Vytvořte instrukce pracovního postupu s vaším agentem

Nemusíte psát instrukci pracovního postupu od nuly. Začněte tím, že s agentem dokončíte skutečný úkol. Jakmile je výsledek užitečný, požádejte agenta, aby metodu, kterou jste společně vytvořili, převedl do opakovatelně použitelného pracovního postupu.

Agent vytvoří první návrh. Vaším úkolem je zkontrolovat jeho předpoklady a rozhodnout, kde je třeba pracovní postup jasněji omezit, aby jiný člen týmu dosáhl spolehlivého výsledku.

Každý pracovní postup patří jednomu agentovi. Agent poskytuje širší roli a schopnosti; pracovní postup zachycuje postup a omezení pro jeden opakovatelný úkol.

Začněte úspěšným spuštěním

Pracovní postup se snáze vytváří poté, co agent viděl úkol, zdrojové materiály, vaši zpětnou vazbu a přijatelný výsledek.

1. Zadejte agentovi skutečný úkol a potřebné vstupy.
2. Zkontrolujte výsledek a opravte chybějící kontext, slabé zdůvodnění nebo nesprávný formát.
3. Když je výsledek dobrý, požádejte agenta, aby extrahoval opakovatelnou metodu.
4. Nechte agenta navrhnout název pracovního postupu, popis, instrukci a doporučené referenční soubory.
5. Zkontrolujte návrh společně, než pracovní postup zveřejníte.

Můžete se zeptat:

Převrať to, co jsme právě udělali, do opakovatelně použitelného pracovního postupu pro tým. Navrhni název, popis a instrukci. Odděl opakovatelnou metodu od detailů, které platí jen pro tento případ. Než to dokončíme, vypiš předpoklady a omezení, která mám zkontrolovat.

Tím dáte agentovi úkol návrhu. Vám zůstává rozhodnutí, které části je třeba řídit.

Instrukce je běžným místem pro omezení

Instrukce pracovního postupu cestuje s pracovním postupem a platí při každém spuštění. Proto je to jedno z nejběžnějších míst pro definování omezení, jako jsou povinné vstupy, schválené zdroje, formát výstupu, standardy kvality a akce vyžadující potvrzení.

Není to však jediná vrstva kontroly:

Nespoléhejte se na text instrukce jako náhradu za přístupová omezení. Pokud má být akce technicky omezená, použijte kromě jasné instrukce také autorizaci a oprávnění agenta.

Zkontrolujte první návrh agenta

Nemusíte přepisovat každou větu. Zaměřte se při kontrole na rozhodnutí, která jsou pro tým důležitá.

Kdy by měl být použit?

• Jaký požadavek nebo situace má tento pracovní postup vybrat?
• Kdy by ho agent neměl použít?
• Je popis dostatečně konkrétní, aby jej odlišil od podobných pracovních postupů?

Jaký vstup je povinný?

• Co musí kolega dodat před zahájením práce?
• Které chybějící vstupy by měly vést agenta k doptání?
• Které detaily patří ke každému spuštění místo do trvalé instrukce?

Které zdroje a pravidla mají přednost?

• Co je hlavní systém evidence?
• Který přiložený soubor obsahuje schválenou rubriku nebo šablonu?
• Pokud jsou dva zdroje v rozporu, který má přednost?
• Jak má agent označit fakta, která nemůže ověřit?

Jak má výstup vypadat?

• Které sekce nebo pole jsou povinné?
• Jaká úroveň detailu je užitečná?
• Potřebuje výstup citace, odkazy nebo označení důvěryhodnosti?
• Kam má výsledek směřovat, pokud je zadán cíl?

Kde se má agent zastavit?

• Které akce vyžadují potvrzení?
• Má agent vytvořit návrh místo odeslání nebo publikace?
• Která data nesmí být v veřejném pracovním postupu nebo sdíleném výsledku?

To jsou omezení, která stojí za to udělat explicitní. Nechte agenta zpracovat formulaci, pak ověřte, že odpovídá vašemu rozhodnutí.

Struktura ke společné kontrole

Agent může pro svůj první návrh použít následující strukturu. Berte ji jako rámec pro kontrolu, ne jako formulář, který musíte sami vyplnit:

# Goal
State the single outcome this workflow must produce.

# Use this workflow when
Describe when to use it and any important exclusions.

# Required inputs
- List the information needed for a reliable result.
- Explain what to do when an input is missing.

# Sources and tools
- Name authoritative systems, documents, or attached files.
- Explain which source wins if information conflicts.
- Define how to handle facts that cannot be verified.

