עבור רוב הצוותים, Slack הוא המקום שבו העבודה מתבצעת — שם מדווחים על תקלות, שם מתקבלות החלטות, שם מישהו שואל "מישהו יכול לסכם את השרשור הזה?" וארבעה אנשים פותחים אותו.
Okou פוגש אותך שם. לאחר ההתקנה, Okou היא אפליקציית Slack שניתן @mention בכל ערוץ או הודעה פרטית ישירות. אותם תהליכי עבודה, אותם מחברים, אותן הרשאות כמו באפליקציית האינטרנט — אבל בתוך שיח הצוות שלך.
התקנה
- פתח את עמוד היכן Okou פועל בסביבת העבודה שלך ולחץ על הוסף ל-Slack.
- בחר את סביבת העבודה ב-Slack ואשר את ההרשאות ש-Okou מבקש:
- קריאת הודעות בערוצים ובהודעות פרטיות שבהם נוסף
- פרסום הודעות ותגובות
- קריאת פרטי פרופיל משתמש (לתיוג ופנייה)
- העלאת קבצים (לצרופות)
- הזמן את
@Okouלערוצים שבהם הוא צריך לפעול. Okou רואה הודעות רק בערוצים שאליהם הוזמן.
אם סביבת העבודה שלך ב-Slack דורשת אישור מנהל לאפליקציות חדשות, בקשת ההתקנה תישלח למנהל Slack. עמוד היכן Okou פועל מציג את הסטטוס.
איך משתמשים ב-Okou ב-Slack
שלושה דפוסים עיקריים, כולם עובדים ללא הגדרות נוספות מעבר להתקנה:
@Okou בכל ערוץ. Okou משיב בשרשור, ושומר על ניקיון הערוץ. השתמש בזה למשימות גלויות לצוות:
"Okou סכם את 50 ההודעות האחרונות בשרשור הזה ופרסם את סעיפי הפעולה כרשימה ממוספרת."
שלח הודעה פרטית ל-Okou. לעבודה פרטית, טיוטות, או כל דבר שאינך רוצה לשתף. ההודעה הפרטית מתנהגת כמו צ'אט אינטרנטי — מספר הודעות הלוך ושוב, יומן שיחה מלא, תמיכה בקבצים. הודעה פרטית היא שיחה רציפה אחת ולא סדרה של שאלות נפרדות, וכל סוכן שומר היסטוריה משלו כאשר עוברים ביניהם.
הפעל תהליך עבודה לפי שם. "Okou triage-bug-report" — Okou טוען את תהליך העבודה בשם הזה ומריץ אותו על השרשור או הקשר ההודעה הנוכחיים. שימושי כאשר כבר בנית תהליכים סביב עבודה חוזרת בערוצים.
Slack וצ'אט אינטרנטי — אותה שיחה
הודעות שנשלחות מ-Slack עוברות באותו צינור כמו באפליקציית האינטרנט. שרשור Slack מופיע ב-צ'אט אינטרנטי, שם ניתן לעקוב, לחפש או להמשיך אותו — והודעה שהתחילה ב-Slack כוללת קישור Slack · פתח הודעה ↗ חזרה למקור.
שתי פקודות סלאש שולטות בניתוב:
- /okou switch — לבחור איזה סוכן יענה
- /okou model — לבחור איזה מודל יריץ את העבודה
שתיהן נקבעות כאשר נוצר שרשור, כך שהן חלות על השרשור הבא שתפתח ולא משנות את זה שכבר התחלת. תגובה בתוך שרשור Slack יוצרת שיחה צדדית משלה.
תהליכי עבודה נפוצים ב-Slack
הדפוסים שצוות Okou משתמש בהם יום-יום:
- מיון תקלות ב-
#bug-report. מישהו מעלה צילום מסך. "Okou מיין את זה." Okou מחלץ שלבי שיחזור, פותח issue ב-GitHub, ומשיב עם הקישור. - סיכום שרשורים. שרשור ארוך התרחש בזמן שישנת. "Okou סכם את השרשור הזה ותגיד לי מה לעשות." Okou מרכז 100 הודעות לחמישה סעיפים והמלצה לפעולה.
