เอเจนต์ คือ AI รูปแบบเพื่อนร่วมทีมที่อยู่ในเวิร์กสเปซของคุณ มีชื่อ บทบาท บุคลิก เวิร์กโฟลว์ที่ถนัด และชุดคอนเนคเตอร์ที่เข้าถึงได้ คุณสามารถพูดคุยกับมันเหมือนกับคุยกับเพื่อนร่วมงานคนหนึ่ง
Okou คือเอเจนต์เริ่มต้นที่มาพร้อมกับ Okou — เป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วไปที่จัดการคำขอเฉพาะกิจ, ร่างเอกสาร, สรุป และงานประจำวันส่วนใหญ่ โดยปกติแล้วเวิร์กสเปซจะเริ่มต้นด้วย Okou เพียงตัวเดียว เมื่อการใช้งานของคุณเพิ่มขึ้น คุณสามารถสร้างเอเจนต์เพิ่มเติมสำหรับงานเฉพาะทางได้
ทำไมต้องใช้เอเจนต์ ไม่ใช่ผู้ช่วยขนาดใหญ่ตัวเดียว
ผู้ช่วยแบบ "ทำได้ทุกอย่าง" ตัวเดียวมักจะยากต่อการเข้าใจ คุณไม่รู้ว่ามันรู้อะไร เข้าถึงอะไรได้ หรือจะตอบสนองอย่างไรในคำขอถัดไป เอเจนต์แก้ปัญหานี้ด้วยการเป็น ผู้เชี่ยวชาญที่มีขอบเขตชัดเจน:
- งานที่ชัดเจน แต่ละเอเจนต์มีชื่อและคำอธิบายสั้น ๆ ว่าทำหน้าที่อะไร "Lisa ร่างและส่งคำตอบลูกค้า" "Tim ดูแลการสแกนคู่แข่งประจำสัปดาห์"
- เวิร์กโฟลว์ที่โฟกัส เอเจนต์จะโหลดเฉพาะเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับงานของตน ทำให้พฤติกรรมคาดเดาได้ เช่น ถ้างานคือบัญชี จะไม่เริ่มเขียนโค้ดโดยไม่จำเป็น
- คอนเนคเตอร์ของตัวเอง แต่ละเอเจนต์มีสิทธิ์การเข้าถึงของตัวเอง เช่น เอเจนต์การเงินเข้าถึง Stripe ได้ แต่เอเจนต์การตลาดไม่ได้
- บุคลิกภาพ โทนเสียงและค่าตั้งต้นจะถูกกำหนดที่เอเจนต์และใช้กับทุกงานที่ทำ
วิธีโต้ตอบกับเอเจนต์
รูปแบบของ "การพูดคุยกับเอเจนต์" ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้:
- เว็บแชท — เลือกเอเจนต์จากแถบด้านข้าง แต่ละเอเจนต์มีประวัติแชทของตัวเอง
- Slack —
@-mentionOkou Slack จะส่งงานไปที่ Okou เท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนเอเจนต์ ให้สลับจากปุ่มควบคุมในคำตอบของ Okou และดำเนินการต่อในเธรดเดิม - ระบบอัตโนมัติ — ทุกระบบอัตโนมัติจะระบุชื่อเอเจนต์ที่ทำงานนั้น ๆ เพื่อให้เอเจนต์ที่เหมาะสมทำงานในเวลาที่เหมาะสม
หากคุณไม่ได้เลือกเอเจนต์ Okou จะเป็นผู้จัดการคำขอให้
เอเจนต์แยกการทำงานออกจากกัน
แต่ละเอเจนต์ทำงานแยกกัน เอเจนต์ในเวิร์กสเปซเดียวกันจะเห็นกันในรายชื่อ — ชื่อ, งาน, ใครกำลังปฏิบัติงาน — แต่ไม่มีหน่วยความจำร่วมกันและไม่สามารถเรียกใช้งานกันระหว่างรันได้ ทุกแชทจะเป็นของเอเจนต์เดียวเท่านั้น และเอเจนต์นั้นจะทำงานจนจบ
มีสองสิ่งที่ข้ามขอบเขตนี้ได้ และคุณเป็นผู้เริ่มต้นทั้งสองอย่าง:
- อ้างอิงเธรดอื่น พิมพ์
@ในช่องเขียนข้อความเพื่อดึงเธรดแชทก่อนหน้า — จากเอเจนต์ใดก็ได้ของคุณ — มาเป็นบริบทในบทสนทนาปัจจุบัน เอเจนต์ปัจจุบันจะอ่านเฉพาะสิ่งที่คุณส่งให้ ไม่ได้รับสิทธิ์หรือคอนเนคเตอร์ของเอเจนต์อื่น - เชื่อมต่อหลังรันเสร็จ ระบบอัตโนมัติ chat run finished automation สามารถเฝ้าดูเธรดของคุณและเริ่มเวิร์กโฟลว์เมื่อรันเสร็จ โดยเลือกกรองตามสถานะหรือข้อความตอบสุดท้ายได้ นี่คือทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่าเอง ไม่ใช่เอเจนต์ตัดสินใจเรียกเอเจนต์อื่น
นี่เป็นการออกแบบโดยตั้งใจ:
- พฤติกรรมคาดเดาได้ แชทกับ Lisa ก็จะเป็นแชทกับ Lisa เสมอ คุณจะรู้เสมอว่าเสียง, เวิร์กโฟลว์ และสิทธิ์ของใครกำลังถูกใช้งาน
- สิทธิ์คาดเดาได้ คอนเนคเตอร์ที่ให้กับเอเจนต์การเงินจะไม่รั่วไปยังเอเจนต์การตลาด ไม่มีการเชื่อมโยงแบบ "Lisa ขอ Tim ขอ Okou" ที่จะขยายขอบเขตโดยไม่รู้ตัว
