Khi bạn tham gia một workspace, bạn sẽ truy cập được các agent và quy trình mà nhóm đã công khai. Các cuộc trò chuyện cá nhân, tài khoản đã kết nối và quyền truy cập của bạn vẫn tách biệt với các thành viên khác.
Chấp nhận lời mời
Bạn có thể tham gia bằng một trong hai cách sau:
Từ email mời
- Mở email mời vào workspace.
- Đăng nhập hoặc tạo tài khoản bằng địa chỉ email được mời.
- Chấp nhận lời mời.
- Khi thấy Đã chấp nhận lời mời, chọn Chuyển workspace nếu workspace được mời chưa hoạt động.
Từ bộ chuyển đổi workspace
Nếu bạn đã đăng nhập, hãy mở bộ chuyển đổi workspace. Các lời mời đang chờ sẽ xuất hiện với hành động Tham gia. Chọn Tham gia để chấp nhận và kích hoạt workspace đó.
Nếu Okou thông báo lời mời thuộc về tài khoản khác, chọn Chuyển tài khoản và đăng nhập bằng email nhận được lời mời. Không tạo tài khoản trùng lặp để xử lý sự không khớp này.
Xác nhận workspace đang hoạt động
Workspace đang hoạt động quyết định bạn nhìn thấy agent, quy trình, thành viên và cài đặt workspace nào đã được công khai. Trước lần chạy đầu tiên:
- Mở bộ chuyển đổi workspace.
- Chọn workspace nhóm được nêu trong lời mời.
- Mở Agent và tìm agent công khai do đồng đội đặt tên.
- Mở Quy trình và xác nhận quy trình chia sẻ đã hiển thị.
Nếu agent hiển thị nhưng quy trình không hiển thị, hãy yêu cầu chủ sở hữu quy trình kiểm tra cả quy trình và agent sở hữu đều đã công khai.
Kết nối dịch vụ của riêng bạn
Một quy trình chia sẻ không sử dụng thông tin xác thực cá nhân của thành viên khác. Nếu quy trình cần Gmail, Notion, GitHub, HubSpot hoặc dịch vụ khác, hãy kết nối tài khoản của bạn khi được yêu cầu.
Có hai bước riêng biệt:
- Kết nối dịch vụ. Bước này xác định tài khoản mà Okou có thể làm việc cùng.
- Ủy quyền cho agent và cấp quyền được yêu cầu. Bước này kiểm soát các hành động được đặt tên mà agent đó có thể thực hiện.
Xem lại tài khoản và phạm vi trước khi phê duyệt. Nếu nhóm bạn dùng tài khoản dịch vụ chung, hãy tuân thủ chính sách tài khoản của tổ chức; không sao chép token của đồng đội vào hướng dẫn quy trình hoặc trò chuyện.
Chạy quy trình chia sẻ đầu tiên
Mở agent công khai sở hữu quy trình, sau đó:
- nhập lệnh gạch chéo của nó, ví dụ
/qualify-inbound-lead; hoặc - mô tả nhiệm vụ bằng ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp thông tin đầu vào được yêu cầu.
Với lần chạy đầu tiên, hãy dùng ví dụ ít rủi ro và giữ các hành động bên ngoài có thể kiểm tra. Một yêu cầu onboarding tốt như:
/qualify-inbound-lead
Input: [lead email or CRM link]
Create the qualification brief and a reply draft. Do not send the email.
Return the brief in this chat so I can review it first.
Kiểm tra kết quả:
- tuân theo định dạng đầu ra chia sẻ;
- trích dẫn hoặc xác định nguồn cần thiết;
- sử dụng đúng tài khoản đã kết nối của bạn;
- dừng lại để phê duyệt khi hướng dẫn yêu cầu;
- chỉ chuyển đến đích chia sẻ đúng sau khi đã kiểm tra.
Góp ý để cải thiện thư viện
Tách biệt góp ý về phương pháp chia sẻ với góp ý về một lần chạy:
- Thiếu sót lặp lại: “Mỗi bản tóm tắt nên hiển thị nguồn số lượng nhân viên.” Hãy yêu cầu chủ sở hữu quy trình cập nhật quy trình công khai.
- Sửa một lần: “Khách hàng tiềm năng này dùng tên công ty con.” Giữ lại trong trò chuyện hiện tại hoặc bản ghi nguồn.
- Nhu cầu nhóm khác: “Bộ phận Chăm sóc khách hàng cần định dạng cuối khác.” Xem xét bản sao riêng tư hoặc bản sao quy trình trên agent khác.
Mục tiêu không phải biến mọi góp ý thành quy tắc mới. Chỉ cập nhật quy trình khi bài học đó nên áp dụng cho đồng đội tiếp theo và đầu vào tiếp theo.
Sử dụng trong Slack
Nếu workspace của bạn đã cài đặt tích hợp Slack:
- Kết nối tài khoản Okou với Slack khi được yêu cầu.
- Đảm bảo
@Okouđã được mời vào kênh. - Đề cập đến
@Okouvà kèm tên quy trình cùng đầu vào nhiệm vụ. - Tiếp tục trao đổi trong cùng luồng Slack đó.
Dùng tin nhắn trực tiếp cho bản nháp riêng tư hoặc phân tích nhạy cảm. Xem Sử dụng quy trình chia sẻ trong Slack để biết cách thiết lập và ví dụ.
Khắc phục sự cố
Tôi đã tham gia nhưng không tìm thấy quy trình
Xác nhận bạn đang ở đúng workspace. Sau đó yêu cầu chủ sở hữu kiểm tra quy trình đã công khai và agent sở hữu đã sẵn sàng cho thành viên.
Quy trình yêu cầu tôi kết nối hoặc ủy quyền dịch vụ
Đó là bình thường khi nhiệm vụ cần quyền truy cập bạn chưa cấp. Kết nối tài khoản, xem lại quyền được yêu cầu và tiếp tục chạy. Ủy quyền của đồng đội không được kế thừa.
Tôi đã chấp nhận bằng tài khoản sai
Dùng Chuyển tài khoản và đăng nhập bằng email được mời. Yêu cầu Quản trị viên thu hồi và gửi lại lời mời nếu địa chỉ bị sai.
Kết quả của tôi khác đồng đội
Kiểm tra đầu vào, agent đang hoạt động, tài khoản đã kết nối, dữ liệu nguồn và phiên bản quy trình. Quy trình chia sẻ giúp giảm khác biệt, nhưng nguồn dữ liệu hoặc quyền khác nhau vẫn có thể cho kết quả khác nhau.
Về thiết lập workspace, xem Mời đồng đội. Để hiểu ranh giới truy cập, xem Quyền truy cập.
