Investiga conversaciones públicas sobre una marca o tema. Obtenga un conjunto limitado de fuentes, preguntas recurrentes y observaciones útiles para su equipo de marketing.
Nombra el tema, las fuentes y la ventana de tiempo
Abre tu solicitud en Okou. Inicie sesión para realizar una investigación utilizando los créditos disponibles. El siguiente ejemplo es ilustrativo.Investigar conversaciones públicas
Empieza con:
¿Qué es una herramienta de escucha social?
Una herramienta de escucha social ayuda a examinar cómo las personas discuten una marca, producto o categoría en el contenido público. Agrupa preguntas, elogios y quejas para que los equipos puedan investigar las necesidades de los clientes y mejorar su comunicación.
Esta entrada de investigación devuelve una instantánea limitada de fuentes accesibles. La cobertura de búsqueda de la plataforma, las publicaciones eliminadas y las conversaciones privadas limitan la muestra. No es una fuente social completa, un servicio de alerta en tiempo real ni una encuesta representativa de sus clientes.
Cómo utilizar una herramienta de escucha social
Elija una pregunta de escucha específica y conserve los límites de la muestra.
01
Definir el resumen de escucha
Especifique la ortografía de la marca, los términos del tema, las plataformas, el idioma y la ventana de tiempo.
02
Leer y agrupar fuentes
Deduplicar publicaciones accesibles y preservar el contexto al clasificar preguntas o quejas.
03
Decidir qué investigar
Utilizar temas para planificar entrevistas, controles de contenido o soporte; Verifique las afirmaciones de alto impacto antes de actuar.
¿Para qué puedes utilizar esta investigación?
Para especialistas en marketing, agencias y equipos de atención al cliente.
Idioma del cliente
Recopile las frases que la gente usa para describir un problema recurrente.
Preguntas de contenido
Encuentre preguntas que su equipo pueda responder en material educativo.
Selección de herramienta
Evalúe la cobertura de la fuente, el historial, las exportaciones y los requisitos de alerta antes de elegir una plataforma de escucha más amplia.
Cómo las conversaciones públicas se convierten en un perfil de cliente
Utilice preguntas observadas para refinar las necesidades que desea validar.
Una instantánea de la conversación se convierte en un informe de investigación.
Ejemplo ilustrativo utilizando datos ficticios. Diez publicaciones públicas ficticias sobre suscripciones de café.
Entradas de muestra
Muestra
Cuatro publicaciones preguntan sobre el tiempo de entrega, tres discuten el gusto y dos preguntan sobre la cancelación. Uno no tiene relación. La muestra fue seleccionada mediante una búsqueda de palabras clave.
Lo que respalda la evidencia
1
Responder preguntas de entrega
Explique las expectativas de envío y entrega utilizando su propia información de servicio verificada.
2
Separar el gusto del servicio
Las preferencias gustativas necesitan preguntas de seguimiento diferentes a las quejas de entrega.
3
Mantener la prevalencia desconocida
Cuatro de cada diez publicaciones de la muestra no son evidencia de que el 40% de todos los clientes tengan problemas de entrega.
Muestra ilustrativa. Un informe en vivo incluye enlaces de fuentes, términos de selección, fechas y brechas de cobertura conocidas.
Mejores resultados con conectores
Elija los temas que valga la pena consultar directamente con los clientes.
Conectores útiles
Google Sheets
Google Docs
Notion
Convertir preguntas recurrentes en un plan de investigación
Utilice preguntas observadas para refinar las necesidades que desea validar.
Preguntas frecuentes sobre la herramienta de escucha social
¿Cómo debo comparar las herramientas de escucha social?
Compare fuentes admitidas, acceso histórico, controles de consulta, opciones de exportación y comportamiento de alertas. Una instantánea de investigación única y una plataforma de seguimiento continuo satisfacen diferentes necesidades.
¿Esto monitorea todas las plataformas en tiempo real?
No. Investiga contenidos accesibles dentro del alcance solicitado. La investigación recurrente requiere una configuración separada y aún depende de la cobertura de la fuente.
¿Se pueden tratar las puntuaciones de sentimiento como satisfacción del cliente?
No. La opinión de las publicaciones públicas depende de la muestra y puede ser ambigua. No debe reemplazar una medida de satisfacción representativa.
¿Esta herramienta es de uso gratuito?
Puedes explorar esta página y su ejemplo ilustrativo de forma gratuita. La investigación se ejecuta en su cuenta Okou iniciada y utiliza los créditos disponibles. Se aplican límites de disponibilidad y uso de datos.
