Slack

Useimmille tiimeille Slack on paikka, jossa työ tapahtuu – missä bugit raportoidaan, päätöksiä pohditaan ja joku kysyy "voiko joku tiivistää tämän keskustelun?" ja neljä ihmistä avaa sen.

Okou kohtaa sinut siellä. Kun Okou on asennettu, se on Slack-sovellus, jota voit @mention käyttää missä tahansa kanavassa tai yksityisviestissä suoraan. Samat työnkulut, samat yhdistimet, samat käyttöoikeudet kuin verkkosovelluksessa – mutta osana tiimisi keskustelua.

Asennus

1. Avaa Missä Okou toimii -sivu työtilassasi ja klikkaa Lisää Slackiin.
2. Valitse Slack-työtila ja myönnä Okoun pyytämät oikeudet:
   • Lue kanavien ja yksityisviestien viestit, joissa se on lisättynä
   • Lähetä viestejä ja reaktioita
   • Lue käyttäjäprofiilitiedot (tägäystä ja osoittamista varten)
   • Lataa tiedostoja (liitettyjä artefakteja varten)
3. Kutsu @Okou niihin kanaviin, joissa sen tulee olla aktiivinen. Okou näkee vain niiden kanavien viestit, joihin se on kutsuttu.

Jos Slack-työtilasi vaatii ylläpitäjän hyväksynnän uusille sovelluksille, asennuspyyntö menee Slack-ylläpitäjälle. Missä Okou toimii -sivu näyttää tilan.

Näin käytät Okouta Slackissa

Kolme pääkäyttötapaa, kaikki toimivat ilman muuta asetusta kuin asennus:

@Okou missä tahansa kanavassa. Okou vastaa keskusteluun säikeessä, pitäen kanavan siistinä. Käytä tätä tiimin näkyville tehtäville:

"Okou tiivistä viimeiset 50 viestiä tässä säikeessä ja listaa toimenpiteet numeroituna."

Lähetä yksityisviesti suoraan Okoulle. Yksityiseen työhön, luonnoksiin tai mihin tahansa, mitä et halua jakaa julkisesti. Yksityisviesti toimii kuten verkkokeskustelu – useita viestejä edestakaisin, täydellinen keskusteluloki, tiedostot tuettuina. Yksityisviesti on yksi jatkuva keskustelu, ei erillisiä kysymyksiä, ja jokainen agentti säilyttää oman historiansa, kun vaihdat niiden välillä.

Käynnistä työnkulku nimellä. "Okou triage-bug-report" – Okou lataa nimettyn työnkulun ja suorittaa sen nykyisessä säikeessä tai viestikontekstissa. Hyödyllinen, kun olet jo rakentanut työnkulkuja toistuviin kanavatöihin.

Slack ja verkkokeskustelu ovat sama keskustelu

Slackista lähetetyt viestit kulkevat saman putken läpi kuin verkkosovelluksessa. Slack-säie näkyy verkkokeskustelussa, jossa voit seurata sitä, hakea siitä tai jatkaa sitä – ja Slackissa aloitettu viesti sisältää Slack · Avaa viesti ↗ -linkin alkuperäiseen.

Kaksi kauttakomentoa ohjaa reititystä:

• /okou switch — valitse, mikä agentti vastaa
• /okou model — valitse, mikä malli suorittaa työn

Molemmat sitoutuvat, kun säie luodaan, joten ne koskevat seuraavaa aloittamaasi säiettä eivätkä muuta jo käynnissä olevaa. Vastaaminen Slack-säikeessä luo oman sivukeskustelunsa.