# Procedure
1. Verify the inputs and scope.
2. Gather the required evidence.
3. Apply the team's rules or rubric.
4. Produce the deliverable.
5. Check it against the quality bar.

# Output
Define the required sections, fields, format, and destination.

# Quality bar
- State what must be accurate, cited, complete, or consistent.
- Define what counts as done.

# Approval boundaries
- List actions that require confirmation.
- Specify when to create a draft instead of taking the final action.

Jednoduchý pracovní postup může potřebovat jen několik sekcí. Pracovní postup s vyšším rizikem může vyžadovat explicitnější pravidla pro zdroje, ověření a schválení. Požádejte agenta, aby instrukci udržel co nejstručnější, aniž by skryl rozhodnutí, na kterých tým závisí.

Příklad: spoluvytvoření pracovního postupu pro kvalifikaci leadu

Představte si, že požádáte agenta, aby prozkoumal jeden příchozí lead a navrhl odpověď. Během spuštění opravíte velikost firmy, vysvětlíte, že CRM je hlavní systém evidence, použijete týmovou ICP rubriku a požádáte o kratší e-mail.

Po schválení výsledku požádejte agenta, aby konverzaci převedl do pracovního postupu. Agent navrhne postup. Vy pak přidáte omezení, která mají platit i pro další leady:

• zkontrolovat CRM před veřejným výzkumem;
• použít přiloženou ICP rubriku pro hodnocení;
• citovat zdroje pro velikost firmy, lokaci a aktuální roli;
• označit neověřený povinný údaj jako Neznámý;
• vrátit Souhrn účtu, Důkazy, ICP skóre, Rizika, Doporučený další krok a Návrh odpovědi;
• vytvořit návrh e-mailu a nikdy jej neodesílat bez potvrzení.

Agent nyní může tato rozhodnutí začlenit do instrukce. Nemusíte předepisovat každý krok výzkumu. Musíte jasně určit týmové zdroje, výstupní požadavky a schvalovací hranici.

Dejte zpětnou vazbu k omezením srozumitelně

Návrh můžete zpřísnit tím, že agentovi řeknete, co je třeba změnit:

• „Pokud chybí CRM záznam, před zahájením si o něj řekni.“
• „Při rozporu názvů firem považuj CRM za hlavní systém evidence.“
• „Každé faktické tvrzení v briefu musí mít odkaz na zdroj.“
• „Udrž odpověď pod 150 slovy, ale přizpůsob tón příchozí zprávě.“
• „Vytvoř e-mail jako návrh. Nikdy jej neodesílej automaticky.“
• „Tento pracovní postup nesmí běžet pro stávající příležitosti.“

Požádejte agenta, aby pracovní postup aktualizoval a shrnul, jaké omezení každá změna řeší. Snáze tak odhalíte pravidlo, které bylo špatně pochopeno nebo zařazeno do nesprávné sekce.

Nechte správné věci mimo instrukci

Některé informace by se neměly stát trvalou součástí textu pracovního postupu:

• jména zákazníků, jednorázové termíny a konkrétní cíle patří do požadavku na spuštění;
• hesla, tokeny a soukromé přihlašovací údaje nepatří do instrukce ani přílohy;
• plány a události patří do automatizace;
• technické hranice přístupu patří do autorizace a oprávnění agenta;
• osobní zpětná vazba platná jen pro jeden výsledek může zůstat v daném chatu.

Instrukce by měla nést opakovatelnou metodu a omezení chování, ne každý detail kolem práce.

Testujte a vylepšujte společně

Spusťte pracovní postup alespoň se dvěma realistickými vstupy, ideálně s druhým kolegou. Po každém spuštění se ptejte:

• Aktivoval se pracovní postup pro správný úkol?
• Vyžádal si potřebné vstupy?
• Dodržel zamýšlenou prioritu zdrojů?
• Byl výstup konzistentní, aniž by byl příliš striktní?
• Zastavil se na požadované schvalovací hranici?
• Je problém opakovatelný, nebo platí jen pro tento případ?

Požádejte agenta, aby instrukci upravil pro opakující se mezery. Jednorázové opravy ponechte ve spuštění. Když metoda funguje i pro někoho jiného než původního autora, sdílejte pracovní postup s týmem.