Tác nhân

Một tác nhân là một AI hình đồng đội sống trong không gian làm việc của bạn. Nó có tên, vai trò, tính cách, một bộ quy trình mà nó thành thạo và các kết nối mà nó có thể truy cập. Bạn trò chuyện với nó giống như nói chuyện với một đồng nghiệp.

Okou là tác nhân mặc định đi kèm với Okou — một chuyên viên tổng hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, bản nháp, tóm tắt và hầu hết công việc hàng ngày. Hầu hết không gian làm việc bắt đầu chỉ với Okou. Khi nhu cầu sử dụng tăng lên, bạn có thể tạo thêm các tác nhân cho từng công việc cụ thể.

Vì sao là tác nhân, không phải một trợ lý khổng lồ

Một trợ lý "làm mọi thứ" rất khó kiểm soát. Bạn không biết nó biết gì, có thể truy cập gì hoặc sẽ phản ứng ra sao với yêu cầu tiếp theo. Tác nhân khắc phục điều này bằng cách trở thành chuyên gia với hình dạng ổn định:

• Công việc rõ ràng. Mỗi tác nhân có tên và một dòng mô tả về nhiệm vụ. "Lisa soạn thảo và gửi phản hồi cho khách hàng." "Tim phụ trách quét đối thủ hàng tuần."
• Bộ quy trình tập trung. Tác nhân chỉ tải các quy trình liên quan đến công việc, nên hành vi của chúng có thể dự đoán được. Nếu nhiệm vụ là kế toán, chúng sẽ không tự nhiên bắt đầu viết mã.
• Kết nối riêng. Mỗi tác nhân có quyền truy cập riêng. Tác nhân tài chính có thể truy cập Stripe; tác nhân marketing thì không.
• Tính cách riêng. Giọng điệu, phong cách và mặc định được thiết lập một lần trên tác nhân và áp dụng cho mọi việc nó làm.

Cách bạn tương tác với tác nhân

Cách "trò chuyện với tác nhân" phụ thuộc vào kênh:

• Trò chuyện web — chọn tác nhân từ thanh bên. Mỗi tác nhân có lịch sử trò chuyện riêng.
• Slack — @-mention Okou. Slack chỉ chuyển tiếp đến Okou; để giao việc cho tác nhân khác, hãy chuyển tác nhân từ phần điều khiển trong phản hồi của Okou và tiếp tục trong cùng luồng.
• Tự động hóa — mỗi quy trình tự động hóa đều chỉ định tác nhân thực hiện, đảm bảo đúng người trực đúng lúc.

Nếu bạn không chọn tác nhân, Okou sẽ xử lý yêu cầu.

Tác nhân hoạt động độc lập

Mỗi tác nhân hoạt động riêng biệt. Các tác nhân trong cùng không gian làm việc có thể nhìn thấy nhau trong danh sách — tên, nhiệm vụ, ai đang trực — nhưng không có bộ nhớ chung và không thể gọi nhau trong quá trình thực hiện. Mỗi cuộc trò chuyện thuộc về đúng một tác nhân, và tác nhân đó xử lý từ đầu đến cuối.

Chỉ có hai điều vượt qua ranh giới này, và bạn là người khởi tạo:

• Tham chiếu đến luồng khác. Gõ @ trong trình soạn thảo để kéo một luồng trò chuyện trước đó — từ bất kỳ tác nhân nào của bạn — vào cuộc trò chuyện hiện tại làm ngữ cảnh. Tác nhân hiện tại chỉ đọc những gì bạn cung cấp. Nó không kế thừa kết nối hay quyền của tác nhân khác.
• Chuỗi sau khi hoàn thành. Một tự động hóa kết thúc lượt trò chuyện có thể theo dõi một luồng của bạn và khởi động quy trình khi lượt đó hoàn thành, có thể lọc theo trạng thái hoặc nội dung phản hồi cuối cùng. Đây là trình kích hoạt bạn cấu hình, không phải tác nhân tự quyết định gọi tác nhân khác.

