เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์ คือกระบวนการที่ตั้งชื่อและนำกลับมาใช้ซ้ำได้ ซึ่งบันทึกไว้ในเอเจนต์ เพื่อสอน Okou ว่า ทีมของคุณ ทำงานประเภทใดอย่างไร เพื่อให้คนถัดไปที่ต้องใช้ไม่ต้องเขียนพรอมต์ใหม่

ครั้งแรกที่คุณขอให้ Okou ทำอะไรบางอย่าง คุณจะเขียนพรอมต์ ครั้งที่สอง คุณจะวางพรอมต์เดิมพร้อมปรับเล็กน้อย พอถึงครั้งที่สาม คุณก็อปปี้พรอมต์ยาว ๆ จาก Notion ที่ใครบางคนเรียกว่า "คลังพรอมต์ทีม" นั่นคือเวลาที่ควรบันทึกเป็นเวิร์กโฟลว์

ปัญหาที่เวิร์กโฟลว์แก้ไข

แชทครั้งเดียวเหมาะกับงานที่ทำครั้งเดียว แต่แทบทุกทีมมีงานที่ เกิดซ้ำ — อินพุตต่างกัน แต่รูปแบบเหมือนเดิม:

• ลูกค้าเขียนเข้ามา → ค้นหาประวัติ → ร่างคำตอบเป็นภาษาของลูกค้า → บันทึกทิกเก็ต
• มีรายงานบั๊ก → แยกขั้นตอนการทำซ้ำ → จัดระดับความรุนแรง → สร้างอีชูแบบมีโครงสร้าง
• เช้าวันจันทร์ → ดึงตัวเลขสัปดาห์ก่อน → เปรียบเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า → โพสต์สรุป

หากไม่มีเวิร์กโฟลว์ แต่ละงานจะเป็นพรอมต์ 200 คำที่ทุกคนต้องจำ หากมีเวิร์กโฟลว์ แต่ละงานจะเป็นแค่ชื่อ: triage-bug-report, weekly-metrics, customer-reply

เวิร์กโฟลว์เพียงอย่างเดียวไม่มีตารางเวลาและไม่มีทริกเกอร์ — มันคือ กระบวนการ หากต้องการให้ทำงานอัตโนมัติ ให้แนบ ระบบอัตโนมัติ

องค์ประกอบของเวิร์กโฟลว์

ไม่มีกราฟโหนด ไม่มีไฟล์ YAML ไม่มีส่วนทริกเกอร์ คำแนะนำมักจะเหมือนกับพรอมต์แชทที่ใช้ได้ผลครั้งแรก

คำอธิบายที่ดีคือความแตกต่างระหว่างเวิร์กโฟลว์ที่ทำงานตรงเวลา กับเวิร์กโฟลว์ที่ไม่เคยทำงาน: "triage a customer-facing bug report and file it to GitHub with severity" ดีกว่า "do bug stuff."

เวิร์กโฟลว์เป็นของเอเจนต์

เวิร์กโฟลว์แต่ละรายการเป็นของ เอเจนต์เดียวเท่านั้น นี่คือสิ่งที่ทำให้พฤติกรรมคาดเดาได้: เวิร์กโฟลว์จะทำงานด้วยโทนเสียง ค่าเริ่มต้น และสิทธิ์เชื่อมต่อของเอเจนต์นั้น

• เวิร์กโฟลว์ส่วนตัว — เห็นได้เฉพาะคุณ เหมาะกับระบบอัตโนมัติส่วนตัวที่ผูกกับ Gmail ส่วนตัวหรือที่นั่ง CRM ส่วนตัว
• เวิร์กโฟลว์สาธารณะ — เห็นได้ทุกคนในเวิร์กสเปซ บนเอเจนต์ที่ทีมเข้าถึงได้

กระบวนการเดียวกันอาจอยู่ในเอเจนต์สองตัวและให้ผลลัพธ์ต่างกัน เพราะแต่ละเอเจนต์มีเสียงและสิทธิ์ของตัวเอง หากต้องการส่งเวิร์กโฟลว์ให้เอเจนต์อื่น ให้ คัดลอก — จะเป็นการแยกออก ทำให้ทั้งสองสามารถเปลี่ยนแปลงได้อิสระ

