ブランドまたはトピックに関する公の会話を調査します。マーケティング チームにとって、限定されたソース、繰り返しの質問、有益な観察のセットを入手します。
ソーシャルリスニングツールは、人々が公開コンテンツ内のブランド、製品、またはカテゴリについてどのように議論するかを調査するのに役立ちます。質問、賞賛、苦情をグループ化して、チームが顧客のニーズを調査し、コミュニケーションを改善できるようにします。
この研究エントリは、アクセス可能なソースから制限されたスナップショットを返します。プラットフォームの検索範囲、削除された投稿、プライベートな会話により、サンプルが制限されます。これは完全なソーシャル フィード、リアルタイムのアラート サービス、または顧客の代表的なアンケートではありません。
特定のリスニング質問を選択し、サンプルの境界を保存します。
ブランドの綴り、トピック用語、プラットフォーム、言語、および時間枠を指定します。
質問や苦情を分類する際に、アクセス可能な投稿の重複を排除し、コンテキストを保存します。
テーマを使用して、インタビュー、コンテンツ、またはサポートチェックを計画します。行動する前に影響の大きい主張を確認してください。
マーケティング担当者、代理店、顧客対応チーム向け。
人々が繰り返し発生する問題を説明するために使用するフレーズを収集します。
チームが答えられる質問を教材から見つけます。
より広範なリスニング プラットフォームを選択する前に、ソースの範囲、履歴、エクスポート、およびアラート要件を評価します。
架空のデータを使用した例。コーヒーの定期購読に関する 10 件の架空の公開投稿。
配送に関する質問に答える
独自に検証したサービス情報を使用して、発送と配達の期待を説明します。
味とサービスを分離する
味の好みについては、配送に関する苦情とは異なるフォローアップの質問が必要です。
有病率を不明のままにする
サンプリングされた 10 件の投稿のうち 4 件は、全顧客の 40% が配送上の問題を抱えているという証拠ではありません。
例示的なサンプル。ライブ レポートには、ソース リンク、選択条件、日付、および既知のカバレッジ ギャップが含まれます。
顧客に直接確認する価値のあるテーマを選択してください。
Google Sheets
Google Docs
Notionサポートされているソース、履歴アクセス、クエリ制御、エクスポート オプション、および警告動作を比較します。 1 回限りの調査スナップショットと継続的なモニタリング プラットフォームは、さまざまなニーズに対応します。
いいえ。要求された範囲内でアクセス可能なコンテンツを調査します。定期的な調査には個別のセットアップが必要ですが、やはり情報源の範囲に依存します。
いいえ。公共投稿のセンチメントはサンプルに依存しており、曖昧になる可能性があります。代表的な満足度の尺度に取って代わるものではありません。
このページとその具体例を無料で探索できます。研究はサインインしている Okou アカウントで実行され、利用可能なクレジットが使用されます。データの可用性と使用制限が適用されます。
Okouには理想的な顧客プロファイル生成器、instagramコメント分析、youTube コメントアナライザーもあります。
顧客に直接確認する価値のあるテーマを選択してください。