Điều này là chủ ý:

• Hành vi có thể dự đoán. Trò chuyện với Lisa sẽ luôn là trò chuyện với Lisa. Bạn luôn biết giọng nói, quy trình và quyền nào đang được sử dụng.
• Quyền truy cập rõ ràng. Kết nối cấp cho tác nhân tài chính sẽ không rò rỉ sang tác nhân marketing. Không có chuỗi "Lisa hỏi Tim hỏi Okou" mở rộng phạm vi truy cập một cách âm thầm.
• Chi phí minh bạch. Mỗi tín dụng được tính cho tác nhân thực hiện trò chuyện. Không có lưu lượng ẩn giữa các tác nhân.

Khi một quy trình cần nhiều loại công việc, bạn kết hợp với con người, tự động hóa hoặc cùng một tác nhân tải các quy trình khác nhau — không phải các tác nhân gọi lẫn nhau.

Tạo tác nhân mới

Mở trang Tác nhân trong không gian làm việc và nhấn Tác nhân mới. Đặt tên, sau đó chọn Chế độ hiển thị — Công khai (mọi người trong không gian làm việc đều dùng được) hoặc Riêng tư (chỉ bạn nhìn thấy và sử dụng). Bạn có thể tùy chỉnh ảnh đại diện ngay trong hộp thoại này.

Mỗi gói, kể cả Free, đều cho phép tối đa 7 tác nhân chia sẻ tổ chức và không giới hạn số lượng tác nhân riêng tư — nên giới hạn chỉ áp dụng cho những gì bạn công khai với toàn bộ không gian làm việc.

Khi tác nhân đã được tạo, mở hồ sơ của nó và điền các thông tin còn lại — mô tả, giọng điệu, hướng dẫn và các kết nối được phép truy cập:

• Mô tả. Một câu về việc tác nhân này hỗ trợ gì. Càng rõ ràng, tác nhân càng hoạt động tốt và đồng đội càng dễ chọn đúng.
• Giọng điệu. Chọn mẫu giọng điệu (Chuyên nghiệp, Thân thiện, Thẳng thắn, Hỗ trợ) hoặc tùy chỉnh trong tab Hướng dẫn.
• Hướng dẫn. Ngôn ngữ mặc định, độ dài phản hồi mặc định và các đặc điểm cá nhân nằm trong tab Hướng dẫn.
• Kết nối. Cấp quyền truy cập các công cụ cần thiết cho tác nhân từ tab Ủy quyền. Mặc định là chỉ đọc.

Hầu hết các nhóm sẽ điều chỉnh các cài đặt này trong vài tuần đầu. Hành vi của tác nhân sẽ được hoàn thiện khi bạn quan sát và chỉnh sửa mô tả.

Tác nhân và quy trình

Quy trình có thể tái sử dụng; tác nhân là người thực hiện. Cùng một quy trình — ví dụ, weekly-metrics — có thể được gán cho hai tác nhân khác nhau và cho kết quả khác nhau, vì mỗi tác nhân có giọng điệu, mặc định và quyền truy cập riêng.

Mẫu phổ biến:

• Tác nhân tổng hợp (Okou) tải nhiều quy trình và chọn theo tình huống.
• Tác nhân chuyên biệt (Lisa, Tim) chỉ tải một bộ quy trình hẹp và áp dụng nhất quán.

Xem Quy trình để biết cách viết và chia sẻ quy trình giữa các tác nhân.

Tác nhân và quyền truy cập

Mỗi tác nhân có quyền truy cập riêng. Một kết nối được thêm ở cấp không gian làm việc không tự động khả dụng cho mọi tác nhân — bạn chọn tác nhân nào được dùng nó từ tab Ủy quyền của tác nhân. Điều này có nghĩa:

• Tác nhân mới không thể vô tình truy cập hệ thống sản xuất.
• Tác nhân đối ngoại có thể đăng lên Slack #cs-replies nhưng không lên #exec-strategy.
• Tác nhân tài chính có thể đọc Stripe nhưng chỉ CFO mới cấp quyền ghi.

Khi tác nhân cố làm điều gì vượt quyền, hành động sẽ bị từ chối và ghi lại.

Tiếp theo

• Tạo tác nhân chuyên biệt cho công việc lặp lại — xem Quy trình để biết các thành phần cơ bản.
• Đặt một tác nhân phía sau tự động hóa để nó chạy mà không cần nhắc.
• Xem Quyền truy cập để kiểm soát chi tiết những gì mỗi tác nhân có thể truy cập.