Agenti

Agent je AI ve tvaru kolegy, která žije ve vašem pracovním prostoru. Má jméno, roli, osobnost, sadu workflow, ve kterých vyniká, a sadu konektorů, ke kterým má přístup. Komunikujete s ním stejně jako s kolegou.

Okou je výchozí agent, který je součástí Okou — univerzál, který zvládá ad-hoc požadavky, návrhy, shrnutí a většinu běžné práce. Většina pracovních prostorů začíná pouze s Okou. Jak vaše využití roste, můžete vytvářet další agenty zaměřené na konkrétní úkoly.

Proč agenti, ne jeden velký asistent

Jeden „všechno-umějící“ asistent je těžko uchopitelný. Nevíte, co ví, k čemu má přístup, ani jak se zachová při dalším požadavku. Agenti to řeší tím, že jsou specialisté s jasně danou podobou:

• Jasná práce. Každý agent má jméno a jednovětný popis svého účelu. „Lisa připravuje a odesílá odpovědi zákazníkům.“ „Tim provádí týdenní monitoring konkurence.“
• Zaměřená sada workflow. Agenti načítají pouze workflow relevantní pro jejich práci, takže jejich chování je předvídatelné. Pokud je jejich úkolem účetnictví, nezačnou najednou psát kód.
• Vlastní konektory. Každý agent má svá vlastní oprávnění. Váš finanční agent může pracovat se Stripe; marketingový agent ne.
• Osobnost. Tón, styl a výchozí nastavení jsou určeny jednou pro agenta a platí pro vše, co dělá.

Jak komunikujete s agenty

Způsob „mluvení s agentem“ závisí na kanálu:

• Webový chat — vyberte agenta v postranním panelu. Každý agent má vlastní historii chatu.
• Slack — @-mention Okou. Slack směruje pouze na Okou; chcete-li úkol předat jinému agentovi, přepněte agenta v ovládacích prvcích odpovědi Okou a pokračujte ve stejném vlákně.
• Automatizace — každá automatizace určuje agenta, který ji spouští, takže správný agent je ve službě ve správný čas.

Pokud agenta nevyberete, požadavek zpracuje Okou.

Agenti jsou izolovaní

Každý agent běží samostatně. Agenti ve stejném pracovním prostoru se vidí v seznamu — jména, úkoly, kdo je ve službě — ale nemají sdílenou paměť ani možnost volat jeden druhého během běhu. Každý chat patří přesně jednomu agentovi a ten jej zpracuje od začátku do konce.

Dvě věci hranici překračují, a obě iniciujete vy:

• Odkazování na jiné vlákno. Napište @ do editoru a přetáhněte předchozí chatové vlákno — od libovolného vašeho agenta — do aktuální konverzace jako kontext. Aktuální agent přečte, co jste mu předali. Nepřebírá konektory ani oprávnění jiného agenta.
• Navázání na dokončený běh. Dokončený běh chatu automatizace může sledovat jedno z vašich vláken a spustit workflow po dokončení běhu, volitelně filtrováno podle stavu nebo obsahu poslední odpovědi. To je spouštěč, který nastavujete vy, ne agent rozhodující o volání jiného agenta.

To je záměrné:

• Předvídatelné chování. Chat s Lisou zůstává chatem s Lisou. Vždy víte, čí hlas, workflow a oprávnění jsou aktivní.
• Předvídatelná oprávnění. Konektor udělený vašemu finančnímu agentovi se nedostane k marketingovému agentovi. Neexistuje řetězec „Lisa požádá Tima, ten požádá Okou“, který by tiše rozšiřoval dosah.
• Předvídatelné náklady. Každý kredit je přiřazen agentovi, který chat vedl. Žádný skrytý provoz mezi agenty.

Pokud workflow zahrnuje více typů práce, skládáte ji s lidmi, automatizacemi nebo stejným agentem, který načítá různé workflow — ne s agenty, kteří by volali jeden druhého.

Vytvoření agenta

Otevřete stránku Agenti ve svém pracovním prostoru a klikněte na Nový agent. Zadejte jméno a nastavte Viditelnost — Veřejný (kdokoli v tomto pracovním prostoru jej může používat) nebo Soukromý (vidíte a používáte jej jen vy). Avatar můžete upravit ve stejném dialogu.

Každý tarif, včetně Free, umožňuje až 7 agentů sdílených v organizaci a neomezený počet soukromých — omezení platí pouze pro to, co publikujete celému pracovnímu prostoru.

Jakmile agent existuje, otevřete jeho profil a doplňte zbytek — popis, hlas, instrukce a konektory, ke kterým má mít přístup:

• Popis. Jedna věta o tom, s čím agent pomáhá. Čím jasnější, tím lépe se agent chová a snáze jej kolegové vyberou.
• Jak zní. Vyberte přednastavený tón (Profesionální, Přátelský, Přímý, Podpůrný) nebo jej upravte v záložce Instrukce.
• Instrukce. Výchozí jazyk, délka odpovědi a osobnostní rysy nastavíte v záložce Instrukce.
• Konektory. Přístup k potřebným nástrojům udělujete v záložce Autorizace. Výchozí je pouze pro čtení.

Většina týmů tato nastavení dolaďuje během prvních týdnů. Chování agenta se zpřesňuje, jak sledujete jeho práci a upravujete popis.

Agenti a workflow

Workflow jsou znovupoužitelné; agenti jsou ti, kdo je spouští. Stejné workflow — například weekly-metrics — lze přiřadit dvěma různým agentům a výsledky se budou lišit, protože každý agent má vlastní tón, výchozí nastavení a oprávnění ke konektorům.

Běžný vzor:

• Univerzální agenti (Okou) načítají široký katalog workflow a vybírají podle situace.
• Specializovaní agenti (Lisa, Tim) načítají úzkou sadu a používají je konzistentně.

Podívejte se na Workflow, kde najdete postupy pro psaní a sdílení napříč agenty.

Agenti a oprávnění

Každý agent má vlastní přidělená oprávnění. Konektor připojený na úrovni pracovního prostoru není automaticky dostupný všem agentům — vyberete, kterým agentům jej můžete povolit v záložce Autorizace daného agenta. To znamená:

• Juniorní agent nemůže omylem zasáhnout produkční systémy.
• Agent komunikující se zákazníky může publikovat na Slack #cs-replies, ale ne na #exec-strategy.
• Finanční agent může číst Stripe, ale pouze CFO mu může udělit právo zápisu.

Pokud se agent pokusí provést akci mimo svá oprávnění, akce je zamítnuta a zaznamenána.

Co dál

• Vytvořte specializovaného agenta pro opakující se práci — viz Workflow pro základní stavební bloky.
• Umístěte agenta za automatizaci, aby běžel bez vyzvání.
• Viz Oprávnění pro detailní kontrolu nad tím, k čemu má který agent přístup.