ดู เอเจนต์ เพื่อดูว่าเจ้าของเอเจนต์มีผลต่อสิ่งที่เวิร์กโฟลว์เข้าถึงได้อย่างไร

การสร้างเวิร์กโฟลว์

เริ่มจากหน้าเวิร์กโฟลว์

1. เปิด Workflows แล้วเลือก New workflow
2. เลือกเอเจนต์ที่จะเป็นเจ้าของเวิร์กโฟลว์
3. Okou จะเปิดแชทพร้อมพรอมต์สร้างเวิร์กโฟลว์แบบมีไกด์ อธิบายผลลัพธ์ อินพุตที่คาดหวัง เครื่องมือ ผลลัพธ์ และขอบเขตการอนุมัติ
4. ตรวจสอบชื่อ คำอธิบาย คำแนะนำ ไฟล์ และการมองเห็นก่อนที่ Okou จะสร้างเวิร์กโฟลว์

คุณยังสามารถเริ่มจากแชทเอเจนต์ที่มีอยู่ แล้วขอให้ Okou แปลงงานที่เคยสำเร็จเป็นเวิร์กโฟลว์ การเก็บรันแรกที่สำเร็จไว้ในแชทเดิมจะช่วยให้ Okou มีอินพุต ข้อแก้ไข และผลลัพธ์ที่ชัดเจน

สิ่งที่ควรใส่ในคำแนะนำ

อย่าใส่ข้อมูลรับรองในคำแนะนำหรือไฟล์ ให้เชื่อมต่อบริการผ่าน Connectors แล้วให้สิทธิ์เอเจนต์เจ้าของเฉพาะที่เวิร์กโฟลว์ต้องใช้

ทดสอบก่อนตั้งอัตโนมัติ

1. ทดสอบเวิร์กโฟลว์ด้วยอินพุตตัวอย่างด้วยตนเอง
2. ตรวจสอบว่าเอเจนต์เจ้าของเข้าถึง Connector และสิทธิ์ที่ต้องใช้ได้ครบ
3. ตรวจสอบแชทที่ได้ว่าขาดบริบท เขียนผิดที่ไม่คาดคิด หรือรูปแบบผลลัพธ์ไม่ถูกต้องหรือไม่
4. แก้ไข Instructions หรือไฟล์แนบ แล้วทดสอบซ้ำจนได้ผลลัพธ์ที่ทำซ้ำได้
5. เพิ่มระบบอัตโนมัติหลังจากรันด้วยตนเองถูกต้องแล้ว เริ่มจากตัวกรองเหตุการณ์แคบ ๆ หรือกำหนดเวลาต่ำ แล้วตรวจสอบการทำงานช่วงแรก

การตรวจสอบด้วยตนเองช่วยแยกปัญหาเวิร์กโฟลว์ออกจากปัญหาทริกเกอร์: ถ้า Run now ล้มเหลว ให้แก้เวิร์กโฟลว์หรือสิทธิ์ก่อน ถ้า Run now สำเร็จแต่เหตุการณ์ไม่เกิด ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ

วิธีที่ Okou เลือกเวิร์กโฟลว์

คุณไม่จำเป็นต้องเรียกเวิร์กโฟลว์ด้วยชื่อ Okou จะโหลดให้อัตโนมัติเมื่อคำขอที่เข้ามาตรงกับคำอธิบายของเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์ชื่อ customer-reply-draft ที่อธิบายว่า "ร่างคำตอบอีเมลลูกค้าด้วยเสียงและเอกสารของเรา" จะทำงานเมื่อคุณส่งต่ออีเมลลูกค้า — ไม่ต้องระบุชื่อ

หากต้องการบังคับใช้เวิร์กโฟลว์ใดโดยเฉพาะ ให้ระบุไปเลย: "ใช้เวิร์กโฟลว์ customer-reply-draft กับอีเมลนี้"

เวิร์กโฟลว์ที่มีมาให้ในระบบ

เอเจนต์ Okou ทุกตัวมาพร้อมเวิร์กโฟลว์ข้ามสายงานที่ Okou ดูแล — งานวิจัยและวิเคราะห์ การเงินและบัญชี กฎหมายและคอมพลายน์ ผลิตภัณฑ์ การตลาด ซัพพอร์ตลูกค้า และการสื่อสารทีม เหล่านี้เป็นกระบวนการเชิงโดเมน ไม่ใช่การเชื่อมต่อระบบ: แต่ละเวิร์กโฟลว์สอน Okou ให้จัดการงานที่เกิดซ้ำแต่ละประเภท

ตัวอย่างเช่น:

• deep-dive — วิจัยเชิงโครงสร้างและออกแบบแนวทาง แยกข้อเท็จจริง แล้วสำรวจทางเลือก
• prd-writing — ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์พร้อมกรอบปัญหาและเกณฑ์ยอมรับแบบมีโครงสร้าง
• copywriting — เขียนข้อความการตลาดหลายช่องทาง (บล็อก อีเมล โซเชียล แลนดิ้งเพจ)
• competitor-matrix — ตารางเปรียบเทียบฟีเจอร์ วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน วิเคราะห์ชนะ/แพ้
• customer-reply — ตอบกลับอย่างเห็นอกเห็นใจ สอดคล้องแบรนด์ ปรับตามช่องทางและความเร่งด่วน
• nda-screening — จัดประเภท NDA ที่เข้ามาเป็น GREEN / YELLOW / RED และส่งต่อ
• status-updates — รายงานความคืบหน้าและอัปเดตผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

