Ricerca conversazioni pubbliche su un marchio o un argomento. Ottieni un insieme limitato di fonti, domande ricorrenti e osservazioni utili per il tuo team di marketing.
Assegna un nome all'argomento, alle fonti e alla finestra temporale
Apre la tua richiesta in Okou. Accedi per eseguire la ricerca utilizzando i crediti disponibili. L'esempio seguente è illustrativo.Ricerca conversazioni pubbliche
Inizia con:
Cos'è uno strumento di ascolto sociale?
Uno strumento di ascolto sociale aiuta a esaminare il modo in cui le persone discutono di un marchio, prodotto o categoria nei contenuti pubblici. Raggruppa domande, elogi e reclami in modo che i team possano indagare sulle esigenze dei clienti e migliorare la loro comunicazione.
Questa voce di ricerca restituisce un'istantanea limitata da fonti accessibili. La copertura della ricerca sulla piattaforma, i post eliminati e le conversazioni private limitano il campione. Non è un feed social completo, un servizio di avvisi in tempo reale o un sondaggio rappresentativo dei tuoi clienti.
Come utilizzare uno strumento di ascolto sociale
Scegli una domanda di ascolto specifica e preserva i confini del campione.
01
Definire il brief di ascolto
Specificare l'ortografia del marchio, i termini dell'argomento, le piattaforme, la lingua e la finestra temporale.
02
Leggere e raggruppare le fonti
Deduplica i post accessibili e preserva il contesto durante la classificazione di domande o reclami.
03
Decidere cosa indagare
Utilizzare temi per pianificare interviste, contenuti o verifiche di supporto; verificare le affermazioni ad alto impatto prima di agire.
Per cosa puoi utilizzare questa ricerca?
Per operatori di marketing, agenzie e team a contatto con i clienti.
Lingua del cliente
Raccogli le frasi che le persone usano per descrivere un problema ricorrente.
Domande sui contenuti
Trova le domande a cui il tuo team può rispondere nel materiale didattico.
Selezione dello strumento
Valutare la copertura della fonte, la cronologia, le esportazioni e i requisiti di avviso prima di scegliere una piattaforma di ascolto più ampia.
Come le conversazioni pubbliche diventano un profilo cliente
Utilizza le domande osservate per perfezionare le esigenze che desideri convalidare.
L'istantanea di una conversazione diventa un brief di ricerca
Esempio illustrativo che utilizza dati fittizi. Dieci post pubblici immaginari sugli abbonamenti al caffè.
Ingressi di esempio
Campione
Quattro post chiedono informazioni sui tempi di consegna, tre discutono i gusti e due chiedono l'annullamento. Uno non è correlato. Il campione è stato selezionato tramite una ricerca per parole chiave.
Ciò che le prove supportano
1
Rispondi alle domande sulla consegna
Spiega le aspettative di spedizione e consegna utilizzando le tue informazioni di servizio verificate.
2
Separare il gusto dal servizio
Le preferenze di gusto necessitano di domande di follow-up diverse rispetto ai reclami di consegna.
3
Mantieni la prevalenza sconosciuta
Quattro post campionati su dieci non dimostrano che il 40% di tutti i clienti ha problemi di consegna.
Esempio illustrativo. Un rapporto in tempo reale include collegamenti alle fonti, termini di selezione, date e lacune di copertura note.
Risultati migliori con i connettori
Scegli i temi che vale la pena verificare direttamente con i clienti.
Connettori utili
Google Sheets
Google Docs
Notion
Trasforma le domande ricorrenti in un piano di ricerca
Utilizza le domande osservate per perfezionare le esigenze che desideri convalidare.
Domande frequenti sullo strumento di ascolto sociale
Come dovrei confrontare gli strumenti di ascolto sociale?
Confronta le fonti supportate, l'accesso storico, i controlli delle query, le opzioni di esportazione e il comportamento degli avvisi. Un’istantanea di ricerca una tantum e una piattaforma di monitoraggio continuo soddisfano esigenze diverse.
Questo monitora ogni piattaforma in tempo reale?
No. Ricerca contenuti accessibili nell'ambito richiesto. La ricerca ricorrente richiede una configurazione separata e dipende ancora dalla copertura della fonte.
I punteggi del sentiment possono essere trattati come soddisfazione del cliente?
No. Il sentiment sui post pubblici dipende dal campione e può essere ambiguo. Non dovrebbe sostituire una misura rappresentativa della soddisfazione.
Questo strumento è gratuito?
Puoi esplorare questa pagina e il suo esempio illustrativo gratuitamente. La ricerca viene eseguita nel tuo account Okou a cui hai effettuato l'accesso e utilizza i crediti disponibili. Si applicano limiti di disponibilità e utilizzo dei dati.
