Slack

Dla większości zespołów Slack to miejsce, gdzie toczy się praca — gdzie zgłaszane są błędy, gdzie dyskutowane są decyzje, gdzie ktoś pyta „czy ktoś może podsumować ten wątek?” i cztery osoby go otwierają.

Okou spotyka Cię właśnie tam. Po instalacji Okou staje się aplikacją Slack, którą możesz @mention w dowolnym kanale lub wiadomości prywatnej. Te same przepływy pracy, te same konektory, te same uprawnienia co w aplikacji webowej — ale w naturalnym toku rozmowy zespołu.

Instalacja

Otwórz stronę Gdzie działa Okou w swoim workspace i kliknij Dodaj do Slacka.
Wybierz workspace Slack i przyznaj uprawnienia, o które prosi Okou:
- Odczytuj wiadomości z kanałów i wiadomości prywatnych, do których została dodana
- Wysyłaj wiadomości i reakcje
- Odczytuj informacje z profilu użytkownika (do oznaczania i adresowania)
- Przesyłaj pliki (dla załączonych artefaktów)
Zaproś @Okou do kanałów, w których ma być aktywna. Okou widzi tylko wiadomości w kanałach, do których została zaproszona.

Jeśli Twój workspace Slack wymaga zatwierdzenia nowych aplikacji przez administratora, prośba o instalację trafia do administratora Slacka. Strona Gdzie działa Okou pokazuje status.

Jak korzystać z Okou w Slacku

Trzy główne sposoby, wszystkie działają bez dodatkowej konfiguracji po instalacji:

@Okou w dowolnym kanale. Okou odpowiada w wątku, utrzymując porządek w kanale. Używaj tego do zadań widocznych dla zespołu:

„Okou podsumuj ostatnie 50 wiadomości w tym wątku i wypisz działania jako ponumerowaną listę.”

Wiadomość prywatna bezpośrednio do Okou. Do pracy prywatnej, szkiców lub wszystkiego, czego nie chcesz publikować. Wiadomość prywatna działa jak czat webowy — wiele wiadomości w obie strony, pełny log czatu, obsługa plików. Wiadomość prywatna to jedna ciągła rozmowa, a każdy agent zachowuje własną historię, gdy się między nimi przełączasz.

Wywołaj przepływ pracy po nazwie. „Okou triage-bug-report” — Okou ładuje nazwany przepływ pracy i uruchamia go w kontekście bieżącego wątku lub wiadomości. Przydatne, gdy masz już zbudowane przepływy dla powtarzalnych zadań w kanale.

Slack i Web Chat to ta sama rozmowa

Wiadomości wysłane ze Slacka przechodzą przez ten sam proces co w aplikacji webowej. Wątek Slack pojawia się w Web Chat, gdzie możesz go śledzić, przeszukiwać lub kontynuować — a wiadomość rozpoczęta w Slacku zawiera link Slack · Otwórz wiadomość ↗ prowadzący do oryginału.

Dwa polecenia slash kontrolują kierowanie:

/okou switch — wybierz, który agent odpowiada
/okou model — wybierz, który model wykona zadanie

Oba wiążą się przy tworzeniu wątku, więc dotyczą następnego wątku, który rozpoczniesz, zamiast zmieniać już istniejący. Odpowiedź w wątku Slack tworzy własną boczną rozmowę.

Typowe przepływy pracy w Slacku

Wzorce, z których zespół Okou korzysta na co dzień:

Triage błędów w #bug-report. Ktoś wrzuca zrzut ekranu. „Okou triage this.” Okou wyciąga kroki odtworzenia, zakłada zgłoszenie w GitHub i odsyła link.
Podsumowanie wątków. Długi wątek pojawił się, gdy spałeś. „Okou podsumuj ten wątek i powiedz, co mam zrobić.” Okou kondensuje 100 wiadomości do pięciu punktów i zalecenia.
Rejestrowanie decyzji. „Okou zapisz decyzję z tego wątku na naszej stronie decyzji w Notion.” Okou tworzy uporządkowany wpis: kontekst, decyzja, właściciel, data.
Podsumowania kanałów według harmonogramu. Zaplanowana automatyzacja uruchamia się w każdy poniedziałek i publikuje podsumowanie tygodnia do #engineering lub #cs. Zobacz Automatyzacje.
Szkice odpowiedzi do klientów. Połącz Gmail, Front lub Zendesk i pozwól Okou monitorować nowe wiadomości od klientów. Gdy coś przyjdzie, Okou przygotuje szkic odpowiedzi w Twoim stylu i wyśle Ci go w wiadomości prywatnej do zatwierdzenia.
Badania w trakcie spotkania. Ktoś w huddle Slack wspomina konkurenta. @Okou brief us on [Competitor] — five bullets. Dwie minuty później wątek zawiera podsumowanie.

Etykieta i normy

Kilka wzorców, które sprawdzają się lepiej, na podstawie doświadczeń zespołów:

Odpowiadaj w wątkach. Gdy @Okou w kanale, Okou odpowiada w wątku. Kontynuuj rozmowę w tym samym wątku — to jeden czat. Nowe, niezwiązane zadanie zaczynaj od nowego oznaczenia na poziomie kanału.
Precyzuj miejsce docelowe odpowiedzi. „Wyślij mi w prywatnej” lub „opublikuj w #cs-replies” — niejasne miejsca docelowe powodują nieporozumienia.
Używaj wiadomości prywatnych do wrażliwych zadań. Szkice odpowiedzi do klientów, działania finansowe czy prywatne analizy powinny być w wiadomościach prywatnych, nie w kanałach publicznych.
Nie dodawaj Okou do niepotrzebnych kanałów. Uprawnienia są ograniczone do kanału; minimalizowanie dostępu jest bezpieczniejsze.

Uprawnienia w Slacku

Uprawnienia Slack są nadawane na poziomie workspace, nie kanału. Okou może czytać tylko kanały, których jest członkiem, ale działania Okou (publikowanie, reakcje, przesyłanie plików) podlegają tym samym zasadom.

Jeśli usuniesz Okou z kanału:

Natychmiast traci możliwość czytania historii tego kanału
Nie może już publikować ani reagować w tym kanale
Stare logi czatu nadal pokazują wiadomości, które Okou widziała jako członek

Aby ograniczyć Okou do jednego wrażliwego kanału bez dostępu do reszty workspace, możesz zainstalować drugą Okou w osobnym workspace Slack; to właściwe rozwiązanie dla przypadków wymagających wysokiej izolacji.

Typowe pułapki

Okou nie odpowiada. Sprawdź, czy została zaproszona do kanału. Sprawdź stronę Gdzie działa Okou, aby zobaczyć stan połączenia.
Odpowiedzi w złym miejscu. Jeśli przepływ pracy publikuje w złym kanale, edytuj jego instrukcję, aby wskazać miejsce docelowe.
Odmowa uprawnień. Gdy Okou potrzebuje konektora bez autoryzacji, wyśle Ci wiadomość prywatną z linkiem do autoryzacji. Nie ignoruj tych wiadomości.
Duplikaty instalacji Okou. Jeśli workspace ma zainstalowaną Okou wielokrotnie (różne sesje OAuth), jedna będzie aktywna. Strona Gdzie działa Okou pokazuje, która.

Co dalej

Zobacz Przepływy pracy, aby rejestrować powtarzalne zadania w kanale.
Zobacz Automatyzacje, aby publikować podsumowania bez polecenia.
Zobacz Uprawnienia, aby dowiedzieć się, co Okou może, a czego nie może w Twoim Slacku.