך עשרה פוסטים שנדגמו אינם עדות לכך של-40% מכלל הלקוחות יש בעיות משלוח.
דוגמה להמחשה. דוח חי כולל קישורי מקור, תנאי בחירה, תאריכים ופערי כיסוי ידועים.
בחר את הנושאים ששווה לבדוק ישירות מול הלקוחות.
Google Sheets
Google Docs
Notionהשתמש בשאלות שנצפו כדי לחדד את הצרכים שאתה רוצה לאמת.
השווה מקורות נתמכים, גישה היסטורית, בקרות שאילתות, אפשרויות ייצוא והתנהגות התראה. תמונת מצב מחקרית חד פעמית ופלטפורמת ניטור מתמשכת משרתות צרכים שונים.
לא. הוא חוקר תוכן נגיש בהיקף המבוקש. מחקר חוזר דורש הגדרה נפרדת ועדיין תלוי בכיסוי המקור.
לא. סנטימנט של פוסט ציבורי תלוי במדגם ויכול להיות מעורפל. זה לא אמור להחליף מדד שביעות רצון מייצג.
אתה יכול לחקור את הדף הזה ואת הדוגמה הממחישה שלו בחינם. המחקר פועל בחשבון Okou המחובר שלך ומשתמש בזיכויים זמינים. חלות מגבלות זמינות נתונים ושימוש.
ל-Okou יש גם את מחולל פרופיל לקוח אידיאלי, ה- ניתוח תגובות ב-Instagram וה- מנתח תגובות YouTube.
בחר את הנושאים ששווה לבדוק ישירות מול הלקוחות.
