Badaj publiczne rozmowy o marce lub temacie. Otrzymaj źródła z określonego zakresu, powtarzające się pytania i obserwacje przydatne zespołowi marketingowemu.
Podaj temat, źródła i przedział czasowy
Otwiera Twoje żądanie w Okou. Zaloguj się, aby przeprowadzić badania, korzystając z dostępnych środków. Poniższy przykład ma charakter ilustracyjny.Zbadaj publiczne rozmowy
Zacznij od:
Czym jest narzędzie do social listeningu?
Narzędzie do social listeningu pomaga analizować, jak ludzie rozmawiają o marce, produkcie lub kategorii w publicznych treściach. Grupuje pytania, pochwały i skargi, aby zespoły mogły badać potrzeby klientów i poprawiać komunikację.
To narzędzie przedstawia obraz sytuacji z określonego zakresu dostępnych źródeł. Zasięg wyszukiwania na platformach, usunięte wpisy i prywatne rozmowy ograniczają próbę. Nie jest to pełny strumień treści społecznościowych, usługa powiadomień w czasie rzeczywistym ani reprezentatywne badanie opinii klientów.
Jak korzystać z narzędzia do social listeningu
Wybierz konkretne pytanie badawcze i zachowaj informacje o granicach próby.
01
Określ zakres analizy rozmów
Podaj warianty zapisu marki, frazy dotyczące tematu, platformy, język i przedział czasowy.
02
Przeczytaj i pogrupuj źródła
Usuń duplikaty dostępnych wpisów i zachowaj kontekst podczas klasyfikowania pytań lub skarg.
03
Zdecyduj, co zbadać dalej
Wykorzystaj tematy do zaplanowania wywiadów, treści lub kontroli obsługi klienta; zweryfikuj istotne twierdzenia przed podjęciem działań.
Do czego można wykorzystać te badania?
Dla marketerów, agencji i zespołów kontaktujących się z klientami.
Język klientów
Zbierz wyrażenia, których ludzie używają do opisywania powtarzającego się problemu.
Pytania do opracowania w treściach
Znajdź pytania, na które Twój zespół może odpowiedzieć w materiałach edukacyjnych.
Wybór narzędzia
Przed wyborem rozbudowanej platformy do social listeningu oceń zakres źródeł, dostępność danych historycznych, eksport oraz wymagania dotyczące powiadomień.
Jak publiczne rozmowy pomagają tworzyć profil klienta
Wykorzystaj zaobserwowane pytania, aby doprecyzować potrzeby, które chcesz zweryfikować.
Przykład poglądowy oparty na fikcyjnych danych. Dziesięć fikcyjnych publicznych wpisów o abonamentach na kawę.
Przykładowe wejścia
Próbka
Cztery wpisy zawierają pytania o termin dostawy, trzy dotyczą smaku, a dwa rezygnacji z abonamentu. Jeden jest niezwiązany z tematem. Próbę wybrano za pomocą wyszukiwania słów kluczowych.
Co potwierdzają dowody
1
Odpowiedz na pytania o dostawę
Wyjaśnij oczekiwany termin wysyłki i dostawy na podstawie zweryfikowanych informacji o własnej usłudze.
2
Oddziel smak od obsługi
Preferencje smakowe wymagają innych pytań uzupełniających niż skargi dotyczące dostawy.
3
Nie przesądzaj o częstości występowania
Cztery wpisy z dziesięciu w próbie nie dowodzą, że 40% wszystkich klientów ma problemy z dostawą.
Próba poglądowa. Rzeczywisty raport zawiera odnośniki do źródeł, frazy wyboru, daty i znane luki w pokryciu danych.
Uzyskaj lepsze wyniki dzięki konektorom
Wybierz tematy, które warto sprawdzić bezpośrednio z klientami.
Przydatne łączniki
Google Sheets
Google Docs
Notion
Przekształć powtarzające się pytania w plan badawczy
Wykorzystaj zaobserwowane pytania, aby doprecyzować potrzeby, które chcesz zweryfikować.
Porównaj obsługiwane źródła, dostęp do danych historycznych, ustawienia zapytań, możliwości eksportu i działanie powiadomień. Jednorazowa analiza i platforma do ciągłego monitorowania odpowiadają na różne potrzeby.
Czy narzędzie monitoruje każdą platformę w czasie rzeczywistym?
Nie. Bada dostępne treści w zleconym zakresie. Cykliczne badania wymagają osobnej konfiguracji i nadal zależą od dostępności źródeł.
Czy wyniki analizy sentymentu można traktować jako miarę satysfakcji klientów?
Nie. Sentyment publicznych wpisów zależy od doboru próby i może być niejednoznaczny. Nie powinien zastępować reprezentatywnego pomiaru satysfakcji.
Czy korzystanie z tego narzędzia jest bezpłatne?
Możesz bezpłatnie przeglądać tę stronę i jej ilustracyjny przykład. Badania są przeprowadzane na Twoim zalogowanym koncie Okou i wykorzystują dostępne środki. Obowiązują limity dostępności i wykorzystania danych.