- ต้นทุนคาดเดาได้ เครดิตทุกหน่วยจะถูกนับให้เอเจนต์ที่รันแชท ไม่มีการใช้งานข้ามเอเจนต์แบบซ่อนเร้น
เมื่อเวิร์กโฟลว์ต้องครอบคลุมหลายงาน ให้ผสมผสานกับมนุษย์ ระบบอัตโนมัติ หรือให้เอเจนต์เดียวกันโหลดเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ — ไม่ใช่ให้เอเจนต์เรียกใช้งานกันเอง
การสร้างเอเจนต์
เปิดหน้า เอเจนต์ ในเวิร์กสเปซของคุณแล้วคลิก New agent ตั้งชื่อ จากนั้นตั้งค่า Visibility — Public (ทุกคนในเวิร์กสเปซนี้ใช้ได้) หรือ Private (เฉพาะคุณเห็นและใช้ได้) คุณสามารถปรับแต่งอวาตาร์ได้จากหน้าต่างเดียวกัน
ทุกแผน รวมถึง Free อนุญาตให้มี เอเจนต์ที่แชร์กับองค์กรได้สูงสุด 7 ตัว และ เอเจนต์ส่วนตัวไม่จำกัดจำนวน — ดังนั้นข้อจำกัดจะมีผลเฉพาะกับเอเจนต์ที่เผยแพร่ให้ทั้งเวิร์กสเปซเท่านั้น
เมื่อสร้างเอเจนต์แล้ว ให้เปิดโปรไฟล์และกรอกข้อมูลที่เหลือ — คำอธิบาย, โทนเสียง, คำแนะนำ และคอนเนคเตอร์ที่อนุญาตให้เข้าถึง:
- คำอธิบาย หนึ่งประโยคว่าเอเจนต์นี้ช่วยเรื่องอะไร ยิ่งชัดเจน เอเจนต์จะยิ่งทำงานได้ดีและเพื่อนร่วมทีมเลือกใช้งานได้ง่าย
- โทนเสียง เลือกโทนเสียงสำเร็จรูป (Professional, Friendly, Direct, Supportive) หรือปรับเองในแท็บ Instructions
- คำแนะนำ ภาษาเริ่มต้น, ความยาวคำตอบเริ่มต้น และลักษณะเฉพาะของบุคลิกอยู่ในแท็บ Instructions
- คอนเนคเตอร์ ให้สิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือที่เอเจนต์นี้ต้องใช้จากแท็บ Authorization โดยค่าเริ่มต้นจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว
ส่วนใหญ่ทีมจะปรับแต่งค่าต่าง ๆ เหล่านี้ในช่วงสองสัปดาห์แรก พฤติกรรมของเอเจนต์จะชัดเจนขึ้นเมื่อคุณสังเกตการทำงานและปรับคำอธิบาย
เอเจนต์กับเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์นำกลับมาใช้ซ้ำได้ เอเจนต์คือผู้รันเวิร์กโฟลว์นั้น เวิร์กโฟลว์เดียวกัน — เช่น weekly-metrics — สามารถมอบหมายให้เอเจนต์สองตัวที่ต่างกันและได้ผลลัพธ์ต่างกัน เพราะแต่ละเอเจนต์มีโทนเสียง ค่าตั้งต้น และสิทธิ์คอนเนคเตอร์ของตัวเอง
รูปแบบที่พบบ่อย:
- เอเจนต์ทั่วไป (Okou) โหลดแคตตาล็อกเวิร์กโฟลว์กว้างและเลือกใช้ตามสถานการณ์
- เอเจนต์เฉพาะทาง (Lisa, Tim) โหลดเวิร์กโฟลว์เฉพาะและใช้งานอย่างสม่ำเสมอ
ดู เวิร์กโฟลว์ สำหรับวิธีเขียนและแชร์ขั้นตอนข้ามเอเจนต์
เอเจนต์กับสิทธิ์
แต่ละเอเจนต์มี สิทธิ์การเข้าถึง ของตัวเอง คอนเนคเตอร์ที่เชื่อมต่อในระดับเวิร์กสเปซจะไม่ถูกเปิดให้ทุกเอเจนต์โดยอัตโนมัติ — คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ใดใช้ได้จากแท็บ Authorization ของเอเจนต์นั้น ซึ่งหมายความว่า:
- เอเจนต์ระดับจูเนียร์จะไม่สามารถเข้าถึงระบบโปรดักชันโดยไม่ได้ตั้งใจ
- เอเจนต์ที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถโพสต์ไปที่ Slack
#cs-repliesแต่ไม่สามารถโพสต์ไปที่#exec-strategy - เอเจนต์การเงินอ่าน Stripe ได้ แต่เฉพาะ CFO เท่านั้นที่ให้สิทธิ์เขียนได้
เมื่อเอเจนต์พยายามทำสิ่งที่อยู่นอกเหนือสิทธิ์ การกระทำนั้นจะถูกปฏิเสธและบันทึกไว้
ถัดไปทำอะไร
- สร้างเอเจนต์เฉพาะทางสำหรับงานประจำ — ดู เวิร์กโฟลว์ สำหรับองค์ประกอบพื้นฐาน
- วางเอเจนต์ไว้หลัง ระบบอัตโนมัติ เพื่อให้ทำงานโดยไม่ต้องสั่ง
- ดู สิทธิ์ สำหรับการควบคุมรายละเอียดว่าสามารถเข้าถึงอะไรได้บ้างในแต่ละเอเจนต์
