Tutki julkisia keskusteluja brändistä tai aiheesta. Hanki rajallinen joukko lähteitä, toistuvia kysymyksiä ja hyödyllisiä havaintoja markkinointitiimillesi.
Nimeä aihe, lähteet ja aikaikkuna
Avaa pyyntösi Okou:ssä. Kirjaudu sisään suorittaaksesi tutkimusta käytettävissä olevilla krediiteillä. Alla oleva esimerkki on havainnollistava.Tutki julkisia keskusteluja
Aloita:
Mikä on sosiaalinen kuuntelutyökalu?
Sosiaalinen kuuntelutyökalu auttaa tutkimaan, kuinka ihmiset keskustelevat brändistä, tuotteesta tai kategoriasta julkisessa sisällössä. Se ryhmittelee kysymyksiä, kiitosta ja valituksia, jotta tiimit voivat tutkia asiakkaiden tarpeita ja parantaa heidän kommunikaatiotaan.
Tämä tutkimustulos palauttaa rajoitetun tilannekuvan saatavilla olevista lähteistä. Alustahaun kattavuus, poistetut viestit ja yksityiset keskustelut rajoittavat otosta. Se ei ole täydellinen sosiaalinen syöte, reaaliaikainen hälytyspalvelu tai edustava asiakaskysely.
Kuinka käyttää sosiaalisen kuuntelutyökalua
Valitse tietty kuuntelukysymys ja säilytä näyterajat.
01
Määritä kuuntelujakso
Määritä tuotemerkin kirjoitusasu, aihetermit, alustat, kieli ja aikaikkuna.
02
Lue ja ryhmittele lähteitä
Poista esteettömät viestit ja säilytä konteksti luokitessasi kysymyksiä tai valituksia.
03
Päätä, mitä haluat tutkia
Käytä teemoja haastattelujen, sisällön tai tukitarkastusten suunnitteluun; tarkista vaikuttavat väitteet ennen kuin toimit.
Mihin voit käyttää tätä tutkimusta?
Markkinoijille, toimistoille ja asiakaslähtöisille tiimeille.
Asiakkaan kieli
Kerää ilmaukset, joita ihmiset käyttävät kuvaillessaan toistuvaa ongelmaa.
Sisältökysymykset
Etsi koulutusmateriaalista kysymyksiä, joihin tiimisi voi vastata.
Työkalun valinta
Arvioi lähteiden kattavuus, historia, vienti ja hälytysvaatimukset ennen kuin valitset laajemman kuuntelualustan.
Kuinka julkisista keskusteluista tulee asiakasprofiili
Käytä havaittuja kysymyksiä tarkentaaksesi tarpeita, jotka haluat vahvistaa.
Miten minun pitäisi verrata sosiaalisen kuuntelun työkaluja?
Vertaa tuettuja lähteitä, historiallisia käyttöoikeuksia, kyselyn hallintaa, vientivaihtoehtoja ja hälytyskäyttäytymistä. Kertaluonteinen tutkimustilanne ja jatkuva seurantaalusta palvelevat erilaisia tarpeita.
Valvooko tämä jokaista alustaa reaaliajassa?
Ei. Se tutkii saatavilla olevaa sisältöä pyydetyllä alueella. Toistuva tutkimus vaatii erillisen asennuksen ja riippuu edelleen lähteen kattavuudesta.
Voidaanko mielipidepisteitä käsitellä asiakastyytyväisyytenä?
Ei. Julkisten viestien mielipide on otoksesta riippuvainen ja voi olla epäselvä. Sen ei pitäisi korvata edustavaa tyytyväisyysmittaria.
Onko tämä työkalu vapaasti käytettävissä?
Voit tutustua tähän sivuun ja sen kuvaavaan esimerkkiin ilmaiseksi. Tutkimus suoritetaan sisäänkirjautuneella Okou-tililläsi ja se käyttää käytettävissä olevia luottoja. Tiedon saatavuutta ja käyttöä koskevat rajoitukset.
