Slack

Với hầu hết các nhóm, Slack là nơi công việc diễn ra — nơi báo lỗi, nơi tranh luận quyết định, nơi ai đó nói "ai có thể tóm tắt chuỗi này không?" và bốn người cùng mở ra.

Okou gặp bạn ngay tại đó. Sau khi cài đặt, Okou là một ứng dụng Slack mà bạn có thể @mention trực tiếp trong bất kỳ kênh hoặc tin nhắn nào. Các quy trình làm việc, các kết nối, các quyền giống như trên web app — nhưng diễn ra ngay trong luồng trò chuyện của nhóm bạn.

Cài đặt

1. Mở trang Where Okou works trong workspace của bạn và nhấn Add to Slack.
2. Chọn workspace Slack và cấp các quyền Okou yêu cầu:
   • Đọc tin nhắn kênh và tin nhắn trực tiếp nơi đã thêm Okou
   • Đăng tin nhắn và phản hồi
   • Đọc thông tin hồ sơ người dùng (để gắn thẻ và xưng hô)
   • Tải lên tệp (cho các tài liệu đính kèm)
3. Mời @Okou vào các kênh cần kích hoạt. Okou chỉ nhìn thấy tin nhắn ở các kênh mà nó đã được mời vào.

Nếu workspace Slack của bạn yêu cầu quản trị viên phê duyệt ứng dụng mới, yêu cầu cài đặt sẽ được gửi đến quản trị viên Slack. Trang Where Okou works sẽ hiển thị trạng thái.

Cách sử dụng Okou trong Slack

Ba kiểu sử dụng chính, tất cả đều hoạt động mà không cần thiết lập gì ngoài việc cài đặt:

@Okou trong bất kỳ kênh nào. Okou trả lời trong một chuỗi, giữ cho kênh gọn gàng. Dùng cho các tác vụ hiển thị với cả nhóm:

"Okou tóm tắt 50 tin nhắn cuối cùng trong chuỗi này và đăng các mục hành động thành danh sách đánh số."

Nhắn tin trực tiếp với Okou. Dành cho công việc riêng tư, bản nháp, hoặc bất cứ điều gì bạn không muốn công khai. Tin nhắn trực tiếp hoạt động như trò chuyện web — nhiều tin nhắn qua lại, lưu toàn bộ lịch sử, hỗ trợ tệp đính kèm. Một DM là một cuộc trò chuyện liên tục thay vì nhiều câu hỏi rời rạc, và mỗi tác nhân AI giữ lịch sử riêng khi bạn chuyển đổi giữa chúng.

Kích hoạt quy trình làm việc theo tên. "Okou triage-bug-report" — Okou tải quy trình làm việc đã đặt tên và thực thi trên ngữ cảnh chuỗi hoặc tin nhắn hiện tại. Hữu ích khi bạn đã xây dựng các quy trình cho công việc lặp lại trong kênh.

Slack và Web Chat là cùng một cuộc trò chuyện

Tin nhắn gửi từ Slack được xử lý qua cùng một hệ thống như web app. Một chuỗi Slack sẽ xuất hiện trong Web Chat, nơi bạn có thể theo dõi, tìm kiếm hoặc tiếp tục — và một tin nhắn bắt đầu từ Slack sẽ có liên kết Slack · Mở tin nhắn ↗ trở lại bản gốc.

Hai lệnh gạch chéo điều khiển định tuyến:

• /okou switch — chọn tác nhân AI trả lời
• /okou model — chọn mô hình thực hiện công việc

Cả hai lệnh này áp dụng khi tạo chuỗi mới, nên sẽ ảnh hưởng đến chuỗi tiếp theo bạn bắt đầu thay vì thay đổi chuỗi hiện tại. Trả lời trong một chuỗi Slack sẽ tạo ra một cuộc trò chuyện phụ riêng biệt.