- תיעוד החלטות. "Okou תעד את ההחלטה מהשרשור הזה בעמוד ההחלטות שלנו ב-Notion." Okou כותב רשומה מובנית: הקשר, החלטה, בעלים, תאריך.
- סיכומי ערוץ לפי לוח זמנים. אוטומציה מתוזמנת רצה כל יום שני ומפרסמת סיכום שבועי ל-
#engineeringאו#cs. ראה אוטומציות. - טיוטות תגובה ללקוח. חבר את Gmail, Front או Zendesk ותן ל-Okou לעקוב אחרי מיילים חדשים מלקוחות. כשמשהו מגיע, Okou ינסח תגובה בסגנון שלך וישלח לך אותה לאישור בהודעה פרטית.
- מחקר תוך כדי פגישה. מישהו ב-huddle של Slack מזכיר מתחרה.
@Okou brief us on [Competitor] — five bullets.שתי דקות אחר כך השרשור כולל תמצית.
כללי התנהלות ונורמות
כמה דפוסים שעובדים טוב יותר, לפי מה שצוותים מאמצים:
- השב תמיד בשרשור. כאשר אתה
@Okouבערוץ, Okou משיב בשרשור. שמור את ההמשך באותו שרשור — זו שיחה אחת. התחל אזכור חדש ברמה העליונה לעבודה לא קשורה. - היה מדויק לגבי יעד הפלט. "שלח לי בהודעה פרטית" או "פרסם ב-
#cs-replies" — יעדים לא ברורים מבלבלים את התוצאה. - השתמש בהודעות פרטיות לעבודה רגישה. טיוטות תגובה ללקוח, פעולות פיננסיות או ניתוחים פרטיים שייכים להודעות פרטיות, לא לערוצים משותפים.
- אל תוסיף את Okou לערוצים מיותרים. הרשאות מוגדרות לפי ערוץ; צמצום גישה עדיף.
הרשאות ב-Slack
הרשאות Slack מוגדרות לפי סביבת עבודה, לא לפי ערוץ. Okou יכול לקרוא רק ערוצים שהוא חבר בהם, אך הפעולות ש-Okou מבצע (פרסום, תגובה, העלאה) פועלות לפי אותם כללים.
אם תסיר את Okou מערוץ:
- הוא מאבד מיד את היכולת לקרוא את היסטוריית הערוץ
- הוא לא יוכל לפרסם או להגיב בערוץ
- יומני שיחה ישנים עדיין יציגו את ההודעות ש-Okou ראה כשהיה חבר
כדי להגביל את Okou לערוץ רגיש אחד מבלי לתת לו גישה לכל סביבת העבודה, ניתן להתקין Okou נוסף בסביבת Slack נפרדת; זו הדרך הנכונה למקרי שימוש הדורשים בידוד גבוה.
טעויות נפוצות
- Okou לא מגיב. בדוק שהוא הוזמן לערוץ. בדוק את עמוד היכן Okou פועל לבריאות החיבור.
- תגובות במקום הלא נכון. אם תהליך עבודה מפרסם לערוץ שגוי, ערוך את ההוראה וציין את היעד במפורש.
- הרשאה נדחתה. כאשר Okou צריך מחבר שלא אושר, הוא ישלח למבקש קישור הרשאה בהודעה פרטית. אל תתעלם מהודעות אלו.
- התקנות כפולות של Okou. אם לסביבת עבודה יש כמה התקנות של Okou (סשנים שונים של OAuth), אחת מהן תנצח. עמוד היכן Okou פועל מציג איזו מהן פעילה.
מה הלאה
- ראה תהליכי עבודה ללכידת עבודה חוזרת בערוצים.
- ראה אוטומציות לפרסום סיכומים אוטומטיים.
- ראה הרשאות למה Okou יכול ולא יכול לעשות ב-Slack שלך.