เวิร์กโฟลว์ของคุณจะอยู่ร่วมกับเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ และจะถูกเลือกก่อนหากคำอธิบายตรงกับคำขอมากกว่า

เมื่อใดควรสร้างเวิร์กโฟลว์

กฎตรงไปตรงมา: ถ้าคุณเขียนพรอมต์เดิมเกินสองครั้ง — หรือคิดว่าเพื่อนร่วมทีมจะเขียน — ให้บันทึกเป็นเวิร์กโฟลว์

สัญญาณชัดเจน:

• งานนั้นมีชื่อที่ทีมใช้กันอยู่แล้ว ("สรุปเช้า" "สแกนคู่แข่ง")
• พรอมต์ระบุเครื่องมือ ช่องทาง หรือเทมเพลตที่ไม่ควรเปลี่ยนทุกครั้ง
• ผลลัพธ์มีรูปแบบตายตัว (สรุป ร่าง อีชูที่บันทึก)
• มีมากกว่าหนึ่งคนที่ต้องเรียกใช้งาน
• คุณต้องการให้ทำงานตามตารางเวลาหรือเหตุการณ์ — ดู ระบบอัตโนมัติ

รูปแบบที่พบบ่อย

• ฟอร์มรับเรื่อง รับอินพุต (อีเมล รายงานบั๊ก กระทู้) แล้วสร้างสิ่งที่มีโครงสร้าง (อีชู ร่าง แถวข้อมูล)
• สรุปตามรอบเวลา เวิร์กโฟลว์ที่จับคู่กับระบบอัตโนมัติที่ตั้งเวลาให้รันทุกวันหรือทุกสัปดาห์และโพสต์ในที่ที่มองเห็นได้
• ผู้ช่วยกลางบทสนทนา ถูกเรียกด้วย @Okou ในช่องทางเพื่อทำงานย่อยเฉพาะ เช่น ค้นหา สรุป จัดประเภท
• ผู้สร้างเนื้อหา สร้างชุดเนื้อหาหลายรูปแบบ — ร่างบล็อก โพสต์โซเชียล การ์ด — ในการรันเดียว
• ผู้ตอบสนองเหตุการณ์ จับคู่กับระบบอัตโนมัติเหตุการณ์: อีเมลใหม่ PR ที่ merge หรือหน้า Notion ใหม่จะเริ่มรัน ดู ระบบอัตโนมัติ

ข้อควรระวัง

• แคบเกินไป เวิร์กโฟลว์ที่เหมาะกับอินพุตเดียวจะเปราะ ควรเน้นที่รูปแบบงาน ไม่ใช่รายละเอียดของตัวอย่างเดียว
• กว้างเกินไป "ช่วยงานการตลาด" กว้างเกินไปจน Okou ไม่รู้จะใช้เมื่อไร ควรระบุให้ชัดในคำอธิบาย
• ใส่ข้อมูลรับรองในคำแนะนำ ห้ามวาง API key ในคำแนะนำ ใช้ custom connectors แทน — ข้อมูลรับรองจะอยู่บนแพลตฟอร์ม ไม่ถึงโมเดล
• ไม่ระบุรูปแบบผลลัพธ์ ระบุให้ชัดว่าสิ่งที่ได้ควรเป็นอย่างไร: "ลิสต์ตัวเลข 3 ข้อ" หรือ "ร่างคำตอบไม่เกิน 150 คำ"
• ลืมเอเจนต์ เวิร์กโฟลว์ใช้ได้เฉพาะ Connector ที่เอเจนต์เจ้าของได้รับอนุญาต ถ้าเวิร์กโฟลว์ใช้ Gmail ไม่ได้ ให้ตรวจสอบแท็บ Authorization ของเอเจนต์ ไม่ใช่คำแนะนำ

ขั้นตอนถัดไป

• แนบทริกเกอร์ด้วย ระบบอัตโนมัติ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทำงานอัตโนมัติ
• ดู เอเจนต์ เพื่อดูว่าใครรันเวิร์กโฟลว์และมีสิทธิ์อะไร
• ดู สิทธิ์ เพื่อจำกัดสิ่งที่เวิร์กโฟลว์เข้าถึงได้
• ดู ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ สำหรับตัวอย่างที่เขียนครบถ้วน 5 รายการ