Các quy trình Slack phổ biến

Các mẫu mà nhóm Okou sử dụng hàng ngày:

• Phân loại lỗi trong #bug-report. Ai đó gửi ảnh chụp màn hình. "Okou phân loại lỗi này." Okou trích xuất các bước tái hiện, tạo issue trên GitHub, trả lời với liên kết.
• Tóm tắt chuỗi. Một chuỗi dài diễn ra khi bạn đang ngủ. "Okou tóm tắt chuỗi này và cho tôi biết tôi nên làm gì." Okou cô đọng 100 tin nhắn thành năm gạch đầu dòng và một hành động đề xuất.
• Ghi nhận quyết định. "Okou lưu quyết định từ chuỗi này vào trang Notion quyết định của chúng ta." Okou ghi một mục có cấu trúc: bối cảnh, quyết định, người chịu trách nhiệm, ngày tháng.
• Tổng hợp kênh theo lịch. Một tự động hóa chạy vào thứ Hai hàng tuần và đăng bản tổng kết tuần vào #engineering hoặc #cs. Xem Tự động hóa.
• Soạn thảo phản hồi khách hàng. Kết nối Gmail, Front hoặc Zendesk và để Okou theo dõi thư khách hàng mới. Khi có thư đến, Okou soạn bản nháp phản hồi theo phong cách của bạn và gửi DM để bạn duyệt.
• Nghiên cứu giữa cuộc họp. Ai đó trong cuộc gọi Slack nhắc đến đối thủ. @Okou brief us on [Competitor] — five bullets. Hai phút sau chuỗi đã có bản tóm tắt.

Quy tắc và thói quen

Một số cách làm hiệu quả hơn, dựa trên kinh nghiệm các nhóm:

• Luôn trả lời trong chuỗi. Khi bạn @Okou trong kênh, Okou sẽ trả lời trong chuỗi. Hãy giữ các trao đổi tiếp theo trong cùng chuỗi đó — đó là một cuộc trò chuyện. Bắt đầu đề cập mới ở cấp cao nhất cho công việc không liên quan.
• Chỉ rõ nơi xuất kết quả. "DM cho tôi" hoặc "đăng vào #cs-replies" — điểm đến mơ hồ sẽ gây nhầm lẫn cho kết quả.
• Dùng DM cho công việc nhạy cảm. Soạn thảo phản hồi khách hàng, hành động tài chính hoặc phân tích riêng tư nên để trong DM, không nên công khai ở kênh chung.
• Không thêm Okou vào các kênh không cần thiết. Quyền được phân theo kênh; hạn chế quyền truy cập sẽ an toàn hơn.

Quyền trong Slack

Quyền Slack được phân theo workspace, không phải theo kênh. Okou chỉ đọc được các kênh mà nó là thành viên, nhưng các hành động (đăng, phản hồi, tải lên) cũng tuân theo quy tắc này.

Nếu bạn xóa Okou khỏi một kênh:

• Ngay lập tức mất quyền đọc lịch sử kênh đó
• Không thể đăng hoặc phản hồi trong kênh đó nữa
• Nhật ký trò chuyện cũ vẫn hiển thị các tin nhắn Okou đã thấy khi còn là thành viên

Để giới hạn Okou chỉ trong một kênh nhạy cảm mà không cấp quyền cho toàn bộ workspace, bạn có thể cài một Okou thứ hai ở workspace Slack riêng biệt; đây là giải pháp phù hợp cho các trường hợp cần cách ly cao.

Các lỗi thường gặp

• Okou không phản hồi. Kiểm tra xem đã mời vào kênh chưa. Kiểm tra trang Where Okou works để xem tình trạng kết nối.
• Trả lời sai vị trí. Nếu một quy trình đăng vào sai kênh, hãy chỉnh lại hướng dẫn để chỉ rõ điểm đến.
• Bị từ chối quyền. Khi Okou cần một kết nối chưa được cấp quyền, nó sẽ gửi DM cho người yêu cầu kèm liên kết cấp quyền. Đừng bỏ qua các DM này.
• Cài đặt Okou trùng lặp. Nếu một workspace cài nhiều Okou (khác phiên OAuth), chỉ một bản sẽ hoạt động. Trang Where Okou works sẽ hiển thị bản nào đang dùng.

Tiếp theo

• Xem Quy trình làm việc để lưu lại các công việc lặp lại trong kênh.
• Xem Tự động hóa để đăng tổng hợp mà không cần yêu cầu.
• Xem Quyền truy cập để biết Okou có thể và không thể làm gì trong Slack của bạn.