Slack

สำหรับทีมส่วนใหญ่ Slack คือที่ที่งานเกิดขึ้น — ที่ที่รายงานบั๊ก, ที่ที่ถกเถียงการตัดสินใจ, ที่ที่มีคนพูดว่า "ใครช่วยสรุปเธรดนี้หน่อย?" แล้วมีสี่คนเปิดดู

Okou พร้อมใช้งานที่นั่น เมื่อคุณติดตั้งแล้ว Okou จะเป็นแอป Slack ที่คุณสามารถ@mentionได้โดยตรงในทุกช่องทางหรือ DM ใช้งานเวิร์กโฟลว์เดียวกัน, คอนเนคเตอร์เดียวกัน, สิทธิ์เดียวกันกับเว็บแอป — แต่ทำงานในบทสนทนาของทีมคุณ

การติดตั้ง

1. เปิดหน้า Where Okou works ใน workspace ของคุณแล้วคลิก Add to Slack
2. เลือก workspace ของ Slack และอนุญาตขอบเขตที่ Okou ขอ:
   • อ่านข้อความในช่องทางและ DM ที่เพิ่มเข้าไป
   • โพสต์ข้อความและปฏิกิริยา
   • อ่านข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ (สำหรับแท็กและการระบุ)
   • อัปโหลดไฟล์ (สำหรับไฟล์แนบ)
3. เชิญ @Okou ไปยังช่องทางที่ต้องการให้ Okou ทำงาน Okou จะเห็นข้อความเฉพาะในช่องทางที่ถูกเชิญเท่านั้น

หาก workspace ของ Slack คุณต้องการการอนุมัติจากผู้ดูแลสำหรับแอปใหม่ คำขอติดตั้งจะถูกส่งไปยังผู้ดูแล Slack หน้า Where Okou works จะแสดงสถานะ

วิธีใช้ Okou ใน Slack

มี 3 รูปแบบหลัก ซึ่งใช้งานได้ทันทีหลังติดตั้ง:

@Okou ในทุกช่องทาง Okou จะตอบกลับในเธรด ทำให้ช่องทางหลักไม่รก ใช้สำหรับงานที่ทีมควรเห็น:

"Okou สรุปข้อความ 50 ข้อความล่าสุดในเธรดนี้และโพสต์รายการงานเป็นลำดับเลข"

DM หา Okou โดยตรง สำหรับงานส่วนตัว, ร่างข้อความ หรือสิ่งที่ไม่ต้องการให้เผยแพร่ DM จะเหมือนแชทเว็บ — ส่งข้อความไปกลับได้หลายครั้ง, มีประวัติแชทเต็ม, รองรับไฟล์ DM คือบทสนทนาเดียวต่อเนื่อง ไม่ใช่ชุดคำถามแยก และแต่ละเอเจนต์จะเก็บประวัติของตัวเองเมื่อคุณสลับใช้งาน

เรียกเวิร์กโฟลว์ตามชื่อ "Okou triage-bug-report" — Okou จะโหลดเวิร์กโฟลว์ที่ระบุและรันกับเธรดหรือข้อความปัจจุบัน เหมาะเมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับงานประจำในช่องทางไว้แล้ว

Slack และ Web Chat คือบทสนทนาเดียวกัน

ข้อความที่ส่งจาก Slack จะผ่านกระบวนการเดียวกับเว็บแอป เธรด Slack จะปรากฏใน Web Chat ซึ่งคุณสามารถติดตาม, ค้นหา หรือรับช่วงต่อได้ — และข้อความที่เริ่มจาก Slack จะมีลิงก์ Slack · เปิดข้อความ ↗ กลับไปยังต้นฉบับ

มีสองคำสั่ง slash สำหรับควบคุมการกำหนดเส้นทาง:

• /okou switch — เลือกเอเจนต์ที่จะตอบ
• /okou model — เลือกรุ่นโมเดลที่จะทำงาน

ทั้งสองคำสั่งจะผูกกับตอนสร้างเธรดใหม่ ดังนั้นจะมีผลกับเธรด ถัดไป ที่คุณเริ่ม ไม่ใช่เธรดที่กำลังอยู่ การตอบในเธรด Slack จะสร้างบทสนทนาย่อยของตัวเอง

เวิร์กโฟลว์ Slack ที่พบบ่อย

รูปแบบที่ทีม Okou ใช้เป็นประจำทุกวัน:

