En agent er en AI formet som en kollega som lever i arbeidsområdet ditt. Den har et navn, en rolle, en personlighet, et sett med arbeidsflyter den er god på, og et sett med tilkoblinger den kan bruke. Du snakker med den på samme måte som du ville gjort med en kollega.
Okou er standardagenten som følger med Okou — generalisten som håndterer ad-hoc forespørsler, utkast, briefinger og det meste av daglig arbeid. De fleste arbeidsområder starter kun med Okou. Etter hvert som bruken øker, kan du forme flere agenter rundt spesifikke oppgaver.
Hvorfor agenter, ikke én stor assistent
En enkelt "gjør alt"-assistent er vanskelig å forstå. Du vet ikke hva den kan, hva den har tilgang til, eller hvordan den vil oppføre seg neste gang. Agentene løser dette ved å være spesialister med en stabil form:
- En tydelig oppgave. Hver agent har et navn og en kort beskrivelse av hva den gjør. "Lisa skriver og sender kundesvar." "Tim håndterer ukentlige konkurrentanalyser."
- Et fokusert sett med arbeidsflyter. Agenter laster kun inn de arbeidsflytene som er relevante for deres oppgave, slik at oppførselen er forutsigbar. De begynner ikke plutselig å skrive kode hvis jobben deres er regnskap.
- Sine egne tilkoblinger. Hver agent har egne tilgangstillatelser. Din økonomiagent kan bruke Stripe; markedsføringsagenten kan ikke.
- En personlighet. Tone, stemme og standardinnstillinger settes én gang på agenten og gjelder for alt den gjør.
Hvordan du samhandler med agenter
Måten du "snakker med en agent" på avhenger av kanalen:
- Webchat — velg agenten fra sidepanelet. Hver agent har sin egen chat-historikk.
- Slack —
@-mentionOkou. Slack ruter kun til Okou; for å overføre arbeidet til en annen agent, bytt agent fra kontrollene i Okous svar og fortsett i samme tråd. - Automatiseringer — hver automatisering navngir agenten som kjører den, slik at riktig agent er på vakt til riktig tid.
Hvis du ikke velger en agent, håndterer Okou forespørselen.
Agenter er isolerte
Hver agent kjører alene. Agenter i samme arbeidsområde kan se hverandre i oversikten — navn, oppgaver, hvem som er på vakt — men de har ingen delt hukommelse og kan ikke kalle på hverandre underveis i en kjøring. Hver chat tilhører nøyaktig én agent, og den agenten gjør hele jobben fra start til slutt.
To ting kan krysse grensen, og du starter begge:
- Referere til en annen tråd. Skriv
@i tekstfeltet for å hente en tidligere chat-tråd — fra hvilken som helst av dine agenter — inn i den nåværende samtalen som kontekst. Den nåværende agenten leser det du gir den. Den arver ikke den andre agentens tilkoblinger eller tillatelser. - Kjede på en ferdig kjøring. En chat-kjøring fullført automatisering kan overvåke en av trådene dine og starte en arbeidsflyt når en kjøring der er ferdig, eventuelt filtrert etter status eller hva det siste svaret sa. Dette er en utløser du konfigurerer, ikke en agent som bestemmer seg for å kalle på en annen agent.
Dette er med vilje:
- Forutsigbar oppførsel. En chat med Lisa forblir en chat med Lisa. Du vet alltid hvilken stemme, arbeidsflyter og tillatelser som gjelder.
- Forutsigbare tillatelser. En tilkobling gitt til din økonomiagent lekker ikke til markedsføringsagenten. Det finnes ingen kjede av "Lisa spør Tim spør Okou" som i det stille utvider risikoen.
- Forutsigbare kostnader. Hver kredit tilskrives agenten som kjørte chatten. Ingen skjult trafikk mellom agenter.
Når en arbeidsflyt spenner over flere typer arbeid, setter du den sammen med mennesker, automatiseringer eller samme agent som laster ulike arbeidsflyter — ikke med agenter som kaller på hverandre.
Opprette en agent
Åpne Agentene-siden i arbeidsområdet ditt og klikk på Ny agent. Gi den et navn, og sett deretter Synlighet — Offentlig (alle i dette arbeidsområdet kan bruke den) eller Privat (kun du kan se og bruke den). Du kan tilpasse avataren i samme dialog.
Alle planer, inkludert Free, tillater opptil 7 organisasjonsdelte agenter og et ubegrenset antall private — så grensen gjelder kun det du publiserer til hele arbeidsområdet.
Når agenten er opprettet, åpne profilen og fyll ut resten — beskrivelse, stemme, instruksjoner og tilkoblinger den skal ha tilgang til:
- Beskrivelse. Én setning om hva denne agenten hjelper med. Jo tydeligere dette er, desto bedre oppfører agenten seg og desto enklere er det for kollegaer å velge riktig agent.
- Hvordan de høres ut. Velg en toneforhåndsinnstilling (Profesjonell, Vennlig, Direkte, Støttende) eller overstyr i Instruksjoner-fanen.
- Instruksjoner. Standardspråk, standard svarelengde og eventuelle personlighetstrekk settes i Instruksjoner-fanen.
- Tilkoblinger. Gi tilgang til verktøy agenten trenger fra Autorisasjon-fanen. Standard er kun lesetilgang.
De fleste team justerer disse innstillingene de første ukene. Agentens oppførsel skjerpes etter hvert som du ser hva den gjør og forbedrer beskrivelsen.
Agenter og arbeidsflyter
Arbeidsflyter er gjenbrukbare; agentene er de som kjører dem. Samme arbeidsflyt — for eksempel weekly-metrics — kan tildeles to ulike agenter og gi forskjellige resultater, fordi hver agent har sin egen tone, standardinnstillinger og tilkoblinger.
Et vanlig mønster:
- Generalistagenter (Okou) laster et bredt arbeidsflytbibliotek og velger etter situasjon.
- Spesialistagenter (Lisa, Tim) laster et smalt utvalg og bruker dem konsekvent.
Se Arbeidsflyter for hvordan du skriver og deler prosedyrer mellom agenter.
Agenter og tillatelser
Hver agent har egne tilgangstillatelser. En tilkobling koblet til på arbeidsområdenivå er ikke automatisk tilgjengelig for alle agenter — du velger hvilke agenter som kan bruke den fra agentens Autorisasjon-fane. Dette betyr:
- En junioragent kan ikke ved et uhell påvirke produksjonssystemer.
- En kundeagent kan poste til Slack
#cs-replies, men ikke til#exec-strategy. - En økonomiagent kan lese Stripe, men kun CFO kan gi den skrivetilgang.
Når en agent prøver å gjøre noe utenfor sine tillatelser, blir handlingen nektet og loggført.
Hva nå
- Sett opp en spesialistagent for gjentakende arbeid — se Arbeidsflyter for byggeklossene.
- Sett en agent bak en automatisering slik at den kjører uten oppfordring.
- Se Tillatelser for detaljert kontroll over hva hver agent kan bruke.
