Agenten

Een agent is een AI in de vorm van een teamlid die in uw werkruimte leeft. Hij heeft een naam, een rol, een persoonlijkheid, een set workflows waarin hij uitblinkt en een set connectors die hij kan bereiken. U spreekt hem aan zoals u een collega zou aanspreken.

Okou is de standaardagent die met Okou wordt geleverd — de generalist die ad-hoc verzoeken, concepten, briefings en het meeste dagelijkse werk afhandelt. De meeste werkruimtes starten alleen met Okou. Naarmate uw gebruik toeneemt, kunt u extra agenten vormgeven rond specifieke taken.

Waarom agenten en niet één grote assistent

Een enkele "doe alles"-assistent is lastig te doorgronden. U weet niet wat hij weet, wat hij kan bereiken of hoe hij zich bij het volgende verzoek zal gedragen. Agenten lossen dit op door specialisten met een stabiele vorm te zijn:

• Een duidelijke taak. Elke agent heeft een naam en een korte beschrijving van zijn doel. "Lisa stelt klantantwoorden op en verstuurt ze." "Tim verzorgt wekelijkse concurrentiescans."
• Een gerichte set workflows. Agenten laden alleen de workflows die relevant zijn voor hun taak, zodat hun gedrag voorspelbaar is. Ze zullen niet ineens code gaan schrijven als hun taak boekhouding is.
• Eigen connectors. Elke agent heeft zijn eigen machtigingen. Uw finance-agent kan Stripe benaderen; uw marketing-agent niet.
• Een persoonlijkheid. Toon, stem en standaardinstellingen worden één keer op de agent ingesteld en gelden voor alles wat hij doet.

Hoe u met agenten communiceert

De manier van "praten met een agent" hangt af van het kanaal:

• Webchat — kies de agent uit de zijbalk. Elke agent heeft zijn eigen chathistorie.
• Slack — @-mention Okou. Slack stuurt alleen door naar Okou; om het werk aan een andere agent over te dragen, wisselt u van agent via de bedieningselementen in Okou's antwoord en gaat u verder in dezelfde thread.
• Automatiseringen — elke automatisering benoemt de agent die deze uitvoert, zodat de juiste agent op het juiste moment actief is.

Als u geen agent kiest, handelt Okou het verzoek af.

Agenten zijn geïsoleerd

Elke agent werkt zelfstandig. Agenten in dezelfde werkruimte kunnen elkaar zien in het overzicht — namen, taken, wie er actief is — maar ze delen geen geheugen en kunnen elkaar niet aanroepen tijdens een run. Elke chat hoort bij precies één agent, en die agent voert het werk van begin tot eind uit.

Twee zaken kunnen de grens oversteken, en u initieert beide:

• Een andere thread refereren. Typ @ in de editor om een eerdere chatthread — van een van uw agenten — als context in het huidige gesprek te halen. De huidige agent leest wat u aanlevert. Hij erft niet de connectors of machtigingen van de andere agent.
• Koppelen aan een afgeronde run. Een chat run afgerond automatisering kan een van uw threads volgen en een workflow starten zodra een run daar is afgerond, eventueel gefilterd op status of op wat het laatste antwoord was. Dat is een trigger die u instelt, niet een agent die zelf besluit een andere agent aan te roepen.

Dit is bewust zo ontworpen:

• Voorspelbaar gedrag. Een chat met Lisa blijft een chat met Lisa. U weet altijd wiens stem, workflows en machtigingen actief zijn.
• Voorspelbare machtigingen. Een connector die aan uw finance-agent is toegekend, lekt niet naar uw marketing-agent. Er is geen keten van "Lisa vraagt Tim vraagt Okou" die ongemerkt het bereik vergroot.
• Voorspelbare kosten. Elke credit wordt toegeschreven aan de agent die de chat uitvoerde. Geen verborgen verkeer tussen agenten.

Wanneer een workflow meerdere soorten werk omvat, stelt u deze samen met mensen, automatiseringen of dezelfde agent die verschillende workflows laadt — niet met agenten die elkaar aanroepen.

Een agent aanmaken

Open de pagina Agenten in uw werkruimte en klik op Nieuwe agent. Geef hem een naam en stel vervolgens de Zichtbaarheid in — Openbaar (iedereen in deze werkruimte kan hem gebruiken) of Privé (alleen u kunt hem zien en gebruiken). U kunt het avatar aanpassen in hetzelfde dialoogvenster.

Elk abonnement, ook Free, staat tot 7 organisatie-gedeelde agenten toe en een onbeperkt aantal privé-agenten — de limiet geldt dus alleen voor wat u publiceert naar de hele werkruimte.

Zodra de agent bestaat, opent u zijn profiel en vult u de rest in — beschrijving, stem, instructies en de connectors waartoe hij toegang heeft:

• Beschrijving. Eén zin over waarmee deze agent helpt. Hoe duidelijker dit is, hoe beter de agent zich gedraagt en hoe makkelijker teamleden de juiste kiezen.
• Hoe hij klinkt. Kies een toonpreset (Professioneel, Vriendelijk, Direct, Ondersteunend) of pas deze aan in het tabblad Instructies.
• Instructies. Standaardtaal, standaardantwoordlengte en eventuele eigenaardigheden van het personage stelt u in op het tabblad Instructies.
• Connectors. Verleen toegang tot de benodigde tools via het tabblad Autorisatie. Standaard is toegang alleen-lezen.

De meeste teams passen deze instellingen gedurende de eerste weken aan. Het gedrag van de agent wordt scherper naarmate u observeert wat hij doet en de beschrijving verfijnt.

Agenten en workflows

Workflows zijn herbruikbaar; agenten voeren ze uit. Dezelfde workflow — bijvoorbeeld weekly-metrics — kan aan twee verschillende agenten worden toegewezen en verschillende resultaten opleveren, omdat elke agent zijn eigen toon, standaardinstellingen en connectorrechten meebrengt.

Een veelvoorkomend patroon:

• Generalistische agenten (Okou) laden een breed workflow-catalogus en kiezen afhankelijk van de situatie.
• Specialistische agenten (Lisa, Tim) laden een beperkte set en passen deze consequent toe.

Zie Workflows voor het schrijven en delen van procedures tussen agenten.

Agenten en machtigingen

Elke agent heeft zijn eigen machtigingen. Een connector die op werkruimteniveau is verbonden, is niet automatisch beschikbaar voor elke agent — u kiest welke agenten hem mogen gebruiken via het tabblad Autorisatie van de agent. Dit betekent:

• Een junior agent kan niet per ongeluk productiesystemen benaderen.
• Een klantgerichte agent kan posten naar Slack #cs-replies maar niet naar #exec-strategy.
• Een finance-agent kan Stripe lezen, maar alleen de CFO kan hem schrijfrechten geven.

Als een agent iets probeert te doen buiten zijn machtigingen, wordt de actie geweigerd en gelogd.

Wat nu

• Zet een specialistische agent op voor terugkerend werk — zie Workflows voor de bouwstenen.
• Zet een agent achter een automatisering zodat deze zonder prompt draait.
• Zie Machtigingen voor gedetailleerde controle over wat elke agent mag benaderen.