• คัดกรองบั๊กใน #bug-report มีคนแนบภาพหน้าจอ "Okou triage this." Okou ดึงขั้นตอนการทำซ้ำ, สร้าง issue ใน GitHub, ตอบกลับพร้อมลิงก์
• สรุปเธรด เธรดยาวเกิดขึ้นตอนคุณหลับ "Okou สรุปเธรดนี้และบอกว่าควรทำอะไร" Okou ย่อข้อความ 100 ข้อความเหลือ 5 หัวข้อและข้อเสนอแนะ
• บันทึกการตัดสินใจ "Okou บันทึกการตัดสินใจจากเธรดนี้ลงในหน้าตัดสินใจของ Notion" Okou เขียนรายการโครงสร้าง: บริบท, การตัดสินใจ, เจ้าของ, วันที่
• สรุปช่องทางตามกำหนด ระบบอัตโนมัติที่ตั้งเวลาไว้จะรันทุกวันจันทร์และโพสต์สรุปประจำสัปดาห์ไปยัง #engineering หรือ #cs ดู ระบบอัตโนมัติ
• ร่างตอบกลับลูกค้า เชื่อมต่อ Gmail, Front หรือ Zendesk ให้ Okou เฝ้าดูอีเมลลูกค้าใหม่ เมื่อมีเข้ามา Okou จะร่างตอบกลับในสไตล์คุณและ DM ให้คุณตรวจสอบ
• ค้นคว้าระหว่างประชุม มีคนพูดถึงคู่แข่งใน Slack huddle @Okou brief us on [Competitor] — five bullets. สองนาทีต่อมาเธรดมีสรุปสั้น

มารยาทและแนวปฏิบัติ

รูปแบบที่ได้ผลดีกว่าตามที่ทีมส่วนใหญ่เลือกใช้:

• ตอบกลับในเธรด เมื่อคุณ@Okouในช่องทาง Okou จะตอบในเธรด ให้ติดตามต่อในเธรดเดิม — นั่นคือแชทเดียวกัน เริ่มกล่าวถึงใหม่สำหรับงานที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ระบุปลายทางผลลัพธ์ให้ชัดเจน "DM มา" หรือ "โพสต์ใน #cs-replies" — ปลายทางไม่ชัดเจนจะทำให้ผลลัพธ์สับสน
• ใช้ DM สำหรับงานที่อ่อนไหว ร่างตอบกลับลูกค้า, การเงิน, หรือการวิเคราะห์ส่วนตัวควรอยู่ใน DM ไม่ใช่ช่องทางสาธารณะ
• อย่าเพิ่ม Okou ในช่องทางที่ไม่จำเป็น สิทธิ์ถูกจำกัดตามช่องทาง; ลดการเข้าถึงจะปลอดภัยกว่า

สิทธิ์ใน Slack

สิทธิ์ของ Slack ถูกกำหนดตาม workspace ไม่ใช่ช่องทาง Okou อ่านได้เฉพาะช่องทางที่เป็นสมาชิก แต่การกระทำ (โพสต์, ปฏิกิริยา, อัปโหลด) จะเป็นไปตามกฎเดียวกัน

หากคุณลบ Okou ออกจากช่องทาง:

• จะสูญเสียสิทธิ์อ่านประวัติช่องทางนั้นทันที
• ไม่สามารถโพสต์หรือแสดงปฏิกิริยาในช่องทางนั้นได้อีก
• ประวัติแชทเก่ายังคงแสดงข้อความที่ Okou เคยเห็นขณะเป็นสมาชิก

หากต้องการจำกัด Okou ไว้ในช่องทางอ่อนไหวช่องทางเดียวโดยไม่ให้เข้าถึง workspace อื่น คุณสามารถติดตั้ง Okou อีกตัวใน workspace Slack แยกต่างหาก นี่คือวิธีที่เหมาะสำหรับกรณีที่ต้องการแยกใช้งานสูง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• Okou ไม่ตอบกลับ ตรวจสอบว่าเชิญเข้าช่องทางแล้วหรือยัง ตรวจสอบสุขภาพการเชื่อมต่อในหน้า Where Okou works
• ตอบกลับผิดที่ หากเวิร์กโฟลว์โพสต์ผิดช่องทาง ให้แก้ไขคำสั่งให้ระบุปลายทางชัดเจน
• สิทธิ์ถูกปฏิเสธ เมื่อ Okou ต้องการคอนเนคเตอร์ที่ยังไม่ได้รับอนุญาต จะ DM ลิงก์อนุมัติให้ผู้ร้องขอ อย่าละเลย DM เหล่านั้น
• ติดตั้ง Okou ซ้ำซ้อน หาก workspace ติดตั้ง Okou หลายครั้ง (OAuth session ต่างกัน) จะมีตัวเดียวที่ทำงาน หน้า Where Okou works จะแสดงตัวที่ใช้งานอยู่

ถัดไป

• ดู เวิร์กโฟลว์ สำหรับการบันทึกงานประจำในช่องทาง
• ดู ระบบอัตโนมัติ สำหรับการโพสต์สรุปโดยอัตโนมัติ
• ดู สิทธิ์การเข้าถึง สำหรับสิ่งที่ Okou ทำได้และไม่ได้ใน Slack ของคุณ