Agenter

En agent er en AI, der optræder som en kollega i dit arbejdsområde. Den har et navn, en rolle, en personlighed, et sæt workflows, den er god til, og et sæt forbindelser, den kan tilgå. Du taler til den, som du ville tale til en kollega.

Okou er standardagenten, der følger med Okou — generalisten, der håndterer ad hoc-forespørgsler, udkast, briefinger og det meste daglige arbejde. De fleste arbejdsområder starter kun med Okou. Når dit brug vokser, kan du forme flere agenter omkring specifikke opgaver.

Hvorfor agenter og ikke én stor assistent

En enkelt "gør alt"-assistent er svær at gennemskue. Du ved ikke, hvad den ved, hvad den kan tilgå, eller hvordan den vil opføre sig næste gang. Agenter løser det ved at være specialister med en stabil form:

• Et klart job. Hver agent har et navn og en kort beskrivelse af dens formål. "Lisa udarbejder og sender kundesvar." "Tim håndterer ugentlige konkurrentscanninger."
• Et fokuseret sæt workflows. Agenter indlæser kun de workflows, der er relevante for deres job, så deres adfærd er forudsigelig. De begynder ikke pludselig at skrive kode, hvis deres job er bogføring.
• Egne forbindelser. Hver agent har sine egne tilladelser. Din finansagent kan tilgå Stripe; din marketingagent kan ikke.
• En personlighed. Tone, stemme og standardindstillinger sættes én gang på agenten og gælder for alt, den gør.

Sådan interagerer du med agenter

Måden du "taler med en agent" afhænger af kanalen:

• Webchat — vælg agenten fra sidepanelet. Hver agent har sin egen chat-historik.
• Slack — @-mention Okou. Slack sender kun til Okou; for at overdrage arbejdet til en anden agent, skift agent fra kontrollerne i Okous svar og fortsæt i samme tråd.
• Automatiseringer — hver automatisering angiver den agent, der udfører den, så den rigtige er på vagt på det rigtige tidspunkt.

Hvis du ikke vælger en agent, håndterer Okou forespørgslen.

Agenter er isolerede

Hver agent kører alene. Agenter i samme arbejdsområde kan se hinanden på listen — navne, opgaver, hvem der er på vagt — men de har ingen delt hukommelse og kan ikke kalde hinanden midt i en kørsel. Hver chat tilhører præcis én agent, og den agent udfører arbejdet fra start til slut.

To ting kan krydse grænsen, og du initierer begge:

• Referere til en anden tråd. Skriv @ i editoren for at hente en tidligere chattråd — fra en hvilken som helst af dine agenter — ind i den aktuelle samtale som kontekst. Den nuværende agent læser det, du har givet den. Den arver ikke den anden agents forbindelser eller tilladelser.
• Kæde på en afsluttet kørsel. En chat-kørsel afsluttet automatisering kan overvåge en af dine tråde og starte et workflow, når en kørsel der er færdig, eventuelt filtreret efter status eller hvad det sidste svar sagde. Det er en udløser, du konfigurerer, ikke en agent, der beslutter at kalde en anden agent.

Dette er med vilje:

• Forudsigelig adfærd. En chat med Lisa forbliver en chat med Lisa. Du ved altid, hvis stemme, workflows og tilladelser der er i spil.
• Forudsigelige tilladelser. En forbindelse givet til din finansagent lækker ikke til din marketingagent. Der er ingen kæde af "Lisa spørger Tim spørger Okou", der tavst udvider risikoområdet.
• Forudsigelige omkostninger. Hver kredit tilskrives den agent, der kørte chatten. Ingen skjult trafik mellem agenter.

Når et workflow spænder over flere typer arbejde, sammensætter du det med mennesker, automatiseringer eller den samme agent, der indlæser forskellige workflows — ikke med agenter, der kalder hinanden.

Opret en agent

Åbn siden Agenter i dit arbejdsområde og klik på Ny agent. Giv den et navn, og vælg derefter Synlighed — Offentlig (alle i dette arbejdsområde kan bruge den) eller Privat (kun du kan se og bruge den). Du kan tilpasse avataren i samme dialog.

Alle planer, inklusive Free, tillader op til 7 org-delte agenter og et ubegrænset antal private — så grænsen gælder kun for det, du udgiver til hele arbejdsområdet.

Når agenten er oprettet, åbner du dens profil og udfylder resten — beskrivelse, stemme, instruktioner og de forbindelser, den må tilgå:

• Beskrivelse. Én sætning om, hvad denne agent hjælper med. Jo tydeligere dette er, jo bedre opfører agenten sig, og jo nemmere er det for kolleger at vælge den rigtige.
• Hvordan de lyder. Vælg en toneforudindstilling (Professionel, Venlig, Direkte, Støttende) eller tilpas den i fanen Instruktioner.
• Instruktioner. Standardsprog, standardlængde på svar og eventuelle personlige særpræg angives i fanen Instruktioner.
• Forbindelser. Giv adgang til de værktøjer, agenten har brug for, fra fanen Godkendelse. Standard er kun læseadgang.

De fleste teams justerer disse indstillinger i løbet af de første par uger. Agentens adfærd skærpes, efterhånden som du ser, hvad den gør, og forfiner beskrivelsen.

Agenter og workflows

Workflows er genanvendelige; agenter er dem, der kører dem. Det samme workflow — fx weekly-metrics — kan tildeles to forskellige agenter og give forskellige resultater, fordi hver agent har sin egen tone, standarder og forbindelser.

Et typisk mønster:

• Generalist-agenter (Okou) indlæser et bredt workflow-katalog og vælger efter situationen.
• Specialist-agenter (Lisa, Tim) indlæser et snævert sæt og anvender dem konsekvent.

Se Workflows for, hvordan du skriver og deler procedurer på tværs af agenter.

Agenter og tilladelser

Hver agent har sine egne tilladelser. En forbindelse, der er tilføjet på arbejdsområdeniveau, er ikke automatisk tilgængelig for alle agenter — du vælger, hvilke agenter der kan bruge den, fra agentens Godkendelse-fane. Det betyder:

• En junioragent kan ikke ved et uheld tilgå produktionssystemer.
• En kundeagent kan poste til Slack #cs-replies men ikke til #exec-strategy.
• En finansagent kan læse Stripe, men kun CFO'en kan give den skriveadgang.

Når en agent forsøger at gøre noget uden for sine tilladelser, afvises og logges handlingen.

Hvad nu

• Opret en specialist-agent til tilbagevendende opgaver — se Workflows for byggestenene.
• Sæt en agent bag en automatisering, så den kører uden prompt.
• Se Tilladelser for detaljeret kontrol over, hvad hver agent kan tilgå.