השתמשו בתהליכי עבודה משותפים ב-Slack

Slack מאפשר לצוות להפעיל את אותם תהליכי עבודה ציבוריים במקום שבו בקשות והחלטות כבר מתבצעות. הזכירו את Okou בערוץ לעבודה גלויה, או השתמשו בהודעה ישירה לטיוטות פרטיות וניתוחים רגישים.

תהליך העבודה עדיין שייך לסוכן Okou אחד. Slack קובע היכן מתבצעת השיחה; הוא אינו משנה את הוראות התהליך, החיבורים או מודל ההרשאות.

1. התקנת Okou עבור סביבת העבודה של Slack

מנהל סביבת העבודה מגדיר את האינטגרציה המשותפת:

1. פתחו את הדף שבו מנוהלים הערוצים או משטחי העבודה של Okou.
2. מצאו את Slack ובחרו התקן ל-Slack.
3. בחרו את סביבת העבודה הרצויה ב-Slack.
4. עברו על ההרשאות המבוקשות ואשרו אותן.
5. השלימו את ההתקנה וחזרו ל-Okou.

אם אינכם מנהלי סביבת העבודה, המוצר יציג בקשו מהמנהל להתקין את אינטגרציית Slack. ייתכן שגם בארגון Slack שלכם יידרש אישור של מנהל Slack לאפליקציה.

התקינו את האפליקציה פעם אחת עבור סביבת העבודה. כל חבר צוות מחבר לאחר מכן את הזהות האישית שלו ב-Okou כדי שהודעות והרצות ייוחסו לאדם הנכון.

2. חיבור כל חבר צוות

לאחר התקנת סביבת העבודה:

1. פתחו את אינטגרציית Slack ב-Okou.
2. בחרו חבר.
3. השלימו את חיבור חשבון Slack.
4. ב-Slack, פתחו את דף הבית של אפליקציית Okou או השתמשו ב-/okou connect אם Slack מבקש לקשר את החשבון.

פקודת הסלאש הראשית הנוכחית היא /okou.

3. הוספת Okou לערוץ

הזמינו את @Okou לכל ערוץ שבו הצוות רוצה שיפעל. Okou יכול לקרוא ולהגיב רק בערוצים אליהם נוסף.

השתמשו במספר הערוצים המינימלי הנדרש. תהליך תמיכה עשוי להזדקק רק ל-#support-triage; תהליך השקה עשוי להזדקק רק ל-#launch-room.

לעבודה פרטית, פתחו הודעה ישירה עם Okou במקום להוסיף אותו לערוץ משותף.

4. בחירת הסוכן הנכון

הסוכן הנבחר קובע אילו תפקידים, תהליכי עבודה ציבוריים, חיבורים והרשאות זמינים לשיחה חדשה ב-Slack.

השתמשו ב:

• /okou switch כדי לבחור את הסוכן לשיחה הבאה;
• /okou model כדי לבחור את המודל כאשר האפשרות זמינה;
• דף הבית של אפליקציית Okou כאשר אתם מעדיפים בורר חזותי.

בחירת הסוכן והמודל נקבעת בעת יצירת שרשור Slack. שינוי הבחירה אינו משנה שרשור קיים. התחילו אזכור חדש ברמה העליונה כאשר דרוש סוכן אחר למשימה לא קשורה.

5. הפעלת תהליך עבודה משותף

הזכירו את Okou וציינו את שם התהליך או התוצאה. כללו את הקלט וכל יעד או מגבלת אישור שההרצה דורשת.

שם תהליך מפורש:

Okou הרץ qualify-inbound-lead עבור הודעה זו.
צור את התקציר וטיוטת תגובה. אל תשלח אותה.

בקשה בשפה טבעית:

Okou אשר את הליד הנכנס הזה באמצעות התהליך המשותף שלנו.
פרסם את התקציר בשרשור זה וצור טיוטת אימייל לבדיקה.

כאשר בקשה תלויה בשיחה הנוכחית ב-Slack, הזכירו את Okou מההודעה או השרשור הרלוונטי כדי שההקשר יישאר מצורף.

6. שמרו על המשך בשרשור אחד

Okou משיב לאזכור בערוץ בתוך שרשור. המשיכו תיקונים ובקשות המשך רלוונטיות שם. שרשור זה הוא שיחה אחת עם הקשר משלה.

התחילו אזכור חדש ברמה העליונה כאשר:

• המשימה אינה קשורה;
• סוכן אחר צריך להיות אחראי;
• השרשור הנוכחי מכיל הקשר שלא צריך לעבור הלאה;
• הצוות רוצה מסלול בדיקה נפרד.

כך נשמרת קריאות התעבורה בערוץ ומונעים ערבוב הוראות ממשימות שונות.

ערוץ, שרשור או הודעה ישירה?

אל תכניסו קלטים סודיים לערוץ ציבורי רק כי התהליך ציבורי. נראות התהליך ונראות ההודעה שונות.

דוגמה: תהליך עבודה משותף למיון באגים

נניח שלסביבת העבודה יש תהליך ציבורי triage-bug-report על סוכן מוצר ציבורי.

1. חבר צוות מפרסם צילום מסך ותיאור ב-#bug-report.
2. הוא כותב: @Okou run triage-bug-report on this message. Draft the GitHub issue, but ask before creating it.
3. Okou מיישם את כללי השחזור, החומרה, בדיקת כפילויות ופורמט התקלה המשותפים.
4. חבר הצוות בודק את הטיוטה בשרשור Slack.
5. לאחר אישור, Okou יוצר את התקלה באמצעות גישת GitHub המורשית של אותו חבר צוות ומשיב עם הקישור.
6. אם אותו שדה חסר מופיע שוב ושוב, בעל התהליך מעדכן את ההוראה הציבורית לדיווחים עתידיים.

הצוות משתף את שיטת המיון ומסלול הבדיקה. החבר שמאשר את הפעולה עדיין משתמש בזהותו האישית ובהרשאות שהוענקו לו.

פתרון תקלות

Okou לא מגיב

• ודאו שהאפליקציה מותקנת בסביבת העבודה הנכונה ב-Slack.
• ודאו ש-@Okou הוא חבר בערוץ.
• חברו את חשבון Okou שלכם.
• נסו את /okou help כדי לבדוק את הפקודות הזמינות.

Okou משתמש בסוכן הלא נכון

הריצו /okou switch, בחרו את הסוכן הרצוי ואז התחילו אזכור חדש ברמה העליונה. שרשור קיים שומר את הסוכן שנבחר בעת יצירתו.

לא נמצא תהליך העבודה

ודאו שהתהליך ציבורי, שהסוכן הבעלים שלו ציבורי, וששיחת Slack מנותבת לסוכן זה. ראו שתפו תהליכי עבודה עם הצוות.

חסרה הרשאת מחבר

פתחו את חלון ההרשאה, אשרו את החשבון ותנו רק את ההרשאה הנדרשת. תהליכי עבודה משותפים אינם יורשים גישה ל-Gmail, GitHub, Notion או שירותים אחרים של חבר אחר.

התוצאה הגיעה למקום הלא נכון

ציינו את היעד בבקשה או בהוראת התהליך, כמו “השב בשרשור זה”, “שלח לי הודעה ישירה” או “צור טיוטה בלבד”. עדכנו את התהליך הציבורי אם היעד צריך להיות זהה בכל הרצה.

להתנהגות מלאה של אינטגרציית Slack, ראו Slack. ללוחות זמנים ומשלוח Slack מונע אירועים, ראו אוטומציות.