Yleisiä Slack-työnkulkuja

Okou-tiimin päivittäin käyttämiä malleja:

• Bugin triage #bug-report. Joku lisää kuvakaappauksen. "Okou triage tämä." Okou poimii toistovaiheet, luo GitHub-ongelman ja vastaa linkillä.
• Säikeen tiivistäminen. Pitkä säie syntyi, kun olit poissa. "Okou tiivistä tämä säie ja kerro, mitä minun pitäisi tehdä." Okou tiivistää 100 viestiä viiteen kohtaan ja suosittelee toimenpidettä.
• Päätösten kirjaaminen. "Okou kirjaa tämän säikeen päätös Notion-päätössivullemme." Okou kirjoittaa rakenteisen merkinnän: konteksti, päätös, omistaja, päivämäärä.
• Kanavakoosteet aikataululla. Ajastettu automaatio suoritetaan joka maanantai ja julkaisee viikkokatsauksen kanavaan #engineering tai #cs. Katso Automaatioiden hallinta.
• Asiakasvastauksen luonnokset. Yhdistä Gmail, Front tai Zendesk ja anna Okoun seurata uusia asiakasviestejä. Kun viesti saapuu, Okou laatii vastauksen äänelläsi ja lähettää sen sinulle yksityisviestinä hyväksyttäväksi.
• Kokouksen aikainen tiedonhaku. Joku mainitsee kilpailijan Slack-huudossa. @Okou brief us on [Competitor] — five bullets. Kaksi minuuttia myöhemmin säikeessä on tiivistelmä.

Käytöstavat ja normit

Muutama tapa, jotka toimivat paremmin tiimien kokemusten perusteella:

• Vastaa säikeisiin. Kun @Okou kanavalla, Okou vastaa säikeessä. Pidä jatkoviestit samassa säikeessä – se on yksi keskustelu. Aloita uusi päämaininta eri aiheelle.
• Ole tarkka tuloksen sijainnista. "Lähetä yksityisviesti" tai "julkaise kanavassa #cs-replies" – epämääräiset sijainnit hämmentävät tulosta.
• Käytä yksityisviestejä arkaluontoiseen työhön. Asiakasvastausluonnokset, taloudelliset toimet tai yksityiset analyysit kuuluvat yksityisviesteihin, eivät jaettuihin kanaviin.
• Älä lisää Okouta tarpeettomiin kanaviin. Oikeudet rajataan kanavakohtaisesti; pääsyn minimointi on selkeämpää.

Oikeudet Slackissa

Slack-oikeudet määritellään työtilakohtaisesti, eivät kanavakohtaisesti. Okou voi lukea vain niiden kanavien viestit, joissa se on jäsenenä, mutta Okoun toiminnot (julkaisu, reaktiot, lataukset) noudattavat samoja sääntöjä.

Jos poistat Okoun kanavalta:

• Se menettää välittömästi oikeuden lukea kanavan historiaa
• Se ei voi enää julkaista tai reagoida kyseisessä kanavassa
• Vanhoissa keskustelulokeissa näkyvät edelleen viestit, jotka Okou näki ollessaan jäsen

Jos haluat rajata Okoun vain yhteen arkaluontoiseen kanavaan ilman pääsyä muuhun työtilaan, voit asentaa toisen Okoun erilliseen Slack-työtilaan; tämä on oikea ratkaisu korkean eristyksen tarpeisiin.

Yleisiä sudenkuoppia

• Okou ei vastaa. Tarkista, että se on kutsuttu kanavalle. Tarkista Missä Okou toimii -sivulta yhteyden tila.
• Vastaukset väärässä paikassa. Jos työnkulku julkaisee väärään kanavaan, muokkaa ohjetta ja nimeä kohde selkeästi.
• Käyttöoikeus evätty. Jos Okou tarvitsee yhdistimen, jota ei ole valtuutettu, se lähettää pyytäjälle yksityisviestin valtuutuslinkillä. Älä ohita näitä viestejä.
• Päällekkäiset Okou-asennukset. Jos työtilassa on useita Okou-asennuksia (eri OAuth-istunnot), yksi voittaa. Missä Okou toimii -sivu näyttää, mikä on aktiivinen.

Mitä seuraavaksi

• Katso Työnkulut toistuvan kanavatyön tallentamiseen.
• Katso Automaatioiden hallinta koosteiden julkaisemiseen ilman pyyntöä.
• Katso Oikeudet nähdäksesi, mitä Okou voi ja ei voi tehdä Slackissasi.